Explica la función de la página de seguimiento con branding (con video de demostración), cómo habilitar y personalizar el contenido y otros detalles que es necesario conocer.
La página de seguimiento con branding de ShipStation permite a tus clientes ver las actualizaciones de seguimiento de sus envíos en una página que personalizas con los detalles de branding de tu tienda, como el logotipo de la tienda, los colores, los enlaces a redes sociales y más.
Cuando hayas activado la página de seguimiento con branding para una tienda en ShipStation, el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío de ShipStation dirigirá a tu cliente a tu página de seguimiento con branding en lugar de a la página de seguimiento de la empresa de transporte. Tu cliente puede ver todos los detalles de seguimiento, así como los detalles de lo que se incluye en el envío. También es una oportunidad para que tus clientes visiten tus enlaces de redes sociales, vayan a tu tienda para comprar más, accedan a tus datos de contacto y revisen tu política de devoluciones.
Para cuentas que se encuentran en Estados Unidos y Canadá, ¡tus clientes ahora pueden recibir actualizaciones de seguimiento a través de mensajes de texto SMS! La opción para activar la función Notificaciones de seguimiento por SMS se incluye con la configuración de seguimiento con branding. Consulta nuestro artículo de ayuda sobre notificaciones de seguimiento por SMS para obtener información detallada sobre cómo activarlas y cómo pueden participar tus clientes.
No es compatible con todas las empresas de transporte
El seguimiento con branding requiere que la empresa de transporte del envío proporcione actualizaciones automáticas de seguimiento a ShipStation. La mayoría de las empresas de transporte ofrecen seguimiento automático, pero algunas no. Si creas una etiqueta con una empresa de transporte que no admita el seguimiento automático, ShipStation incluirá automáticamente el enlace de la página de seguimiento de la empresa de transporte en el correo electrónico de confirmación del envío en lugar de la página de seguimiento con branding.
Revisa los Requisitos de la página de seguimiento con branding para ver si tus empresas de transporte admiten el seguimiento con branding.
Para usar la página de seguimiento con branding en ShipStation, debes:
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Activar el seguimiento con branding para la tienda en ShipStation
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Agregar los detalles de tu branding corporativo a la tienda y configurar tus opciones de personalización
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Enviar a tus clientes un correo electrónico de confirmación de envío desde ShipStation (la plantilla de correo electrónico debe incluir el reemplazo del campo [N.º de seguimiento])
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Enviar tus paquetes con una empresa de transporte compatible (consulta la lista a continuación)
Si no utilizas una empresa de transporte compatible, el enlace de seguimiento continuará dirigiendo a tus clientes a la página de seguimiento de la empresa de transporte.
Cuando envías un pedido con un servicio de una empresa de transporte compatible, ShipStation incluirá un enlace a la página de seguimiento con branding en el correo electrónico de confirmación de tu cliente. Para envíos con empresas de transporte no compatibles, ShipStation en su lugar incluye un enlace a la página de seguimiento de la empresa de transporte en el correo electrónico de confirmación del cliente.
Los siguientes operadores admiten la página de seguimiento con branding:
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Stamps.com
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USPS
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UPS
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FedEx
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DHL Express
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SEKO LTL
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FirstMile
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Access Worldwide
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APC
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Asendia EE. UU.
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IMEX
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RR Donnelley
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OnTrac
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Globegistics
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Newgistics
Una vez que se habilita la página de seguimiento de marca, el enlace de seguimiento proporcionado en los correos electrónicos de notificación de envío dirigirá a sus clientes a la página de seguimiento con branding en lugar de a la página de seguimiento de la empresa de transporte.
Para activar la página de seguimiento con branding:
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Ve a la pestaña Página de seguimiento y haz clic en el botón de opción para Usar página de seguimiento con branding.
Las notificaciones por SMS están activadas de forma predeterminada. Sin embargo, si deseas desactivarlas, también puedes hacerlo aquí.
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Haz clic en Guardar cambios.
Repite este procedimiento para cada tienda que utilizará la página de seguimiento con branding en lugar de la página de seguimiento de la empresa de transporte.
