Instrucciones para cancelar pedidos, asignar pedidos a un usuario en tu cuenta de ShipStation o poner un pedido en espera.
Cuando administras pedidos, es posible que debas poner algunos pedidos en espera, asignar ciertos pedidos a usuarios específicos en tu cuenta de ShipStation o cancelar el pedido en ShipStation para eliminarlo de En espera de envío o de En espera de pago sin enviarlo.
La acción En espera pone los pedidos en estado En espera hasta una fecha específica. Esto es útil para pedidos anticipados, productos agotados o retrasar pedidos por cualquier otro motivo.
Para poner un pedido en espera hasta una fecha específica:
-
Selecciona los pedidos que deseas poner en espera en la cuadrícula de pedidos.
-
Haz clic en el botón En espera.
-
Selecciona una fecha en la ventana emergente del calendario.
ShipStation mantendrá el pedido en estado En espera hasta esta fecha y, a continuación, devolverá automáticamente el pedido al estado En espera de envío.
-
Haz clic en Poner pedido(s) en espera.
ShipStation moverá el pedido al estado En espera. Haz clic en En espera en la barra lateral izquierda para ver estos pedidos.
Para eliminar manualmente un pedido del estado En espera:
-
Ve al estado En espera y selecciona el (los) pedido(s).
-
Haz clic en el botón Eliminar estado En espera.
-
Haz clic en Sí, eliminar estado En espera en la ventana de confirmación.
ShipStation devolverá el pedido al estado En espera de envío si está listo para el envío o al estado En espera de pago si no se ha pagado.
Cuando encuentres un pedido en el estado En espera a través de Búsqueda rápida o Búsqueda avanzada, puedes usar el botón Eliminar En espera para sacarlo rápidamente del estado En espera. Selecciona los pedidos que deseas mover del estado En espera y haz clic en Eliminar En espera.
-
Puedes continuar configurando el envío y crear etiquetas para pedidos cuando están en estado En espera.
-
La etiqueta En espera aparecerá junto al número de pedido en la pantalla Detalles del pedido.
-
Utiliza las reglas de automatización para automatizar poner en espera de pedidos. Consulta el artículo Reglas de automatización para obtener más detalles.
-
Agrega la columna Poner en espera hasta para mostrar la fecha límite de poner en espera en la cuadrícula de pedidos.
-
Usa filtros y crea vistas personalizadas para los pedidos En espera.
-
Algunas tiendas, como Magento, pueden importar pedidos directamente al estado En espera. Las reglas de automatización no se ejecutarán en estos pedidos hasta que pasen al estado En espera de envío.
-
Los pedidos que están en el estado En espera se actualizarán al estado Cancelado si ShipStation recibe una actualización del marketplace que indica que el pedido se canceló.
-
Los pedidos que se importen como En espera de pago y que no se hayan pagado pasarán al estado En espera de envío cuando se eliminen del estado En espera.
Asigna pedidos a otros usuarios en tu cuenta de ShipStation para que tu personal siempre sepa en qué trabajar. Utilizado en conjunto con los Permisos de usuario, puedes asegurarte de que todo tu personal sepa en qué debe trabajar tan pronto como inicie sesión.
Utiliza la automatización para asignar pedidos
Las reglas de automatización también pueden asignar pedidos a tus usuarios a medida que se importan.
Para aprender cómo automatizar el proceso de asignación de pedidos, consulta nuestro artículo Reglas de automatización.
Cualquier envío creado para un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario.
Para asignar los envíos a un usuario diferente, haz lo siguiente después de que se haya creado el envío:
-
Ve a la pestaña Envíos y selecciona el envío.
-
Haz clic en el menú desplegable Asignar a y elige un usuario.
De forma alterna, abre la pantalla Detalles del pedido y haz clic en el menú de acciones para el envío (que se muestra en rojo en la imagen a continuación) en la barra lateral de envíos.
