Instrucciones para cancelar pedidos, asignar pedidos a un usuario en tu cuenta de ShipStation o poner un pedido en espera.
Cuando administras pedidos, es posible que debas poner algunos pedidos en espera, asignar ciertos pedidos a usuarios específicos en tu cuenta de ShipStation o cancelar el pedido en ShipStation para eliminarlo de En espera de envío o de En espera de pago sin enviarlo.
La acción En espera pone los pedidos en estado En espera hasta una fecha específica. Esto es útil para pedidos anticipados, productos agotados o retrasar pedidos por cualquier otro motivo.
Para poner un pedido en espera hasta una fecha específica:
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Selecciona los pedidos que deseas poner en espera en la cuadrícula de pedidos.
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Haz clic en el botón En espera.
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Selecciona una fecha en la ventana emergente del calendario.
ShipStation mantendrá el pedido en estado En espera hasta esta fecha y, a continuación, devolverá automáticamente el pedido al estado En espera de envío.
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Haz clic en Poner pedido(s) en espera.
ShipStation moverá el pedido al estado En espera. Haz clic en En espera en la barra lateral izquierda para ver estos pedidos.
Para eliminar manualmente un pedido del estado En espera:
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Ve al estado En espera y selecciona el (los) pedido(s).
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Haz clic en el botón Eliminar estado En espera.
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Haz clic en Sí, eliminar estado En espera en la ventana de confirmación.
ShipStation devolverá el pedido al estado En espera de envío si está listo para el envío o al estado En espera de pago si no se ha pagado.
Cuando encuentres un pedido en el estado En espera a través de Búsqueda rápida o Búsqueda avanzada, puedes usar el botón Eliminar En espera para sacarlo rápidamente del estado En espera. Selecciona los pedidos que deseas mover del estado En espera y haz clic en Eliminar En espera.
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Puedes continuar configurando el envío y crear etiquetas para pedidos cuando están en estado En espera.
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La etiqueta En espera aparecerá junto al número de pedido en la pantalla Detalles del pedido.
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Utiliza las reglas de automatización para automatizar poner en espera de pedidos. Consulta el artículo Reglas de automatización para obtener más detalles.
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Agrega la columna Poner en espera hasta para mostrar la fecha límite de poner en espera en la cuadrícula de pedidos.
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Usa filtros y crea vistas personalizadas para los pedidos En espera.
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Algunas tiendas, como Magento, pueden importar pedidos directamente al estado En espera. Las reglas de automatización no se ejecutarán en estos pedidos hasta que pasen al estado En espera de envío.
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Cuando Shopify importa pedidos al estado En espera, la Cant. se establece en 0 hasta que el estado cambia a En espera de envío. Si tienes Reglas de automatización que utilizan Subtotal del pedido, Total del pedido, Peso del pedido o Cantidad total como criterio, esto hará que las reglas no se ejecuten en esos pedidos.
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Los pedidos que están en el estado En espera se actualizarán al estado Cancelado si ShipStation recibe una actualización del marketplace que indica que el pedido se canceló.
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Los pedidos que se importen como En espera de pago y que no se hayan pagado pasarán al estado En espera de envío cuando se eliminen del estado En espera.
Usa la opción En espera en Detalles del pedido para poner un envío individual en espera hasta una fecha determinada. Esto resulta útil cuando debes enviar parte de un pedido de inmediato, pero parte del pedido no se enviará hasta una fecha futura, como cuando un artículo está agotado o se pidió con antelación. Obtén más información sobre cómo dividir los pedidos en varios envíos.
Disponible en la nueva vista de Detalles del pedido
La opción de poner En espera envíos individuales solo está disponible cuando se utiliza la nueva vista de Detalles del pedido.
Para poner en espera un envío individual:
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Abre la pantalla Detalles del pedido haciendo clic en el número del pedido o haciendo doble clic en el registro del pedido en la cuadrícula Pedidos.
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Selecciona el envío que deseas poner en espera.
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Haz clic en Establecer fecha en Poner en espera hasta. A continuación, selecciona la fecha en el calendario.
ShipStation mantendrá el envío en estado En espera hasta esta fecha y, a continuación, devolverá automáticamente el envío al estado En espera de envío. Si es necesario, puedes cambiar en cualquier momento la fecha de Poner en espera hasta.
