Fulfillment by Amazon (FBA)

Detalles sobre la integración de ShipStation con FBA. Incluye requisitos de integración, proceso de conexión, funciones, notas y resolución de problemas.

Fulfillment by Amazon es el programa de servicio de logística de la marca Amazon. En este programa, Amazon almacena, selecciona, empaqueta y envía tus productos por ti. Puedes utilizar FBA para productos vendidos a través de Amazon Marketplace, así como en la mayoría de los demás canales de venta que podrías utilizar.

Cuando tus clientes compran un producto a través de tu Amazon Marketplace, y ese producto también está configurado para ser gestionado por Amazon, Amazon maneja la logística internamente sin que sea necesario que el comerciante realice alguna acción adicional.

Cuando tus clientes compran productos en otros canales de venta, ShipStation importa esos pedidos como de costumbre, y luego puedes utilizar el flujo de trabajo de ShipStation, Enviar a Logística, para enviar las solicitudes de logística a FBA. Una vez que se envía el pedido, FBA notifica a ShipStation y ShipStation notifica automáticamente al canal de venta original.

Actualmente puedes conectar FBA con Amazon.com, Amazon.ca y Amazon.co.uk. Amazon FBA para otros países aún no está disponible en ShipStation.

FBA para pedidos de Amazon Marketplace

En el caso de los pedidos de Amazon gestionados también por Amazon, no es necesario que realices ninguna acción en ShipStation. Amazon gestionará estos pedidos internamente.

Sin embargo, ShipStation puede importar estos pedidos para que puedas verlos en ShipStation junto con todos tus demás pedidos.

Requisitos de integración de FBA

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa con Amazon.com, Amazon.ca o Amazon.co.uk que esté registrada en el programa Fulfillment by Amazon.

  • Tu ID de vendedor de Amazon

  • Tu ID de Amazon Marketplace

  • Tu token de autenticación de MWS

Conectar una cuenta de FBA a ShipStation

Para conectar tu cuenta de FBA a ShipStation:

  1. Selecciona el mosaico Fulfillment by Amazon para la cuenta de país de Amazon que deseas conectar.

    Mosaicos de Amazon Fulfillment en la pantalla de conexión Proveedor de logística
  2. Haz clic en Conectar e inicia sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central.

    Serás redirigido a una pantalla para autorizar que ShipStation acceda a la información sobre tus pedidos de FBA.

  3. Marca la casilla junto a Le doy la instrucción a Amazon para que proporcione a ShipStation acceso a mi cuenta de socio de ventas y a los datos correspondientes. Soy responsable de las acciones realizadas por la aplicación y luego haz clic en Confirmar.

    Pantalla de Autorización de Amazon con la casilla de autorización destacada.

Volverás a ShipStation, donde ahora podrás enviar pedidos a Fulfillment by Amazon.

Una cuenta de FBA por país

Solo puedes conectar una única instancia de cada tipo de cuenta de FBA a tu cuenta de ShipStation.

Esto significa que puedes tener Fulfillment by Amazon.ca y Fulfillment by Amazon.co.uk conectadas a la misma cuenta de ShipStation, pero no puedes tener dos cuentas de Fulfillment by Amazon.ca conectadas a la misma cuenta de ShipStation.

Funciones disponibles para FBA

La integración de ShipStation con Fulfillment by Amazon es compatible con las siguientes funciones estándar:

Funciones adicionales para la integración de FBA

La integración de ShipStation con Fulfillment by Amazon permite las siguientes funciones adicionales:

Función

Descripción

Estado Logística rechazada

Si FBA rechaza la solicitud de logística por algún motivo, el pedido pasará al estado Logística rechazada en ShipStation.

Flujo de trabajo: FBA rechazará el pedido > alertará a ShipStation sobre el rechazo > ShipStation enviará una notificación por correo electrónico al correo electrónico registrado de la cuenta > ShipStation establecerá el pedido en el estado Logística rechazada.

Actualmente, no hay forma de desactivar estas notificaciones por correo electrónico. Si no quieres recibir estas actualizaciones, te recomendamos que configures filtros en tu cuenta de correo electrónico para filtrar los correos de rechazo. Los correos electrónicos se envían a la dirección que usaste para crear tu cuenta de ShipStation.

Habilitar correos electrónicos a través de Amazon

Esta configuración se puede habilitar en la página de Configuración de empresa de transporte.

Cuando esté habilitada, ShipStation incluirá la dirección de correo electrónico del cliente en la solicitud que enviamos a FBA para que pueda enviar un correo electrónico al cliente en el momento del envío, según tu configuración dentro de la cuenta de FBA.

Muestra recuento de existencias

Cuando se selecciona FBA como Enviar desde para un envío, ShipStation mostrará el recuento de existencias disponibles en FBA para los productos del envío.