-
Haz clic en Asignar envío.
-
Haz clic en el menú desplegable junto al usuario asignado actualmente para seleccionar a qué usuario reasignar esos pedidos. Luego, haz clic en Actualizar asignación.
-
Habilita la columna Asignado a para ver las asignaciones del pedido directamente en la cuadrícula.
-
Puedes cambiar las asignaciones en cualquier momento siguiendo el procedimiento anterior.
-
Automatiza las asignaciones de pedidos mediante las reglas de automatización para que los pedidos se asignen tan pronto como se importen a ShipStation.
-
Cualquier registro de envío creado a partir de un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario. Sin embargo, puedes cambiar a qué usuario se asigna el envío en cualquier momento sin afectar la asignación del pedido.
Puedes cancelar los pedidos si no los vas a enviar y necesitas eliminarlos del estado En espera de envío. También puedes restaurar los pedidos en ShipStation si se cancelaron por error.
Si estás intentando cancelar una solicitud de logística, consulta nuestro artículo Cancelar logística para obtener instrucciones.
Cancelar solo afecta a los pedidos en ShipStation
Cuando canceles un pedido o logística en ShipStation, no se verá afectado el estado del pedido en tu Canal de ventas ni en tu Proveedor de logística.
Para cancelar por completo un pedido, es recomendable cancelarlo desde el canal de ventas. ShipStation actualizará el pedido como Cancelado la próxima vez que importes pedidos de esa tienda.
Para cancelar pedidos manuales o mover pedidos al estado Cancelado sin afectar el pedido en el canal de ventas:
Este proceso cancela el pedido en ShipStation. Ver pedidos Cancelados seleccionando Cancelado en la barra lateral de estado del pedido.
A continuación, puedes anular la etiqueta y solicitar un reembolso de los gastos de envío a tu empresa de transporte. El pedido aún se cancelará incluso si la empresa de transporte no puede anular la etiqueta.
Si cancelas un pedido por error o necesitas devolver un pedido al estado En espera de envío por cualquier motivo:
ShipStation devolverá el pedido al estado En espera de envío.
De forma alterna, también puedes abrir la pantalla Detalles del pedido para el pedido cancelado y luego hacer clic en el botón Restaurar en la barra lateral.
Anulación de etiquetas
Si no deseas cancelar el pedido, sino simplemente cancelar el envío, puedes hacerlo mediante la anulación de la etiqueta. Si anulas la etiqueta, se eliminará el envío del pedido y el pedido volverá al estado En espera de envío.
Si estás utilizando el diseño heredado de ShipStation, usa estas instrucciones para poner en espera, asignar y cancelar pedidos.
La acción En espera pone los pedidos en estado En espera hasta una fecha específica. Esto es útil para pedidos anticipados, pedidos con productos agotados o pedidos retrasados por cualquier otro motivo.
Poner pedido En espera hasta la fecha especificada
-
Selecciona los pedidos que deseas poner en espera en la cuadrícula de pedidos.
-
Haz clic en el botón En espera.
-
Selecciona una fecha en la ventana emergente del calendario.
ShipStation mantendrá el pedido en estado En espera hasta esta fecha y, a continuación, devolverá automáticamente el pedido al estado En espera de envío.
-
Haz clic en Confirmar.
ShipStation moverá el pedido del estado En espera de envío al estado En espera. Haz clic en En espera en la barra lateral izquierda para ver estos pedidos.
Puedes utilizar una acción en lote para especificar la cantidad de días durante los cuales deseas poner en espera un pedido, en lugar de una fecha específica.
-
Selecciona los pedidos que deseas poner en espera en la cuadrícula de pedidos.
-
Haz clic en Otras acciones en el menú de acciones.
-
Selecciona Aplicar acciones en lote.
-
Selecciona Poner en espera el pedido para... en el menú desplegable.
-
Ingresa la cantidad de días durante los que se debe mantener en espera el pedido en el campo de texto.
