Shipsurance

Qué es Shipsurance, sus términos y condiciones, precios, y cómo presentar una reclamación de seguro.

Shipsurance es un proveedor de seguros de envío con descuento disponible para las cuentas de ShipStation con sede en los EE. UU. que también utilizan la versión Legacy de ShipStation.

Para agregar Shipsurance a un envío, elige Shipsurance en el menú desplegable Seguro cuando configures tu envío.

Widget Configurar envío: flecha que apunta al menú desplegable Seguro, con la opción Shipsurance seleccionada

El método de pago utilizado para tu suscripción a ShipStation también se utilizará para el costo de compra de Shipsurance.

Shipsurance exige una compra mínima de $10 en fondos que se añadirán a tu saldo de Shipsurance. Por ejemplo, si las comisiones de Shipsurance son de $2.40 y tu saldo de Shipsurance es inferior, Shipsurance te pedirá que añadas el mínimo de $10.00 al saldo de tu cuenta. El monto restante se agregará a tu saldo de Shipsurance en ShipStation para futuros envíos.

ShipStation configura automáticamente el Monto del seguro en el total del pedido. Sin embargo, puedes modificar el monto del seguro según sea necesario.

Si alguna vez necesitas presentar una reclamación de seguro con Shipsurance, también puedes iniciar ese proceso en ShipStation dentro de los 120 días posteriores a la fecha de envío.

Revisa nuestra página de socios de Shipsurance para obtener más detalles sobre las características de seguro disponibles. Consulta los Términos y condiciones de Shipsurance para obtener explicaciones sobre las restricciones y los requisitos especiales.

Consulta nuestro artículo Agregar seguro a los envíos para conocer los tipos de seguro disponibles y cómo aplicar el seguro para los envíos de varios paquetes.

Cuentas de Shipsurance existentes

Si tienes una cuenta de Shipsurance existente que te gustaría conectar a ShipStation, comunícate con el equipo de soporte de ShipStation y podemos configurar tu cuenta de ShipStation para que use tu cuenta personal.

Si conectas una cuenta personal de Shipsurance, no puedes administrar los fondos de Shipsurance a través de ShipStation y todas las reclamaciones deben presentarse directamente ante Shipsurance.

Detalles de la cobertura de Shipsurance

Shipsurance funciona en conjunto con la cobertura predeterminada del seguro que ofrece tu empresa de transporte. Esto significa que Shipsurance cubrirá el valor declarado del envío además de la cobertura predeterminada de la empresa de transporte. La cobertura predeterminada del seguro variará dependiendo de la empresa de transporte. Si no estás seguro de cuál es la cobertura predeterminada para tu empresa de transporte seleccionada, consulta el centro de ayuda de tu proveedor o comunícate con el equipo de asistencia de este.

Por ejemplo:

  • UPS cubre $100 para un envío de forma predeterminada. Si aseguras tu envío por $300, UPS cubriría los primeros $100 del valor asegurado y Shipsurance cubriría los $200 restantes del envío.

  • ShipStation no te impedirá agregar Shipsurance a un envío y declarar el monto predeterminado o menos para el servicio. Si esto ocurriera, los detalles de tu pedido mostrarán que agregaste Shipsurance, pero, como la empresa de transporte sigue siendo responsable de la totalidad del monto declarado, no se agregará ninguna cobertura adicional de Shipsurance al envío, y no se te cobrará ninguna tarifa adicional por Shipsurance.

De acuerdo con los términos y condiciones de Shipsurance, las tarifas de cobertura dependen del servicio de la empresa de transporte que elijas para tu envío y si es nacional o internacional.

Servicio de la empresa de transporte

Costo por $100 de cobertura

Servicios nacionales de USPS

$1.09

FedEx Ground Economy® (Nacional)

$1.09

Todos los demás servicios de empresas de transporte nacionales

$0.99

Servicios de empresas de transporte internacionales

$1.39

Agregar fondos a Shipsurance

Con Shipsurance, todos los fondos se gestionan desde ShipStation. Puedes agregar fondos a tu saldo de Shipsurance en cualquier momento. Los fondos se deducen del método de pago que configuraste en tu suscripción de ShipStation.

