ShipStation envía una notificación a tus tiendas conectadas para informarles que se ha enviado un pedido. Cuando esto ocurre, la tienda actualiza el estado de su lado para asegurarte de saber siempre qué pedidos se han enviado y cuáles aún necesitan envío.
Por defecto, ShipStation envía la notificación tan pronto como se procede a crear la etiqueta para un envío o lo marcas como Enviado. Si estás utilizando FBA o Shipwire, ShipStation notifica a tu tienda conectada una vez que el proveedor de logística le dice a ShipStation que el pedido ha sido enviado.
ShipStation proporciona la capacidad de retrasar las notificaciones o incluso evitar por completo que las notificaciones se envíen a los canales de ventas.
Reenvío después de anular una etiqueta
Si creas una nueva etiqueta para un pedido después de anular la etiqueta original, la tienda o marketplace desde la que se originó el pedido no será notificada con la nueva información de envío y seguimiento.
Puedes retrasar o evitar las notificaciones del marketplace para que no se notifique a la tienda o marketplace hasta que se escanee una etiqueta en la columna de correo. Por ejemplo, si retrasas las notificaciones del marketplace y luego creas una nueva etiqueta para un envío anulado, solo se notificará a la tienda o marketplace la información de envío y seguimiento de la nueva etiqueta cuando la reciba la empresa de transporte. No se notificarán a la tienda o marketplace los detalles de la etiqueta anulada.
Si has creado una integración personalizada, obtén más información sobre las notificaciones de envío en la Guía de desarrollo de tiendas personalizadas. Los desarrolladores pueden revisar la documentación de Desarrolladores en la barra de herramientas superior.
La información que ShipStation envía a tu tienda conectada depende de la plataforma que sea y de lo que requiera esa plataforma.
ShipStation envía la siguiente información a todos los canales de ventas:
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Número de seguimiento del envío
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Empresa de transporte
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Información que identifica para qué pedido es la notificación (podría ser un número de pedido o un ID de pedido)
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Una etiqueta que indica si ShipStation también envía un correo electrónico de notificación al cliente
Esto es para evitar que su cliente reciba un correo electrónico de confirmación de envío tanto de ShipStation como de tu canal de ventas.
ShipStation también puede enviar la siguiente información a ciertos canales de ventas, si así lo requieren:
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Servicios de envío
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URL de seguimiento de la empresa de transporte
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Detalles del artículo del pedido (como SKU, nombre, cantidad, etc.)
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Fecha de creación de la etiqueta
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Fecha de envío
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Datos del cliente (como el nombre y la dirección del destinatario)
Qué no se envía en las notificaciones del marketplace
ShipStation no envía información de la cuenta como nombre de usuario, dirección de facturación u otra información relacionada con la cuenta a tu canal de ventas.
Los cambios realizados en los pedidos en ShipStation no se envían a tu marketplace en la mayoría de los casos. Esto incluye poner un pedido en espera, cancelar un pedido o agregar notas a un pedido.
Los correos electrónicos de notificación de envío y entrega deben estar habilitados a nivel de tienda en ShipStation.Tu configuración de correo electrónico de notificación se aplicará a todos los envíos de pedidos que se importen a ShipStation desde esa tienda.
Puedes habilitar las notificaciones del cliente en la pestaña Correos electrónicos de la configuración de tu tienda:
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Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de confirmación de envío y luego selecciona la plantilla de correo electrónico deseada de la lista.
Para habilitar los correos electrónicos de notificación de entrega, haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de notificación de entrega y selecciona la plantilla de correo electrónico que desees.
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Haz clic en Guardar cambios para activar las notificaciones del cliente.
Repite los mismos pasos para cualquier tienda en la que desees usar las notificaciones al cliente de ShipStation.De ahora en adelante, ShipStation enviará confirmaciones de envío por correo electrónico a los clientes para todos los pedidos importados en cada tienda con las notificaciones de cliente habilitadas.
Para desactivar los correos electrónicos de notificación al cliente, configura cada menú desplegable en (no enviar correo electrónico) y guarda los cambios.
Si no quieres que ShipStation notifique a tus canales de ventas tan pronto como crees la etiqueta, puedes retrasar las notificaciones en función de las opciones disponibles en la configuración de Correos electrónicos de la tienda.
Para retrasar las notificaciones:
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Ve a la pestaña Correos electrónicos y selecciona La primera de estas condiciones se cumple...
El comportamiento predeterminado para Enviar notificación de marketplace cuando... se establece en cuando se crea la etiqueta de envío. Para retrasar la notificación, debes seleccionar una de las opciones condicionales.
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Elige qué condición debe cumplirse antes de que ShipStation envíe la notificación.
Condición
Detalles
El envío llega primero al flujo de correo
ShipStation enviará la notificación cuando la empresa de transporte nos notifique que ha recibido y escaneado el envío.
