Cómo anular etiquetas, cómo funcionan los reembolsos (cuando corresponden), cómo afectan las anulaciones los estados del pedido y del envío en ShipStation, y notas importantes sobre la anulación.
Una vez que crea una etiqueta, no puede editarla. Si necesita cambiar la dirección, el servicio de transporte, el peso u otras opciones de envío, deberá crear una etiqueta nueva. La mejor opción para esto es primero anular la etiqueta existente y luego crear una nueva. En el caso de las etiquetas compradas en el momento de la creación de la etiqueta, el proveedor de correo emitirá un reembolso de conformidad con su política de reembolsos.
Al anular una etiqueta se conserva el registro del envío en ShipStation y le permite crear una nueva en el mismo envío.
Puede anular una etiqueta desde la pantalla Imprimir vista previa, el Widget de actividad del envío en Detalles del pedido, el Cuadro de envíos o en la pantalla Detalles del envío.
¡No todas las etiquetas se pueden anular!
Preste atención, ya que algunas empresas de transporte no permiten anular etiquetas directamente en ShipStation, y algunas empresas no permiten anular ninguna etiqueta. En estos casos, comuníquese directamente con su empresa de transporte para solicitar asistencia con su cuenta.
En lo posible, hemos incluido cuándo existe esta limitación en la página de soporte para la integración de cada empresa de transporte en la Guía de ayuda para la integración de ShipStation.
Los reembolsos son proporcionados por el proveedor de correo al que usted compra la etiqueta.
Siga los pasos a continuación para anular una etiqueta desde Imprimir vista previa:
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Haga clic en Crear + Imprimir etiqueta en el widget para configurar envíos para cargar la ventana emergente de Imprimir vista previa.
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Haga clic en el botón Anular etiquetas en la esquina de la ventana emergente.
Este abrirá la ventana emergente Anular etiqueta.
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Haga clic en Continuar en la ventana emergente Anular etiqueta.
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Haga clic en Listo en la ventana emergente de confirmación.
Esto lo devolverá al widget para configurar envíos.
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Abra la pantalla Detalles del pedido haciendo clic en el N.° de pedido en el cuadro de pedidos o en el de envíos.
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Haga clic en N.° de envío para abrir el widget de envíos.
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Haga clic en el menú desplegable Otras opciones y seleccione Anular etiqueta.
Le aparecerá un mensaje informándole que se le enviará una solicitud de reembolso y que los reembolsos están sujetos a las reglas específicas del proveedor de servicios de envío.
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Haga clic en Continuar.
ShipStation enviará una solicitud de reembolso a la empresa de transporte y mostrará un mensaje de éxito o fracaso una vez completada.
Después de anular la etiqueta correctamente, si el pedido estaba en el estado Enviado, ShipStation lo regresará a En espera de envío.
Luego, puede crear una etiqueta nueva, marcar como enviado o cancelar el pedido, según corresponda.
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Seleccione un envío del cuadro de envíos.
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Haga clic en el botón Anular etiqueta.
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Seleccione Continuar en la ventana emergente Anular etiqueta. Siga las instrucciones en pantalla.
ShipStation enviará una solicitud de reembolso y mostrará un mensaje de éxito o fracaso una vez completada.
Después de anular la etiqueta correctamente, si el pedido también estaba en el estado Enviado, ShipStation lo regresará a En espera de envío.
Luego, puede crear una etiqueta nueva, marcar como completado o cancelar el pedido, según corresponda.
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[en] Open the Shipment Details screen by clicking the Shipment # in either the Order Details screen or the Shipments grid.
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[en] Click Other Actions and choose Void Label.
[en] A message will appear letting you know a refund request will be sent and refunds are subject to the specific rules of the shipping provider.
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[en] Click Continue.
[en] ShipStation will send a refund request to the carrier and display either a success or failure message once complete.
[en] After the label is successfully voided, if the order was in the Shipped status, ShipStation will move the order back to Awaiting Shipment.
[en] You can then create a new label, mark as shipped, or cancel the order as needed.
Después de anular una etiqueta, todavía puede encontrar el registro del envío en la pestaña Envíos. El pedido regresará al estado En espera de envío.
Los envíos anulados aparecerán en el cuadro de envíos con el número de envío, el número de pedido asociado y el enlace del antiguo número de seguimiento tachado.
No hay registro del estado del reembolso
El estado Anulado significa que la etiqueta está cancelada y que no se puede usar para el envío, pero no refleja el estado de ningún reembolso de la etiqueta anulada.
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Siempre debe anular la etiqueta primero y luego crear una nueva.
Si crea una etiqueta nueva antes de anular la original, ShipStation creará un envío sin los artículos asociados. Cuando luego anule la etiqueta original, ShipStation pensará que el artículo no ha sido enviado todavía (porque no está asociado con el envío) y el pedido permanecerá en el estado En espera de envío.
Si esto sucede, utilice la opción Marcar como enviado para mover el pedido de En espera de envío a Enviado.
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Los reembolsos son emitidos por el proveedor de correo al que usted compra la etiqueta.
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Etiquetas de USPS: Para calificar para el reembolso electrónico, el envío no puede haber sido escaneado por USPS y la solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los siguientes plazos a partir de la fecha de compra de la etiqueta:
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Stamps.com: 28 días
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Endicia: 30 días
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Express1 = 10 días
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Si utiliza ShipStation para anular una etiqueta de USPS que ya fue escaneada, su solicitud será ignorada por USPS y NO recibirá un reembolso.
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Al anular etiquetas de UPS desde ShipStation, la tarifa de la etiqueta será reembolsada al instante a su saldo de Servicios de transporte de ShipStation. Si la etiqueta no se utiliza en un lapso de 30 días, no se puede anular la etiqueta ni obtener un reembolso.
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Las etiquetas de DHLX desde ShipStation deben ser anuladas en un plazo de 30 días si desea que se le acredite un reembolso a su cuenta.
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Las cuentas que reciben la factura posteriormente, como UPS y FedEx no cobran por las etiquetas que no utiliza. No obstante, le recomendamos anular primero la etiqueta si planea crear una nueva, de manera que el registro del envío contenga los artículos correctos y su registro sea preciso.
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Las etiquetas, los cumplimientos, las devoluciones y las etiquetas anuladas cuentan para el límite de envíos de su cuenta. Lea nuestro artículo sobre ¿Cómo se calculan los envíos? para obtener más información.
Nota
[en] If all shipments for an order are voided, the order will return to the Awaiting Shipment status and remain there until further action is taken. ShipStation does not update the marketplace status for orders that have voided shipments, so if you cancel the order on the marketplace, you'll need to cancel the order within ShipStation as well.