Explica cuáles son las notificaciones del cliente, cómo habilitarlas y retrasarlas, cómo ver los estados de las notificaciones y reenviar los correos electrónicos de notificación en ShipStation.
ShipStation te ofrece la posibilidad de enviar notificaciones por correo electrónico a tus clientes cuando se haya enviado un pedido y cuando se haya entregado el envío.
Las notificaciones por correo electrónico se establecen a nivel de tienda, lo que significa que puedes personalizar las notificaciones por correo electrónico para cada tienda individual conectada a tu cuenta de ShipStation.
Consulta nuestra Guía de inicio de Configurar notificaciones para clientes para obtener más detalles.
Personaliza tus correos electrónicos
Puedes ampliar la experiencia de tu marca a las notificaciones de tus clientes creando plantillas de correo electrónico personalizadas.
Crea tantas plantillas personalizadas como necesites para aprovechar diferentes configuraciones de branding para cada tienda, incluye detalles específicos del pedido y del envío, o envía códigos de cupones y otras ofertas especiales.
Debe haber una dirección de correo electrónico válida en el pedido para que ShipStation envíe las notificaciones de envío y entrega correctamente.
Los correos electrónicos de notificación de envío y entrega deben haber sido activados a nivel de tienda en ShipStation. La configuración de tu correo electrónico de notificación se aplicará a todos los envíos de pedidos que se importen a ShipStation desde esa tienda.
Puedes habilitar las notificaciones del cliente en la pestaña Correos electrónicos de la configuración de tu tienda:
-
Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de confirmación de envío y luego selecciona la plantilla de correo electrónico deseada de la lista.
Si también deseas activar los correos electrónicos de notificación de entrega, haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de notificación de entrega y selecciona la plantilla de correo electrónico deseada.
-
Haz clic en Guardar cambios para activar las notificaciones del cliente.
Repite los mismos pasos para cualquier tienda en la que desees usar las notificaciones al cliente de ShipStation. En el futuro, ShipStation enviará por correo electrónico las confirmaciones de envío a los clientes para todos los pedidos importados en cada tienda con las notificaciones de clientes activadas.
Para desactivar los correos electrónicos de notificación al cliente, configura cada menú desplegable en (no enviar correo electrónico) y guarda los cambios.
Cuando habilitas las notificaciones al cliente, ShipStation envía la notificación de envío al mismo tiempo que envía la notificación al marketplace. De forma predeterminada, esto ocurre cuando creas la etiqueta para un envío. Sin embargo, puedes retrasar las notificaciones de envío en la configuración de Correos electrónicos de cada tienda.
Las notificaciones de entrega no se pueden retrasar
La configuración para retrasar las notificaciones al marketplace y de envío no se aplica a las notificaciones de entrega. Las notificaciones de entrega se activan solo cuando la empresa de transporte avisa a ShipStation que el paquete ha sido entregado.
Para retrasar las notificaciones:
-
Ve a la pestaña Correos electrónicos.
El comportamiento predeterminado para Enviar notificación de marketplace cuando... se establece en cuando se crea la etiqueta de envío. Para retrasar la notificación, debes seleccionar una de las opciones condicionales.
-
Selecciona La primera de estas condiciones se cumple...
-
Elige qué condición debe cumplirse antes de que ShipStation envíe la notificación.
Condición
Detalles
El envío llega primero al flujo de correo
ShipStation enviará la notificación cuando la empresa de transporte nos notifique que ha recibido y escaneado el envío.
Para las empresas de transporte que envían electrónicamente, esto puede hacer que se envíen notificaciones antes de que el envío esté en posesión de la empresa de transporte.
Esta opción solo se puede usar para servicios rastreables con transportistas que envían automáticamente datos de seguimiento a ShipStation.
Cuando se selecciona esta opción, ShipStation también permite establecer opciones de notificación para cualquier servicio sin seguimiento.
En una hora específica de la fecha de envío
ShipStation enviará las notificaciones a la hora especificada. Esta opción utiliza la zona horaria de la cuenta para determinar cuándo enviar notificaciones.
