Cómo anular etiquetas, cómo funcionan los reembolsos (cuando corresponda), cómo afecta la anulación a los estados de los pedidos y envíos en ShipStation, y notas importantes sobre la anulación.
Una vez creada una etiqueta, no puedes editarla. Si necesitas cambiar la dirección, el servicio de envío, el peso u otras opciones de envío, debes crear una nueva etiqueta. La mejor opción es anular primero la etiqueta existente y luego crear una nueva. El proveedor de franqueo emitirá un reembolso de acuerdo con su política de anulación y reembolso.
Puedes anular las etiquetas de devolución no utilizadas para obtener un reembolso, igual que las etiquetas de envíos salientes.
Al anular una etiqueta se conservará el registro de envío en ShipStation y podrás crear una nueva etiqueta para el envío en cuestión.
Puedes anular una etiqueta desde la pantalla de Vista previa de impresión, el Widget de actividad de envíos en Detalles del pedido, la cuadrícula de Envíos o la pantalla Detalles del envío.
¡No todas las etiquetas se pueden anular!
Ten en cuenta que algunas empresas de transporte no permiten anular etiquetas en ShipStation, y otras no admiten anular etiquetas en absoluto. En estos casos, comunícate directamente con la empresa de transporte que utilizarás para obtener ayuda con tu cuenta.
Cuando es posible, en el artículo de ayuda de integración de cada empresa de transporte, en la Guía de ayuda de integración, mencionamos cuándo existe esta limitación.
Los reembolsos los realiza el proveedor de franqueo al que compraste la etiqueta.
Para anular una etiqueta desde Vista previa de impresión:
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Haz clic en Crear + imprimir etiqueta en Configurar widget de envío para cargar la ventana emergente Vista previa de impresión.
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Haz clic en el botón Anular etiquetas en la esquina de la ventana emergente.
Se abrirá la ventana emergente Anular etiqueta.
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Haz clic en Continuar en la ventana emergente Anular etiqueta.
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Haz clic en Listo en la ventana emergente de confirmación.
De este modo, regresarás a Configurar widget de envío.
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Abre la pantalla Detalles del pedido haciendo clic en el N.º de pedido en la cuadrícula de Pedidos o de Envíos.
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Selecciona el Envío que deseas anular.
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Haz clic en el menú de acciones (
) en la tarjeta de detalles del envío y selecciona Anular etiqueta.
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Haz clic en el botón Continuar para confirmar que deseas anular la etiqueta.
Una vez que la etiqueta se anula correctamente, si el pedido tenía el estado Enviado, ShipStation pasará el pedido de nuevo a En espera de envío.
Luego ya puedes crear una nueva etiqueta, marcar el pedido como enviado o cancelarlo según sea necesario.
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Selecciona un envío en la cuadrícula de Envíos.
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Haz clic en el botón Anular etiqueta.
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Elige Continuar en la ventana emergente Anular etiqueta y sigue las instrucciones en pantalla.
ShipStation enviará la solicitud de reembolso y mostrará un mensaje de éxito o error según corresponda.
Una vez que la etiqueta se anula correctamente, si el pedido también estaba en el estado Enviado, ShipStation pasará el pedido de nuevo a En espera de envío.
Luego ya puedes crear una nueva etiqueta, marcar el pedido como enviado o cancelarlo según sea necesario.
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Abre la pantalla Detalles del envío haciendo clic en el N.º de envío en la pantalla Detalles del pedido o en la cuadrícula de Envíos.
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Haz clic en Otras acciones y elige Anular etiqueta.
Aparecerá un mensaje informándote que se enviará una solicitud de reembolso y que los reembolsos están sujetos a las reglas específicas del proveedor de envíos.
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Haz clic en Continuar.
ShipStation enviará una solicitud de reembolso a la empresa de transporte y mostrará un mensaje de éxito o error según corresponda.
Una vez que la etiqueta se anula correctamente, si el pedido tenía el estado Enviado, ShipStation pasará el pedido de nuevo a En espera de envío.
