Notificaciones de envío del marketplace

Explica qué son las notificaciones del marketplace, qué información contienen, cómo retrasarlas o evitarlas y cómo ver los estados de las notificaciones en ShipStation.

ShipStation envía una notificación a tus tiendas conectadas para informarles que se ha enviado un pedido. Cuando esto ocurre, la tienda actualiza el estado de su lado para asegurarte de saber siempre qué pedidos se han enviado y cuáles aún necesitan envío. Si has creado una integración personalizada, obtén más información sobre las notificaciones de envío en la Guía de desarrollo de tiendas personalizadas. Los desarrolladores pueden revisar la documentación de Desarrolladores en la barra de herramientas superior.

Por defecto, ShipStation envía la notificación tan pronto como se procede a crear la etiqueta para un envío o lo marcas como Enviado. Si utilizas FBA o Shipwire, ShipStation notifica a tu tienda conectada una vez que el proveedor de logística indica a ShipStation que el pedido ha sido enviado. 

ShipStation proporciona la capacidad de retrasar las notificaciones o incluso evitar por completo que las notificaciones se envíen a los canales de ventas. 

Reenvío después de anular una etiqueta

Si creas una nueva etiqueta para un pedido después de anular la etiqueta original, la tienda o marketplace desde la que se originó el pedido no será notificada con la nueva información de envío y seguimiento.

Puedes retrasar o evitar las notificaciones del marketplace para que no se notifique a la tienda o marketplace hasta que se escanee una etiqueta en la columna de correo. Por ejemplo, si retrasas las notificaciones del marketplace y luego creas una nueva etiqueta para un envío anulado, solo se notificará a la tienda o marketplace la información de envío y seguimiento de la nueva etiqueta cuando la reciba la empresa de transporte. No se notificarán a la tienda o marketplace los detalles de la etiqueta anulada.

¿Qué comunica ShipStation a mis canales de ventas?

La información que ShipStation envía a tu tienda conectada depende de la plataforma que sea y de lo que requiera esa plataforma. 

ShipStation envía la siguiente información a todos los canales de ventas: 

  • Número de seguimiento del envío

  • Empresa de transporte

  • Información que identifica para qué pedido es la notificación (podría ser un número de pedido o un ID de pedido)

  • Una etiqueta que indica si ShipStation también envía un correo electrónico de notificación al cliente

    Esto es para evitar que su cliente reciba un correo electrónico de confirmación de envío tanto de ShipStation como de tu canal de ventas. 

ShipStation también puede enviar la siguiente información a ciertos canales de ventas, si así lo requieren:

  • Servicios de envío

  • URL de seguimiento de la empresa de transporte

  • Detalles del artículo del pedido (como SKU, nombre, cantidad, etc.)

  • Fecha de creación de la etiqueta

  • Fecha de envío

  • Datos del cliente (como el nombre y la dirección del destinatario)

Qué no se envía en las notificaciones del marketplace

ShipStation no envía información de la cuenta como nombre de usuario, dirección de facturación u otra información relacionada con la cuenta a tu canal de ventas. 

Los cambios realizados en los pedidos en ShipStation no se envían a tu marketplace en la mayoría de los casos. Esto incluye poner un pedido en espera, cancelar un pedido o agregar notas a un pedido.

Habilitar correos electrónicos de notificación al cliente

Los correos electrónicos de notificación de envío y entrega deben estar habilitados a nivel de tienda en ShipStation.Tu configuración de correo electrónico de notificación se aplicará a todos los envíos de pedidos que se importen a ShipStation desde esa tienda.

Puedes habilitar las notificaciones del cliente en la pestaña Correos electrónicos de la configuración de tu tienda:

  1. Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de confirmación de envío y luego selecciona la plantilla de correo electrónico deseada de la lista.

    Para habilitar los correos electrónicos de notificación de entrega, haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de notificación de entrega y selecciona la plantilla de correo electrónico que desees.

  2. Haz clic en Guardar cambios para activar las notificaciones del cliente.

    SET_STORE_Emails-Enable.gif

Repite los mismos pasos para cualquier tienda en la que desees usar las notificaciones al cliente de ShipStation.De ahora en adelante, ShipStation enviará confirmaciones de envío por correo electrónico a los clientes para todos los pedidos importados en cada tienda con las notificaciones de cliente habilitadas.

Para desactivar los correos electrónicos de notificación al cliente, configura cada menú desplegable en (no enviar correo electrónico) y guarda los cambios.

Retrasar notificaciones del marketplace

Si no quieres que ShipStation notifique a tus canales de ventas tan pronto como crees la etiqueta, puedes retrasar las notificaciones en función de las opciones disponibles en la configuración de Correos electrónicos de la tienda.

Esta configuración se aplicará a todos los envíos en el futuro. Repite estos pasos para cualquier tienda para la que quieras usar notificaciones retrasadas.

Columnas de notificación de envío y de entrega en la pestaña Envíos

Haz clic en la pestaña Envíos para ver tu Envío o Notificación de entrega de tu envío.

Primer plano de la barra de herramientas. Pestaña Envíos resaltada.
Cuadrícula de envío V3 Columna Notificación de entrega de envíos.

