ShipStation te brinda la posibilidad de enviar hasta cuatro notificaciones por correo electrónico a tus clientes sobre el estado de su envío: Confirmación de envío, Fecha de entrega estimada, En camino y Entregado.
En enero de 2025, ShipStation introdujo un nuevo flujo de trabajo de notificaciones al cliente. "Notificaciones de clientes heredadas" o el "Flujo de trabajo heredado de notificaciones al cliente" se refiere al flujo de trabajo de Notificaciones al cliente en la plataforma ShipStation antes de enero de 2025.
Cómo verificar el tipo de flujo de trabajo de notificaciones para tus clientes
Los comerciantes con acceso al flujo de trabajo actual de Notificación al cliente verán el botón "Vista previa de correos electrónicos" en la parte superior izquierda de la pestaña Correos electrónicos en la Configuración de su tienda.
Si no ves este botón, consulta la guía de Notificación de clientes heredados.
Los pasos a continuación hacen referencia al flujo de trabajo actual de Notificaciones de clientes; si tu cuenta no tiene un botón de Vista previa de correos electrónicos, consulta la guía Notificaciones de clientes heredadas.
Debe haber una dirección de correo electrónico válida en el pedido para que ShipStation envíe las notificaciones de envío y entrega correctamente.
Los correos electrónicos de notificación al cliente están desactivados de forma predeterminada en ShipStation, ya que es posible que ya estés utilizando la función de notificaciones de tu canal de ventas. Cuando habilites las notificaciones de clientes en ShipStation, incluiremos un indicador en la Notificación de mercado que indica que se ha enviado un correo electrónico de confirmación de envío a tu cliente. Esto permitirá que el canal de ventas omita enviar un correo electrónico adicional.
Los correos electrónicos de notificación al cliente están configurados para cada tienda individual conectada a tu cuenta de ShipStation, lo que significa que se pueden habilitar para algunas tiendas y deshabilitar para otras. La configuración de Correos electrónicos para tu tienda determina el comportamiento predeterminado para todos los pedidos que se importen a ShipStation desde esa tienda.
Notificaciones no enviadas para pedidos marcados como enviados durante la prueba.
Durante el período de prueba, ShipStation no enviará correos electrónicos de confirmación de envío para los pedidos que marques manualmente como Enviados. Para usar la función de notificación por correo electrónico para estos envíos, debes registrarte en un plan de ShipStation.
Para activar las notificaciones de clientes para tu tienda:
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Ve a la pestaña Correos electrónicos en la configuración de tu tienda.
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Selecciona la casilla de verificación junto a las notificaciones por correo electrónico que deseas enviar.
Tipo de correo electrónico
Detalles
Confirmación de envío
Este correo electrónico notificará a los compradores que su envío se está preparando.
Puedes retrasar estos correos electrónicos hasta que se cumplan ciertas condiciones. Consulta la sección Correos electrónicos de notificación de retraso en el envío a continuación para obtener más información.
Fecha estimada de entrega
ShipStation notificará a los compradores cuando el envío haya llegado al flujo de correo y tenga una fecha de entrega estimada.
En entrega
ShipStation notificará a los compradores que su envío está en camino para la entrega.
Notificación de entrega
ShipStation notificará a los compradores que su envío ha llegado a su destino final.
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(opcional) Agrega una dirección de correo electrónico al campo Configuración adicional si deseas recibir una copia CCO de la notificación enviada a tu comprador.
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(opcional) Obtén una vista previa de tus correos electrónicos haciendo clic en el botón Vista previa de correos electrónicos.
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Haz clic en Guardar cambios.
Agrega branding personalizado a tus correos electrónicos
ShipStation Los correos electrónicos de notificación al cliente pueden incluir el logotipo de tu tienda y colores personalizados. Consulta la guía de la página de seguimiento con branding para obtener más información.
Repite los pasos anteriores para cualquier tienda para la que desees usar los correos electrónicos de notificación al cliente de ShipStation.
Cuando habilitas las notificaciones al cliente, ShipStation envía la notificación de envío al mismo tiempo que envía la notificación al marketplace. De forma predeterminada, esto ocurre cuando creas la etiqueta para un envío. Sin embargo, puedes retrasar las notificaciones de envío en la configuración de Correos electrónicos de cada tienda.
