Poner en espera, asignar y cancelar pedidos

Instrucciones para cancelar pedidos, asignar pedidos a un usuario en tu cuenta de ShipStation o poner un pedido en espera.

Cuando gestionas pedidos, es posible que debas poner algunos pedidos en espera, asignar ciertos pedidos a usuarios específicos de tu cuenta de ShipStation o cancelar el pedido en ShipStation para eliminarlo del estado En espera de envío sin enviarlo.

Poner pedidos en espera

La acción En espera pone los pedidos en estado En espera hasta una fecha específica. Esto es útil para pedidos anticipados, productos agotados o retrasar pedidos por cualquier otro motivo.  

Poner pedido En espera hasta la fecha especificada

Eliminar manualmente el pedido del estado En espera

Notas sobre pedidos en espera

  • Puedes continuar configurando el envío y crear etiquetas para pedidos cuando están en estado En espera

  • La etiqueta En espera aparecerá junto al número de pedido en la pantalla Detalles del pedido.

    Primer plano de pantalla Detalles del pedido. Muestra la fecha En espera hasta a la derecha del número de pedido.
  • Utiliza las reglas de automatización para automatizar poner en espera de pedidos. Consulta el artículo Reglas de automatización para obtener más detalles. 

  • Agrega la columna Poner en espera hasta para mostrar la fecha límite de poner en espera en la cuadrícula de pedidos. 

  • Usa filtros y crea vistas personalizadas para los pedidos En espera

  • Algunas tiendas, como Magento, pueden importar pedidos directamente al estado En espera. Las reglas de automatización no se ejecutarán en estos pedidos hasta que pasen al estado En espera de envío.

  • Los pedidos que están en el estado En espera se actualizarán al estado Cancelado si ShipStation recibe una actualización del marketplace que indica que el pedido se canceló.

  • Los pedidos que se importen como En espera de pago y que no se hayan pagado pasarán al estado En espera de envío cuando se eliminen del estado En espera.

Asignar un pedido

Asigna pedidos a otros usuarios en tu cuenta de ShipStation para que tu personal siempre sepa en qué trabajar. Utilizado en conjunto con los Permisos de usuario, puedes asegurarte de que todo tu personal sepa en qué debe trabajar tan pronto como inicie sesión. 

Utiliza la automatización para asignar pedidos

Las reglas de automatización también pueden asignar pedidos a tus usuarios a medida que se importan.

Para aprender cómo automatizar el proceso de asignación de pedidos, consulta nuestro artículo Reglas de automatización.

Cualquier envío creado para un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario.

Notas sobre la asignación de pedidos

  • Habilita la columna Asignado a para ver las asignaciones del pedido directamente en la cuadrícula. 

  • Puedes cambiar las asignaciones en cualquier momento siguiendo el procedimiento anterior.

  • Automatiza las asignaciones de pedidos mediante las reglas de automatización para que los pedidos se asignen tan pronto como se importen a ShipStation.

  • Cualquier registro de envío creado a partir de un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario. Sin embargo, puedes cambiar a qué usuario se asigna el envío en cualquier momento sin afectar la asignación del pedido.

Cancelar y restaurar pedidos

Puedes cancelar los pedidos si no los vas a enviar y necesitas eliminarlos del estado En espera de envío. También puedes restaurar los pedidos en ShipStation si se cancelaron por error.

Importante

Cuando cancelas un pedido en ShipStation, no afectará el estado del pedido dentro de tu canal de ventas/marketplace (siendo el marketplace Jet la excepción notable).

Para cancelar por completo un pedido, es recomendable cancelarlo desde el canal de ventas. ShipStation actualizará el pedido como Cancelado la próxima vez que importes pedidos de esa tienda.

Cancelar pedidos

Este proceso cancela el pedido en ShipStation. Ver pedidos Cancelados seleccionando Cancelado en la barra lateral de estado del pedido.

Si el pedido también tiene una etiqueta, ShipStation también intentará anularla. El pedido de cualquier modo se cancelará, incluso si la etiqueta no se anula correctamente.

Restaurar pedidos

ShipStation devolverá el pedido al estado En espera de envío.

De forma alterna, también puedes abrir la pantalla Detalles del pedido para el pedido cancelado y luego hacer clic en el botón Restaurar en la barra lateral.