Para enviar un envío que se había puesto en espera:
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Abre la pantalla Detalles del pedido haciendo clic en el número del pedido o haciendo doble clic en el registro del pedido en la cuadrícula Pedidos.
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Selecciona el envío.
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Configura el envío. Luego, haz clic en Crear e imprimir etiqueta.
Para eliminar un envío del estado En espera:
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Abre la pantalla Detalles del pedido haciendo clic en el número del pedido o haciendo doble clic en el registro del pedido en la cuadrícula Pedidos.
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Selecciona el envío que deseas eliminar del estado En espera.
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Haz clic en el botón Eliminar estado En espera.
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Haz clic en Eliminar estado En espera en la ventana de confirmación.
Asigna pedidos a otros usuarios en tu cuenta de ShipStation para que tu personal siempre sepa en qué trabajar. Utilizado en conjunto con los Permisos de usuario, puedes asegurarte de que todo tu personal sepa en qué debe trabajar tan pronto como inicie sesión.
Utiliza la automatización para asignar pedidos
Las reglas de automatización también pueden asignar pedidos a tus usuarios a medida que se importan.
Para aprender cómo automatizar el proceso de asignación de pedidos, consulta nuestro artículo Reglas de automatización.
Cualquier envío creado para un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario.
Para asignar los envíos a un usuario diferente, haz lo siguiente después de que se haya creado el envío:
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Ve a la pestaña Envíos y selecciona el envío.
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Haz clic en el menú desplegable Asignar a y elige un usuario.
De forma alterna, abre la pantalla Detalles del pedido y haz clic en el menú de acciones para el envío (que se muestra en rojo en la imagen a continuación) en la barra lateral de envíos.
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Haz clic en Asignar envío.
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Haz clic en el menú desplegable junto al usuario asignado actualmente para seleccionar a qué usuario reasignar esos pedidos. Luego, haz clic en Actualizar asignación.
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Habilita la columna Asignado a para ver las asignaciones del pedido directamente en la cuadrícula.
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Puedes cambiar las asignaciones en cualquier momento siguiendo el procedimiento anterior.
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Cuando asignas un pedido a uno de tus usuarios, la actividad de envío del pedido se registrará y mostrará a esa persona asignada. Esto te permite ver fácilmente si se reasignó un pedido de un usuario a otro.
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Automatiza las asignaciones de pedidos mediante las reglas de automatización para que los pedidos se asignen tan pronto como se importen a ShipStation.
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Cualquier registro de envío creado a partir de un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario. Sin embargo, puedes cambiar a qué usuario se asigna el envío en cualquier momento sin afectar la asignación del pedido.
Puedes cancelar los pedidos si no los vas a enviar y necesitas eliminarlos del estado En espera de envío. También puedes restaurar los pedidos en ShipStation si se cancelaron por error.
Si estás intentando cancelar una solicitud de logística, consulta nuestro artículo Cancelar logística para obtener instrucciones.
Para cancelar pedidos manuales o mover pedidos al estado Cancelado sin afectar el pedido en el canal de ventas:
Este proceso cancela el pedido en ShipStation. Ver pedidos Cancelados seleccionando Cancelado en la barra lateral de estado del pedido.
A continuación, puedes anular la etiqueta y solicitar un reembolso de los gastos de envío a tu empresa de transporte. El pedido aún se cancelará incluso si la empresa de transporte no puede anular la etiqueta.
Si cancelas un pedido por error o necesitas devolver un pedido al estado En espera de envío por cualquier motivo:
ShipStation devolverá el pedido al estado En espera de envío.
De forma alterna, también puedes abrir la pantalla Detalles del pedido para el pedido cancelado y luego hacer clic en el botón Restaurar en la barra lateral.
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Si cancelas un pedido o logística en ShipStation, no cambiará el estado del pedido en tu canal de ventas o proveedor de logística.
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Para cancelar por completo un pedido, es recomendable cancelarlo desde el canal de ventas. ShipStation actualizará el pedido como Cancelado la próxima vez que importes pedidos de esa tienda. Una vez que el sistema marca un pedido como cancelado, este deja de recibir actualizaciones del mercado.
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Si no deseas cancelar el pedido, sino simplemente cancelar el envío, puedes hacerlo mediante la anulación de la etiqueta. Si anulas la etiqueta, se eliminará el envío del pedido y el pedido volverá al estado En espera de envío.