Solo la confirmación del envío puede ser retrasada
La configuración para retrasar las notificaciones del cliente solo se aplica al correo electrónico de confirmación de envío. Actualmente, no puedes retrasar ninguna notificación de entrega. Las notificaciones de entrega se activan solo cuando la empresa de transporte avisa a ShipStation que el paquete ha sido entregado.
Para retrasar las notificaciones:
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Ve a la pestaña Correos electrónicos en la configuración de tu tienda.
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Selecciona La primera de estas condiciones se cumple...
El comportamiento predeterminado para Enviar notificación de marketplace cuando... se establece en cuando se crea la etiqueta de envío. Para retrasar la notificación, debes seleccionar una de las opciones condicionales.
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Elige qué condición debe cumplirse antes de que ShipStation envíe la notificación.
Condición
Detalles
El envío llega primero al flujo de correo
ShipStation enviará la notificación cuando la empresa de transporte nos notifique que ha recibido y escaneado el envío.
Para las empresas de transporte que envían electrónicamente, esto puede hacer que se envíen notificaciones antes de que el envío esté en posesión de la empresa de transporte.
Esta opción solo se puede usar para servicios rastreables con transportistas que envían automáticamente datos de seguimiento a ShipStation.
Cuando se selecciona esta opción, ShipStation también permite establecer opciones de notificación para cualquier servicio sin seguimiento.
En una hora específica de la fecha de envío
ShipStation enviará las notificaciones a la hora especificada. Esta opción utiliza la zona horaria de la cuenta para determinar cuándo enviar notificaciones.
Número de horas transcurridas después de la creación de la etiqueta...
ShipStation enviará las notificaciones después de que haya pasado el número de horas especificado desde el momento de la creación de la etiqueta.
Puedes elegir múltiples opciones y ShipStation enviará la notificación cuando se cumpla la primera condición.
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Haz clic en Guardar cambios.
De ahora en adelante, esta configuración se aplicará a todos los envíos.Repite estos pasos para cualquier tienda para la que quieras usar notificaciones retrasadas.
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Si deseas agregar varios destinatarios de correo electrónico a un pedido, usa la pantalla Detalles del pedido en la cuadrícula Pedidos haciendo clic en el número de pedido y seleccionando Editar junto a Información del destinatario. Separa cada dirección de correo electrónico con una coma.
Algunas empresas de transporte solo permiten una dirección de correo electrónico
Si bien Shipstation admite agregar varios correos electrónicos para el destinatario, algunas empresas de transporte solo aceptarán un correo electrónico por envío. Para crear la etiqueta de estas empresas de transporte, debes eliminar las direcciones de correo electrónico adicionales.
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De forma predeterminada, las notificaciones se envían desde la dirección de correo electrónico Tracking@ShipStation.com a menos que ingreses y verifiques una dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico de la pestaña Branding de tu tienda. Consulta nuestro artículo ¿Qué es el branding? para obtener más información.
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Si los correos electrónicos de notificación de entrega están habilitados, ShipStation enviará un correo electrónico a tu cliente en cuanto el transportista notifique a ShipStation que el paquete ha sido entregado. Dependiendo de la empresa de transporte, esto puede suceder inmediatamente después de la entrega o varias horas después de que se haya entregado el envío.
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Los correos electrónicos de notificación de envío retrasado solo están disponibles para servicios que incluyen actualizaciones automáticas de seguimiento de la empresa de transporte.
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Si deseas recibir una copia del correo electrónico de tu cliente, ingresa una dirección de correo electrónico en el campo Configuración adicional en la pestaña Correos electrónicos de tu tienda. Esto le indicará a ShipStation que agregue esa dirección de correo electrónico como BCC en cada notificación enviada a tus clientes.
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Algunos canales de ventas, incluidos Amazon y Walmart, no permiten que aplicaciones de terceros como ShipStation envíen notificaciones por correo electrónico directamente a los clientes. Para estos canales de ventas, las opciones de notificación por correo electrónico no estarán presentes en la configuración de Correos electrónicos de la tienda en ShipStation.
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ShipStation no puede retrasar las notificaciones de pedidos marcados como Enviados o envíos realizados a través de un proveedor de logística.
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Si cambias de notificaciones demoradas a notificar al crear la etiqueta, ShipStation no enviará notificaciones para los envíos ya creados.