Ventana emergente de detalles del pedido cancelado. En la sección Envío, la flecha roja apunta al botón Restaurar.

Anulación de etiquetas

Si no deseas cancelar el pedido, sino simplemente cancelar el envío, puedes hacerlo mediante la anulación de la etiqueta. Si anulas la etiqueta, se eliminará el envío del pedido y el pedido volverá al estado En espera de envío.

Poner en espera, asignar y cancelar pedidos en el diseño heredado

Si estás utilizando el diseño heredado de ShipStation, usa estas instrucciones para poner en espera, asignar y cancelar pedidos.

Poner pedidos en espera

La acción En espera pone los pedidos en estado En espera hasta una fecha específica. Esto es útil para pedidos anticipados, pedidos con productos agotados o pedidos retrasados por cualquier otro motivo.  

Poner pedido En espera hasta la fecha especificada

ShipStation moverá el pedido del estado En espera de envío al estado En espera. Haz clic en En espera en la barra lateral izquierda para ver estos pedidos. 

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Poner en espera durante un número específico de días

Eliminar manualmente el pedido del estado En espera

Notas sobre pedidos en espera

  • Utiliza las reglas de automatización para automatizar poner en espera de pedidos. Consulta el artículo Reglas de automatización para obtener más detalles. 

  • Agrega la columna Poner en espera hasta para mostrar la fecha límite de poner en espera en la cuadrícula de pedidos. 

  • La etiqueta En espera aparecerá junto al número de pedido en la pantalla Detalles del pedido.

    Primer plano de pantalla Detalles del pedido. Muestra la fecha En espera hasta a la derecha del número de pedido.
  • Usa filtros y crea vistas personalizadas para los pedidos En espera

  • Puedes continuar configurando el envío y crear etiquetas para pedidos cuando están en estado En espera

  • Algunas tiendas, como Magento, pueden importar pedidos directamente al estado En espera. Las reglas de automatización no se ejecutarán en estos pedidos hasta que pasen al estado En espera de envío.

  • Los pedidos que se ponen En espera se actualizarán al estado Cancelado si ShipStation recibe una actualización del marketplace que indica que el pedido fue cancelado.

Asignar un pedido

Asigna pedidos a otros usuarios en tu cuenta de ShipStation para que tu personal siempre sepa en qué trabajar. Utilizado en conjunto con los Permisos de usuario, puedes asegurarte de que todo tu personal sepa en qué debe trabajar tan pronto como inicie sesión. 

Puedes asignar un pedido mediante el botón de acción Asignar o a través de una acción en lote.

Cualquier envío creado para un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario.

Asignar desde el menú Acciones en lote

Si necesitas asignar al usuario a más pedidos que el tamaño de tu vista de página, puedes usar una acción en lote para asignar los usuarios a todos los pedidos en la vista actual.

En primer lugar, usa buscar o filtros para localizar todos los pedidos que deseas asignar al usuario.

Notas sobre pedidos asignados

  • Habilita la columna Asignado a para ver las asignaciones del pedido directamente en la cuadrícula. 

  • Automatiza las asignaciones de pedidos mediante las reglas de automatización para que los pedidos se asignen tan pronto como se importen a ShipStation.

  • Puedes cambiar las asignaciones en cualquier momento siguiendo el procedimiento anterior.

Cancelar y restaurar pedidos

Puedes cancelar los pedidos si no los vas a enviar y necesitas eliminarlos del estado En espera de envío. También puedes restaurar los pedidos en ShipStation si se cancelaron por error.

Importante

Cuando cancelas un pedido en ShipStation, no afectará el estado del pedido dentro de tu canal de ventas/marketplace (siendo el marketplace Jet la excepción notable).

Para cancelar por completo un pedido, es recomendable cancelarlo desde el canal de ventas. ShipStation actualizará el pedido como Cancelado la próxima vez que importes pedidos de esa tienda.

Cancelar pedidos

Este proceso cancela el pedido en ShipStation. Ver pedidos Cancelados seleccionando Cancelado en la barra lateral de estado del pedido.

Restaurar pedidos

ShipStation devolverá el pedido al estado En espera de envío.

Anulación de etiquetas

Si no deseas cancelar el pedido, sino simplemente cancelar el envío, puedes hacerlo mediante la anulación de la etiqueta. Si anulas la etiqueta, se eliminará el envío del pedido y el pedido volverá al estado En espera de envío.