Casilla en blanco y Bloquear la logística de Amazon

Disponible para habilitar en Otras opciones de envío cuando se selecciona FBA como proveedor de logística (limitado a cuentas ubicadas en EE. UU. y Canadá).

ORD_ShippingSB_OtherShipOptions_FBA-MCF_MRK.png

Si tu cuenta de FBA está habilitada para Casilla en blanco o Bloquear la Logística de Amazon, puedes indicar que el envío debe usar una o ambas de estas opciones antes de enviarlo a FBA para completarlo.

Consulta la sección Casilla en blanco y Bloquear la logística de Amazon a continuación para obtener más detalles.

Funciones compatibles con la integración de FBA

Además de las funciones mencionadas anteriormente, el soporte técnico de ShipStation puede habilitar lo siguiente.

Función

Descripción

Usar número de pedido estructurado

Al crear entregas de FBA, ShipStation debe incluir un valor único de Número de pedido que se utiliza para identificar la solicitud en FBA. De forma predeterminada, ShipStation usará una cadena única generada aleatoriamente.

Si esta configuración está habilitada, ShipStation creará la cadena del Número de pedido según el número de pedido del marketplace y algunos valores internos específicos de ShipStation.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío nacionales.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío internacionales.

ShipStation enviará las declaraciones de aduana internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

El seguro de envío, proporcionado por la empresa de transporte seleccionada, se puede agregar al envío en ShipStation. Este seguro sería adicional a cualquier cobertura predeterminada ya proporcionada por esa empresa de transporte.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

Cuando el seguimiento esté disponible, ShipStation rastreará automáticamente el estado del envío y actualizará el estado del seguimiento en la pestaña Envíos. Esta función permite otras funciones avanzadas de ShipStation, como las notificaciones demoradas y la Página de seguimiento con branding.

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y enviar el manifiesto electrónicamente. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. Es posible que un archivo para imprimir esté disponible o no cuando se envíe electrónicamente; consulta Fin del día (PDF).

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y crear un PDF imprimible del manifiesto para proporcionar al transportista. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del día (versión electrónica).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que la marca de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

ShipStation puede imprimir información en la etiqueta como un mensaje de etiqueta (configurar en Opciones de documentos para etiquetas). Es posible que la empresa de transporte admita o no los 3 campos de mensaje de etiqueta, así como que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

Esta empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de varios paquetes, donde se crean varias etiquetas para un solo envío y los paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento principal.

Puedes conectar esta empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando cuentas diferentes y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.

Comprueba los niveles de inventario de FBA

Nuestra integración de FBA te permite verificar tus niveles de existencias de FBA por pedido, ya sea en la Barra lateral de envíos o en la pantalla Detalles del pedido.

  1. Selecciona o busca el pedido que incluye el producto de FBA.

  2. Comprueba que FBA es la ubicación Enviar desde seleccionada en el menú desplegable Enviar desde.

    Barra lateral de envío con FBA seleccionado como Enviar desde

Siempre que hayas seleccionado FBA en el menú desplegable Enviar desde para el envío, ShipStation puede mostrar los valores de Suministro total y En existencia según lo informado por FBA para los SKU (o SKU de Logística) asociados con esos artículos de línea.

Así es como se ve esto en la pantalla Detalles del pedido:

Pantalla de detalles del pedido con los campos Disponible y En mano que se muestran en la columna Existencias de los artículos pedidos

... y en la Barra lateral de pedidos:

Barra lateral de envío con la sección Artículos abierta y el campo Niveles de existencias resaltado

Conocer estos niveles de inventario de FBA antes de enviar solicitudes de entrega puede ahorrarte tiempo y clics.

Casilla en blanco y Bloquear la logística de Amazon

Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) ofrece opciones especiales para ayudar a los comerciantes que no quieren o no pueden exponer a sus clientes a la marca Amazon. Para cuentas ubicadas en EE. UU. o Canadá, ShipStation admite las opciones Casilla en blanco y Bloquear logística de Amazon cuando se selecciona FBA como proveedor de logística para un pedido.

  • Casilla en blanco: esto requiere que Amazon cumpla los pedidos con un embalaje genérico que no sea de la marca Amazon. No hay recargo por usar esta opción.

  • Bloquear logística de Amazon: esto requiere que Amazon realice los pedidos utilizando transportistas ajenos a Amazon. En este caso, el pedido lo entregaría una empresa de transporte como USPS/Canada Post, UPS o FedEx. Esta opción conlleva un recargo del 5%.

Si tu cuenta de FBA está habilitada para Casilla en blanco o Bloquear la Logística de Amazon, puedes indicar que el envío debe usar una o ambas de estas opciones antes de enviarlo a FBA para completarlo.

Para habilitar una o ambas opciones para un pedido, ve a Otras opciones de envío para el pedido y marca las opciones que deseas usar.