Si no ves las columnas Envío o Notificación de entrega, haz clic en el botón Columnas para habilitar esas columnas.

Botón de columnas resaltado en la interfaz de usuario de ShipStation.

Verifica las opciones de Notificación de envío y Notificación de entrega. Desplázate para ver y, luego, haz clic y arrastra para mover las columnas a la posición deseada en tu cuadrícula.

Las notificaciones exitosas aparecerán y dirán Notificado. Las notificaciones fallidas aparecerán y dirán Fallido. Pasa el cursor por encima del ícono de error para ver una ventana emergente con detalles sobre por qué falló la notificación.

Seguimiento inteligente de documentos

Estados de seguimiento de documentos inteligente, con sus respectivos íconos. Lecturas, Talón de empaque: impreso, Etiqueta: impresa y Notificaciones: enviadas

Aparecerá en las pantallas Detalles del envío.

El ícono Notificaciones indica notificaciones tanto del marketplace como de los clientes. Las notificaciones enviadas aparecerán en gris oscuro y dirán Enviado. Si alguna notificación falló, este ícono también incluirá un punto rojo. Pasa el cursor por encima del ícono para ver una ventana emergente con detalles sobre qué notificación falló y por qué.

Reenviar notificaciones fallidas

Puedes reenviar notificaciones fallidas una vez que se haya abordado la causa del problema. 

Evitar las notificaciones del marketplace

Si no deseas que ShipStation notifique a tus canales de ventas sobre envíos en ciertos pedidos, puedes bloquear las notificaciones por completo.

Puedes hacerlo de varias maneras: 

  • Por envío: marca la opción No notificar al marketplace en la sección Otras opciones de envío de la barra lateral de envío.

    Nuevo diseño de ShipStation:

    Barra lateral de envíos V3 con la opción Otras opciones de envío, No notificar al marketplace resaltado.

    Diseño heredado de ShipStation:

    Menú desplegable Otras opciones de envío. El recuadro rojo destaca la opción: No notificar al mercado cuando se envíe.
  • En varios envíos: después de seleccionar varios pedidos en la pestaña Pedidos, puedes aplicar una actualización masiva para habilitar esta opción.

    En el nuevo diseño de ShipStation, haz clic en Actualización masiva y luego elige la opción No notificar al marketplace.

    La flecha roja apunta al menú Actualización masiva. Opción del menú No Notificar al marketplace resaltada.

    En el diseño heredado de ShipStation, haz clic en Otras acciones > Aplicar acción masiva y, a continuación, elige la acción No notificar al marketplace acerca de envíos.

    Página Pedidos, menú desplegable Otras acciones. El cuadro rojo resalta la opción de menú Aplicar acción en lote.
  • Al marcar un pedido o envío como enviado: desmarca la opción Notificar al marketplace en la pantalla Marcar como enviado.

    Ventana emergente de Marcar como enviado. El recuadro rojo resalta la casilla de verificación Notificar al marketplace.
  • Con las reglas de automatización: crea una regla que aplique una acción de No notificar para los pedidos que cumplan los criterios de la regla. Revisa el artículo Reglas de automatización para obtener detalles sobre cómo crear reglas de automatización.

Seguimiento de notificaciones

ShipStation te permite saber si las notificaciones de tu marketplace se enviaron y recibieron correctamente utilizando el Seguimiento inteligente de documentos

Verifica la columna en la pestaña Envíos o el Seguimiento inteligente de documentos en las pantallas Detalles del envío.  

Íconos de columnas Marketplace notificado V3. Incluye notificado y errores

En el diseño heredado de ShipStation, la columna solo se llama Notificaciones.

Íconos de notificación de cuadrícula de envío.

Si no ves la columna Marketplace notificado, haz clic en el botón Columnas.

Botón de columnas resaltado en la interfaz de usuario de ShipStation.

Marca la opción Marketplace notificado de la ventana emergente Administrar columnas y haz clic en Guardar columnas.

En el menú de administrar columnas V3, la flecha apunta a Marketplace notificado y Guardar columnas está resaltado.

Desplázate en la cuadrícula Envíos para ver la nueva columna. Haz clic y arrastra para reposicionarlo en la ubicación deseada en la cuadrícula. 

Las notificaciones de marketplace correctas aparecerán y dirán Notificado. Las notificaciones de marketplace no exitosas aparecerán y dirán Fallido. Pasa el cursor por encima del ícono de error para ver una ventana emergente con detalles sobre por qué falló la notificación. 

Seguimiento inteligente de documentos
Estados de seguimiento de documentos inteligente, con sus respectivos íconos. Lecturas, Talón de empaque: impreso, Etiqueta: impresa y Notificaciones: enviadas

Aparecerá en las pantallas Detalles del envío.

El ícono Notificaciones indica notificaciones tanto del marketplace como de los clientes. Las notificaciones enviadas aparecerán y dirán Enviado. Si alguna notificación falló, este ícono también incluirá un punto. Pasa el cursor por encima del ícono para ver una ventana emergente con detalles sobre qué notificación falló y por qué.

Reenviar notificaciones fallidas

Puedes reenviar notificaciones fallidas una vez que se haya abordado la causa del problema. 

Seguimiento inteligente de documentos
Seguimiento inteligente de documentos