Luego ya puedes crear una nueva etiqueta, marcar el pedido como enviado o cancelarlo según sea necesario.
Después de anular una etiqueta, el registro de envío aún se puede encontrar en la pestaña Envíos. El pedido volverá al estado En espera de envío.
Los envíos anulados se mostrarán en la cuadrícula de Envíos con el N.º de envío, el N.º de pedido asociado y el enlace del N.º de seguimiento anterior tachado.
No es un registro del estado del reembolso
El estado Anulado significa que la etiqueta está cancelada y no se puede utilizar para envío, pero no refleja el estado de ningún reembolso de la etiqueta anulada.
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Siempre debes anular la etiqueta primero y luego, crear una nueva etiqueta.
Si creas una nueva etiqueta antes de anular la original, ShipStation creará un envío sin los artículos asociados. Cuando anules la etiqueta original, ShipStation pensará que el artículo aún no se ha enviado (porque no está asociado con un envío) y el pedido permanecerá en el estado En espera de envío.
Si esto ha sucedido, usa la opción Marcar como enviado para mover el pedido de En espera de envío a Enviado.
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Al anular un envío, ese envío regresará al estado En espera de envío y permanecerá allí hasta que tomes otras medidas. ShipStation no actualiza el estado del marketplace cuando anulas envíos. Además, una vez que anules un envío en ShipStation, el pedido no recibirá actualizaciones del marketplace para el pedido en cuestión. Entonces, si cancelas el pedido en el marketplace, también debes cancelarlo en ShipStation.
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Si necesitas anular una etiqueta de un envío de varios paquetes, debes anular el número de seguimiento maestro.Esto anula todas las etiquetas secundarias del envío.No puedes anular una etiqueta individual dentro del envío de varios paquetes.A continuación, debes crear un nuevo envío de varios paquetes para generar etiquetas y números de seguimiento para cada paquete.
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Si creas una nueva etiqueta para un pedido después de anular la etiqueta original y reenviar el pedido, la tienda donde se originó el pedido no será notificada sobre el nuevo envío ni la información de seguimiento.
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Etiquetas de USPS: para calificar para el reembolso electrónico, USPS no puede haber escaneado el envío y la solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los siguientes plazos a partir de la fecha de compra de la etiqueta:
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Stamps.com: 28 días
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Endicia: 30 días
Si utilizas ShipStation para anular una etiqueta de USPS que ya se escaneó, USPS ignorará tu solicitud y NO recibirás un reembolso.
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Al anular etiquetas de UPS desde ShipStation, el cargo de la etiqueta se reembolsará de inmediato en tu saldo de ShipStation. Si la etiqueta no se usa dentro de un plazo de 30 días, no podrás anular la etiqueta ni obtener un reembolso.
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Las etiquetas de DHLX desde ShipStation deben anularse en un plazo de 30 días si quieres que se abone un reembolso en tu cuenta.
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Las cuentas con facturación posterior, como las de UPS y FedEx, no cobran por las etiquetas que no uses. Sin embargo, recomendamos que, aun así, anules las etiquetas si planeas crear nuevas. De esta manera, el registro de envío incluirá los artículos correctos, y tus informes serán precisos.
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Los reembolsos los emite el proveedor de franqueo al que compraste la etiqueta.
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Todas las etiquetas, logística, devoluciones y etiquetas anuladas cuentan para el límite de envíos de tu cuenta. Lee nuestro artículo ¿Cómo se calculan los envíos? para obtener más información.
Mensaje de error de "autenticación fallida"
Si recibes el mensaje “Error de autenticación” al anular una etiqueta de Stamps.com, es posible que hayas actualizado tu contraseña de Stamps.com pero no lo hiciste en ShipStation.
Para actualizar tu contraseña en ShipStation, ve a Configuración > Envío > Empresas de transporte > Tus empresas de transporte. Luego, haz clic en el menú de acciones y selecciona Actualizar contraseña. Si no ves esta opción, selecciona Configuración de empresas de transporte en su lugar.