Seguimiento con branding solo para envíos nuevos
El seguimiento con branding solo funcionará para las etiquetas de envío creadas después de activar el seguimiento con branding. Todas las etiquetas creadas anteriormente seguirán yendo a la página de la empresa de transporte.
Para personalizar la página de seguimiento con branding de tu tienda:
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Ingresa en tu Configuración general: nombre de la empresa, teléfono, correo electrónico, logotipo de la tienda, sitio web, enlaces a redes sociales.
Configuración general de la personalización de branding
La configuración general también se usa para agregar branding a tus correos electrónicos de notificación, talones de empaque y página de devolución con branding. Cualquier información que no desees que se muestre en tu página de seguimiento de marca se puede desactivar en la Configuración personalizada.
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Haz clic en Anular la configuración predeterminada de Páginas de cliente con branding en la sección Configuración personalizada.
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Activa o desactiva cualquiera de las configuraciones personalizadas que prefieras (consulta la lista a continuación para obtener detalles sobre cada una).
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Haz clic en Vista previa para ver tu página y guardar los cambios cuando estés satisfecho.
Los siguientes ajustes personalizados están disponibles para las páginas de clientes con branding:
Marca la casilla Mostrar logotipo de la tienda para mostrar el logotipo que cargaste en la configuración general en tu página de seguimiento con branding.
Marca la casilla Colores personalizados para establecer los colores personalizados predeterminados para el fondo de la página de seguimiento, la fecha de entrega esperada y el menú de servicio y los enlaces de redes sociales.
Marca la casilla Mostrar menú de servicio si deseas mostrar la información de contacto de tu empresa en esta página.
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Selecciona Sitio web para enlazar con la URL del sitio web establecida en Configuración general.
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Marca Enlaces adicionales para agregar enlaces a la parte superior de las páginas con branding. Es ideal para destacar artículos promocionales o ventas actuales.
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Consulta la opción Política de devoluciones si quieres que tus clientes tengan acceso fácil a tu política de devoluciones. El mensaje de la política de devoluciones se establece en la sección Devoluciones de la configuración de la tienda.
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Marca la opción Contáctanos para incluir el correo electrónico y/o el número de teléfono configurado en Configuración general.
Marca la casilla Mostrar enlaces a redes sociales para mostrar la información de redes sociales establecida en Configuración general.
Marca la casilla Mostrar detalles del pedido para mostrar las imágenes del artículo, los SKU y los precios en la página de seguimiento con branding.
Esta imagen muestra en dónde aparecerá cada elemento personalizado en tu página de seguimiento con branding final:
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El seguimiento con branding funciona tanto con envíos nacionales como internacionales, siempre y cuando se utilice una empresa de transporte y un servicio compatibles para el envío.
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El campo Destino en la página de seguimiento con branding puede incluir a veces el código de país de dos dígitos del destino. ShipStation incluye automáticamente este código para ti con los envíos internacionales.
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Tu cliente accede a la página de seguimiento con branding desde el enlace en su correo electrónico de confirmación de envío. Si tu canal de ventas no permite correos electrónicos de confirmación (como Amazon), tu cliente no podrá acceder a la página.
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Debes utilizar una empresa de transporte compatible en el correo electrónico de notificación para incluir el enlace a la página de seguimiento con branding. Si utilizas una empresa de transporte no compatible, el correo electrónico se vinculará automáticamente a la página de seguimiento de la empresa de transporte.
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Los pedidos marcados como enviados en ShipStation no pueden usar la página de seguimiento con branding. El enlace de seguimiento en el correo electrónico de notificación se dirigirá a la página de seguimiento de la empresa de transporte.
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Cuando la función Envío de mensajes SMS está activada, la página de seguimiento con branding incluirá la opción para que tu cliente pueda suscribirse a las notificaciones por mensaje de texto (actualmente una función Beta disponible solo para envíos nacionales de EE. UU. y Canadá).
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El enlace del número de seguimiento en la pestaña Envíos se vinculará a la página de seguimiento de la empresa de transporte, no a la página de seguimiento con branding.