Para las empresas de transporte que envían electrónicamente, esto puede hacer que se envíen notificaciones antes de que el envío esté en posesión de la empresa de transporte.
Esta opción solo se puede usar para servicios rastreables con transportistas que envían automáticamente datos de seguimiento a ShipStation.
Cuando se selecciona esta opción, ShipStation también permite establecer opciones de notificación para cualquier servicio sin seguimiento.
En una hora específica de la fecha de envío
ShipStation enviará las notificaciones a la hora especificada. Esta opción utiliza la zona horaria de la cuenta para determinar cuándo enviar notificaciones.
Número de horas transcurridas después de la creación de la etiqueta...
ShipStation enviará las notificaciones después de que haya pasado el número de horas especificado desde el momento de la creación de la etiqueta.
Puedes elegir múltiples opciones y ShipStation enviará la notificación cuando se cumpla la primera condición.
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Haz clic en Guardar cambios.
Esta configuración se aplicará a todos los envíos en el futuro. Repite estos pasos para cualquier tienda para la que quieras usar notificaciones retrasadas.
Haz clic en la pestaña Envíos para ver tu Envío o Notificación de entrega de tu envío.
Si no ves las columnas Envío o Notificación de entrega, haz clic en el botón Columnas para habilitar esas columnas.
Verifica las opciones de Notificación de envío y Notificación de entrega. Desplázate para ver y, luego, haz clic y arrastra para mover las columnas a la posición deseada en tu cuadrícula.
Las notificaciones exitosas aparecerán y dirán Notificado. Las notificaciones fallidas aparecerán y dirán Fallido. Pasa el cursor por encima del ícono de error para ver una ventana emergente con detalles sobre por qué falló la notificación.
El ícono Notificaciones indica notificaciones tanto del marketplace como de los clientes. Las notificaciones enviadas aparecerán en gris oscuro y dirán Enviado. Si alguna notificación falló, este ícono también incluirá un punto rojo. Pasa el cursor por encima del ícono para ver una ventana emergente con detalles sobre qué notificación falló y por qué.
Reenviar notificaciones fallidas
Puedes reenviar notificaciones fallidas una vez que se haya abordado la causa del problema.
Si no deseas que ShipStation notifique a tus canales de ventas sobre envíos en ciertos pedidos, puedes bloquear las notificaciones por completo.
Puedes hacerlo de varias maneras:
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Por envío: marca la opción No notificar al marketplace en la sección Otras opciones de envío de la barra lateral de envío.
Nuevo diseño de ShipStation:
Diseño heredado de ShipStation:
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En varios envíos: después de seleccionar varios pedidos en la pestaña Pedidos, puedes aplicar una actualización masiva para habilitar esta opción.
En el nuevo diseño de ShipStation, haz clic en Actualización masiva y luego elige la opción No notificar al marketplace.
En el diseño heredado de ShipStation, haz clic en
Otras acciones > Aplicar acción masivay, a continuación, elige la acción No notificar al marketplace acerca de envíos. -
Al marcar un pedido o envío como enviado: desmarca la opción Notificar al marketplace en la pantalla Marcar como enviado.
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Con las reglas de automatización: crea una regla que aplique una acción de No notificar para los pedidos que cumplan los criterios de la regla. Revisa el artículo Reglas de automatización para obtener detalles sobre cómo crear reglas de automatización.
ShipStation te permite saber si las notificaciones de tu marketplace se enviaron y recibieron correctamente utilizando el Seguimiento inteligente de documentos.
Verifica la columna en la pestaña Envíos o el Seguimiento inteligente de documentos en las pantallas Detalles del envío.
En el diseño heredado de ShipStation, la columna solo se llama Notificaciones.
Si no ves la columna Marketplace notificado, haz clic en el botón Columnas.
Marca la opción Marketplace notificado de la ventana emergente Administrar columnas y haz clic en Guardar columnas.
Desplázate en la cuadrícula Envíos para ver la nueva columna. Haz clic y arrastra para reposicionarlo en la ubicación deseada en la cuadrícula.
Las notificaciones de marketplace correctas aparecerán y dirán Notificado. Las notificaciones de marketplace no exitosas aparecerán y dirán Fallido. Pasa el cursor por encima del ícono de error para ver una ventana emergente con detalles sobre por qué falló la notificación.
Seguimiento inteligente de documentos
Aparecerá en las pantallas Detalles del envío.
El ícono Notificaciones indica notificaciones tanto del marketplace como de los clientes. Las notificaciones enviadas aparecerán y dirán Enviado. Si alguna notificación falló, este ícono también incluirá un punto. Pasa el cursor por encima del ícono para ver una ventana emergente con detalles sobre qué notificación falló y por qué.
Reenviar notificaciones fallidas
Puedes reenviar notificaciones fallidas una vez que se haya abordado la causa del problema.