Para agregar fondos a tu saldo de Shipsurance:

  1. Haz clic en Agregar fondos.

    Enlace Añadir fondos resaltado en la página de configuración de Seguro en ShipStation
  2. Ingresa un mínimo de $10 en el campo de monto y haz clic en Confirmar.

    Ventana emergente del saldo de Shipsurance que muestra $10 como la suma de fondos

Presentar una reclamación de Shipsurance

Para presentar una reclamación ante Shipsurance:

  1. Localiza el envío deseado en la cuadrícula Envíos.

  2. Desplázate horizontalmente hasta la columna Seguro.

    El cuadro resalta la columna Seguro en la pestaña Envíos

    Habilita la columna Seguro

    Si no ves la columna Seguro, haz clic en el botón Columnas y habilita la columna Seguros.

  3. Haz clic en el enlace Shipsurance y sigue las instrucciones en pantalla para enviar tu reclamación.

Si tu reclamación de Shipsurance exige que envíes a tu cliente un formulario físico para que lo firme, puedes descargar la declaración/declaración jurada de reclamación para enviársela.

Si el campo Seguro en ShipStation está en blanco, significa que no se compró ningún seguro para el pedido cuando se creó la etiqueta.

Una vez que hayas presentado una reclamación de Shipsurance, puedes revisarla en la página Estado de reclamaciones de Shipsurance.

Consulta la sección Reclamaciones de la página de Preguntas frecuentes de Shipsurance para saber más sobre cómo gestiona Shipsurance el proceso de reclamaciones después de que hayas presentado tu reclamación.

Reembolsos de Shipsurance

Cuando anules una etiqueta que incluya Shipsurance, recibirás inmediatamente un reembolso en tu saldo de Shipsurance. Este reembolso estará disponible para su uso inmediato.

Si tienes un saldo de Shipsurance y cancelas tu suscripción a ShipStation, recibirás automáticamente tu reembolso en un plazo de 14 días hábiles.

Informe de compras de Shipsurance

Tu factura de ShipStation incluye una lista de tus compras de Shipsurance que puedes descargar desde Configuración > Cuenta > Suscripción. Haz clic en el enlace para ver las facturas anteriores. Luego descarga cualquier factura que necesites.

Página de suscripción que muestra la opción Facturas anteriores en la tarjeta del plan de suscripción.

También puedes obtener el informe Envíos > Costo de envío o el informe Exportaciones de datos sin procesar > Pedidos enviados desde la pestaña Perspectivas. Los campos de costo del seguro y proveedor se incluyen en estos informes.

Página de informes en Envíos. La casilla resalta la opción Costo de envío.
Página Exportaciones de datos sin procesar, el cuadro resalta la opción Pedidos enviados.

Notas sobre Shipsurance y las restricciones de cobertura

  • A partir del 18 de abril de 2023, Shipsurance solo está disponible para cuentas que aún usan ShipStation Legacy. Si utilizas la última versión de ShipStation, tendrás la opción de añadir el seguro Parcelguard a tus envíos.

  • Algunos tipos de artículos, como divisas o artículos perecederos, no se pueden asegurar. También hay ciertos productos, como teléfonos celulares, televisores y computadoras portátiles, que solo se pueden asegurar cuando se cumplen ciertas condiciones.

    Consulta los Términos y condiciones de Shipsurance para obtener una lista completa de los artículos excluidos, las condiciones especiales del seguro y todos los detalles sobre los países de destino que no se pueden asegurar.

  • Puedes agregar Shipsurance a los envíos con fechas de envío en el futuro, siempre que crees la etiqueta en las 48 horas anteriores a la fecha de envío.

  • Actualmente, Shipsurance no se puede usar para envíos de Landmark Global. Si intentas crear una etiqueta para un envío de Landmark y en el menú desplegable Seguro eliges Shipsurance, recibirás un error. Para resolver el error, en el menú desplegable Seguro de ShipStation elige Ninguno.