ORD_ShippingSB_OtherShipOptions_FBA-MCF_MRK.png

Ambas opciones también se pueden agregar a un envío a través de las Reglas de automatización.

Si estas configuraciones están habilitadas para un envío, pero tu cuenta de FBA no está habilitada para estas opciones o el almacén de logística con inventario disponible no admite estas opciones, recibirás un error al intentar enviarlo a FBA desde ShipStation. En este caso, debes deshabilitar las opciones antes de enviar a FBA.

Detalles adicionales sobre la integración de FBA

  • ShipStation no determina la empresa de transporte, el servicio de envío o el tipo de paquete específicos que Fulfillment by Amazon utilizará para entregar tus productos al cliente. Amazon elegirá la empresa de transporte de envío, el servicio y el paquete óptimos en función de los productos que se envíen, su destino y la configuración de tu cuenta de Fulfillment by Amazon.

  • ShipStation solo puede recibir y almacenar un solo número de seguimiento para una entrega de FBA. Si FBA utilizó una empresa de transporte que admite el envío de varios paquetes, ShipStation recibirá un número de seguimiento maestro para todos los paquetes del envío. Si FBA utilizó una empresa de transporte que no admite el envío de varios paquetes, ShipStation solo almacenará y usará el primer número de seguimiento.

Consejos para solucionar problemas de FBA

A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y consejos para la resolución de problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Error: La solicitud debe incluir el parámetro Item.SellerSKU" o "Value XYZ para el parámetro Items.SellerSKU no es válido. Motivo: InvalidValue

Al intentar obtener tarifas o enviar una solicitud de logística con FBA

Qué significa: FBA no ha podido identificar el SKU enviado por ShipStation en la solicitud de logística. Normalmente, esto ocurre porque el SKU utilizado en el canal de venta no coincide con el SKU que utiliza FBA.

Qué hacer: Edita los valores predeterminados del producto y establece el SKU de Fulfillment para que coincida con el SKU del comerciante en FBA.

¡Asegúrate de seleccionar Aplicar los cambios a los pedidos abiertos!

Ventana Detalles del producto independiente con el campo SKU de logística resaltado

Error: El SKU del producto no coincide con el SKU de Fulfillment by Amazon o Shipwire

Qué significa: El SKU de tu producto no coincide con el SKU de Amazon para FBA u otro proveedor de logística.

Qué hacer: Actualiza los detalles del producto en ShipStation con el SKU de logística correcto para tus productos.

Coincidencia de SKU de logística en todos los canales

Esta información solo se aplica a aquellos que usan FBA, así como a otros proveedores de logística integrados con ShipStation. Si utilizas varios servicios de logística en ShipStation, asegúrate de que todos usen el mismo SKU de logística para cada producto.

Para FBA, asegúrate de utilizar el valor MSKU para el producto tal como aparece en tu cuenta de Amazon.

SKU de logística único: Sigue los pasos de la sección Actualizar SKU de logística del producto del artículo Solucionar problemas de logística.

Varios SKU al por mayor: Usa la importación de CSV de productos para importar todos tus productos y actualizarlos juntos. Ingresa el SKU de logística en el campo FillSku para asegurarte de que todos tus productos tengan SKU válidos para tu proveedor de logística.

Error: El valor toomanyitemsinorder para el parámetro itemquantity no es válido

Qué significa: Amazon introdujo nuevos límites de inventario. Los vendedores ahora solo pueden enviar 200 unidades de un nuevo producto a los centros de logística.

Qué hacer: Para eliminar el error, establece tu límite en 200 unidades o menos. Consulta el artículo Límite de inventario de Amazon para obtener más información.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío nacionales.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío internacionales.

ShipStation enviará las declaraciones de aduana internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

El seguro de envío, proporcionado por la empresa de transporte seleccionada, se puede agregar al envío en ShipStation. Este seguro sería adicional a cualquier cobertura predeterminada ya proporcionada por esa empresa de transporte.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

Cuando el seguimiento esté disponible, ShipStation rastreará automáticamente el estado del envío y actualizará el estado del seguimiento en la pestaña Envíos. Esta función permite otras funciones avanzadas de ShipStation, como las notificaciones demoradas y la Página de seguimiento con branding.

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y enviar el manifiesto electrónicamente. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. Es posible que un archivo para imprimir esté disponible o no cuando se envíe electrónicamente; consulta Fin del día (PDF).

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y crear un PDF imprimible del manifiesto para proporcionar al transportista. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del día (versión electrónica).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que la marca de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

ShipStation puede imprimir información en la etiqueta como un mensaje de etiqueta (configurar en Opciones de documentos para etiquetas). Es posible que la empresa de transporte admita o no los 3 campos de mensaje de etiqueta, así como que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

Esta empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de varios paquetes, donde se crean varias etiquetas para un solo envío y los paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento principal.

Puedes conectar esta empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando cuentas diferentes y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.