-
Haz clic en Confirmar.
Eliminar manualmente el pedido del estado En espera
Notas sobre pedidos en espera
-
Utiliza las reglas de automatización para automatizar poner en espera de pedidos. Consulta el artículo Reglas de automatización para obtener más detalles.
-
Agrega la columna Poner en espera hasta para mostrar la fecha límite de poner en espera en la cuadrícula de pedidos.
-
La etiqueta En espera aparecerá junto al número de pedido en la pantalla Detalles del pedido.
-
Usa filtros y crea vistas personalizadas para los pedidos En espera.
-
Puedes continuar configurando el envío y crear etiquetas para pedidos cuando están en estado En espera.
-
Algunas tiendas, como Magento, pueden importar pedidos directamente al estado En espera. Las reglas de automatización no se ejecutarán en estos pedidos hasta que pasen al estado En espera de envío.
-
Los pedidos que se ponen En espera se actualizarán al estado Cancelado si ShipStation recibe una actualización del marketplace que indica que el pedido fue cancelado.
Asigna pedidos a otros usuarios en tu cuenta de ShipStation para que tu personal siempre sepa en qué trabajar. Utilizado en conjunto con los Permisos de usuario, puedes asegurarte de que todo tu personal sepa en qué debe trabajar tan pronto como inicie sesión.
Puedes asignar un pedido mediante el botón de acción Asignar o a través de una acción en lote.
Cualquier envío creado para un pedido asignado se asignará automáticamente al mismo usuario.
Si necesitas asignar al usuario a más pedidos que el tamaño de tu vista de página, puedes usar una acción en lote para asignar los usuarios a todos los pedidos en la vista actual.
En primer lugar, usa buscar o filtros para localizar todos los pedidos que deseas asignar al usuario.
Notas sobre pedidos asignados
-
Habilita la columna Asignado a para ver las asignaciones del pedido directamente en la cuadrícula.
-
Automatiza las asignaciones de pedidos mediante las reglas de automatización para que los pedidos se asignen tan pronto como se importen a ShipStation.
-
Puedes cambiar las asignaciones en cualquier momento siguiendo el procedimiento anterior.
Puedes cancelar los pedidos si no los vas a enviar y necesitas eliminarlos del estado En espera de envío. También puedes restaurar los pedidos en ShipStation si se cancelaron por error.
Importante
Cuando cancelas un pedido en ShipStation, no afectará el estado del pedido dentro de tu canal de ventas/marketplace (siendo el marketplace Jet la excepción notable).
Para cancelar por completo un pedido, es recomendable cancelarlo desde el canal de ventas. ShipStation actualizará el pedido como Cancelado la próxima vez que importes pedidos de esa tienda.
Para cancelar pedidos manuales o mover pedidos al estado Cancelado sin afectar el pedido en el canal de ventas:
-
Selecciona el (los) pedido(s) que vas a cancelar en la cuadrícula de pedidos.
-
Haz clic en Otra acción y elige Cancelar.
Aparecerá una alerta pidiendo confirmación.
-
Haz clic en Aceptar, Cancelar pedido(s).
Este proceso cancela el pedido en ShipStation. Ver pedidos Cancelados seleccionando Cancelado en la barra lateral de estado del pedido.
Si cancelas un pedido por error o necesitas devolver un pedido al estado En espera de envío por cualquier motivo, haz lo siguiente:
-
Selecciona el estado del pedido que deseas restaurar en la barra lateral de estado.
-
Selecciona los pedidos que deseas restaurar.
-
Haz clic en Restaurar.
ShipStation devolverá el pedido al estado En espera de envío.
Anulación de etiquetas
Si no deseas cancelar el pedido, sino simplemente cancelar el envío, puedes hacerlo mediante la anulación de la etiqueta. Si anulas la etiqueta, se eliminará el envío del pedido y el pedido volverá al estado En espera de envío.