Número de horas transcurridas después de la creación de la etiqueta...
ShipStation enviará las notificaciones después de que haya pasado el número de horas especificado desde el momento de la creación de la etiqueta.
Puedes elegir múltiples opciones y ShipStation enviará la notificación cuando se cumpla la primera condición.
-
Haz clic en Guardar cambios.
Esta configuración se aplicará a todos los envíos en el futuro. Repite estos pasos para cualquier tienda para la que quieras usar notificaciones retrasadas.
ShipStation te permite saber si las notificaciones a tus clientes se enviaron y recibieron correctamente con el Seguimiento inteligente de documentos.
Comprueba las columnas Notificación de envío y Notificación de entrega en la pestaña Envíos, o las columnas Seguimiento de documentos inteligentes en las pantallas Detalles del envío.
Si no ves las columnas Envío o Notificación de entrega, haz clic en el botón Columnas para habilitar esas columnas.
Verifica las opciones de Notificación de envío y Notificación de entrega. Desplázate a la derecha para ver, a continuación, haz clic y arrastra para mover las columnas a la posición deseada en tu cuadrícula.
Las notificaciones exitosas aparecerán en gris oscuro y dirán Notificado. Las notificaciones fallidas aparecerán en rojo y dirán Fallido. Pasa el cursor por encima del ícono de error para ver una ventana emergente con detalles sobre por qué falló la notificación.
El ícono Notificaciones indica notificaciones tanto del marketplace como de los clientes. Las notificaciones enviadas aparecerán en gris oscuro y dirán Enviado. Si alguna notificación falló, este ícono también incluirá un punto rojo. Pasa el cursor por encima del ícono para ver una ventana emergente con detalles sobre qué notificación falló y por qué.
Reenviar notificaciones fallidas
Puedes reenviar notificaciones fallidas una vez que se haya abordado la causa del problema.
-
Si deseas agregar varios destinatarios de correo electrónico a un pedido, usa la pantalla Detalles del pedido en la cuadrícula Pedidos haciendo clic en el número de pedido y seleccionando Editar junto a Información del destinatario. Separa cada dirección de correo electrónico con una coma.
-
De forma predeterminada, las notificaciones se envían desde la dirección de correo electrónico Tracking@ShipStation.com a menos que ingreses y verifiques una dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico de la pestaña Branding de tu tienda. Consulta nuestro artículo ¿Qué es el branding? para obtener más información.
-
Si los correos electrónicos de notificación de entrega están habilitados, ShipStation enviará un correo electrónico a tu cliente en cuanto el transportista notifique a ShipStation que el paquete ha sido entregado. Dependiendo de la empresa de transporte, esto puede suceder inmediatamente después de la entrega o varias horas después de que se haya entregado el envío.
-
Los correos electrónicos de notificación de envío y entrega demorados solo están disponibles para servicios que incluyen actualizaciones automáticas de seguimiento de la empresa de transporte.
-
Si quieres recibir una copia del correo electrónico de tu cliente, ingresa una dirección de correo electrónico en el campo Copia oculta en el correo electrónico de envío y entrega de la pestaña Correos electrónicos de tu tienda. Esto le indicará a ShipStation que agregue esa dirección de correo electrónico como BCC en cada envío y notificación de entrega enviada a sus clientes.
-
Algunos canales de ventas, incluidos Amazon y Walmart, no permiten que aplicaciones de terceros como ShipStation envíen notificaciones por correo electrónico directamente a los clientes. Para estos canales de ventas, las opciones de notificación por correo electrónico no estarán presentes en la configuración de Correos electrónicos de la tienda en ShipStation.
-
ShipStation no puede retrasar las notificaciones de pedidos marcados como Enviados o envíos realizados a través de un proveedor de logística.
-
Si cambias de notificaciones demoradas a notificar al crear la etiqueta, ShipStation no enviará notificaciones para los envíos ya creados. Asegúrate de buscar envíos pendientes y utilizar la opción de ShipStation Reenviar notificaciones.