Si utilizas Legacy Layout de ShipStation, sigue las instrucciones a continuación.
Existen dos maneras de anular una etiqueta en ShipStation.
En el caso de etiquetas individuales, puedes anularlas desde la pantalla Detalles del pedido. Desde la cuadrícula de Envíos, puedes seleccionar una o varias etiquetas para anularlas a la vez.
En Detalles del pedido
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Haz clic en el N.° de un pedido para abrir la pantalla Detalles del pedido.
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En el panel Envíos, haz clic en el botón Anular.
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Haz clic en Siguiente para confirmar.
En la pantalla aparecerá información sobre el éxito de la solicitud de reembolso.
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Haz clic en Finalizar para cerrar la ventana emergente.
Desde la cuadrícula de Envíos
Los envíos Anulados aparecerán tachados en la cuadrícula de Envíos. Haz clic en el estado Anulado en la barra lateral izquierda para ver todos los envíos anulados.
Los reembolsos los emite el proveedor de franqueo.
Ponte en contacto directamente con la empresa de transporte o el proveedor de franqueo para informarte sobre el estado de los reembolsos, determinar por qué no ha prosperado una solicitud de anulación o hacer preguntas sobre tu historial de facturación de franqueo.
En el proceso de reembolso de etiquetas existirán requisitos o restricciones según la empresa de transporte a la que se compraron.
Para calificar para un reembolso electrónico:
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USPS no debe haber escaneado el envío.
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El reembolso debe solicitarse dentro de un plazo determinado a partir de que se generó la etiqueta:
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Stamps.com = 28 días
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Endicia = 30 días
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Express 1 = 10 días
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Una vez que hagas clic en Siguiente, ShipStation enviará la solicitud de reembolso y verás un mensaje de estado sobre si fue aceptada o rechazada. Si la solicitud fue exitosa, los envíos se anularán y el pedido se devolverá al estado En espera de envío en la pestaña Pedidos.
En el caso de Stamps.com, el reembolso se acreditará a tu cuenta de franqueo en un plazo de tres a cuatro semanas después de enviar la solicitud.
Importante
Si utilizas ShipStation para anular una etiqueta de USPS que ya se escaneó, USPS ignorará tu solicitud y NO recibirás un reembolso. Además, el pedido NO regresa al estado En espera de envío en ShipStation si la empresa de transporte devuelve un error.
Generalmente, la empresa de transporte devuelve errores cuando ha pasado la fecha límite para anular la etiqueta o el envío ya se entregó a su destino final.
Las cuentas de empresas de transporte con facturación posterior, como las de UPS y FedEx, no cobran por etiquetas de envío que no se usan y son escaneadas por dichas empresas.
Es posible que no sea necesario anular las etiquetas de una empresa de transporte con facturación posterior, aunque es recomendable que anules los envíos para cambiar el estado de los pedidos a En espera de envío, donde podrás crear una nueva etiqueta cuando sea necesario. De este modo, generarás informes más precisos.
Los estados de los pedidos deben actualizarse manualmente en tu canal de ventas si anulas el envío de un pedido y deseas anular el estado del canal de ventas Enviado/Finalizado (o sea cual sea el estado particular que establezcas en tu canal de ventas).
Si creas una nueva etiqueta para ese pedido, es posible que debas actualizar tu canal de ventas manualmente con la nueva información de seguimiento, ya que algunos canales de ventas no permiten que ShipStation anule la información de seguimiento a través de su API.
Nota
Al anular un envío, ese envío regresará al estado En espera de envío y permanecerá allí hasta que tomes otras medidas. ShipStation no actualiza el estado del marketplace cuando anulas envíos. Además, una vez que anules un envío en ShipStation, el pedido no recibirá actualizaciones del marketplace para el pedido en cuestión. Entonces, si cancelas el pedido en el marketplace, también debes cancelarlo en ShipStation.