ShipStation sabe que las devoluciones consumen mucho tiempo y probablemente son tu parte menos favorita de la administración del negocio. La dura verdad es que no desaparecerán. Al usar el Portal de devoluciones con branding de ShipStation, puedes ahorrar tiempo al permitir que tu cliente inicie sus propias devoluciones. Considéralas como devoluciones con autoservicio.
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Ahorra tiempo convirtiendo el proceso de devolución en un autoservicio para el cliente.
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¡Impulsa tus ventas! ¡Echa un vistazo a nuestra publicación de blog sobre cómo nuestro portal de devoluciones con branding puede aumentar tus ventas!
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No es necesario incluir etiquetas de devolución en tus envíos salientes, por lo que ya no tendrás que anular las etiquetas de devolución no utilizadas.
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Tus clientes pueden informar exactamente por qué están devolviendo un artículo, lo que a lo largo del tiempo proporciona datos sobre el motivo común de las devoluciones. Ve a
Opiniones > Informes > Productos devueltospara ejecutar un informe en cualquier momento.-
Ejemplo1: ¿tus artículos se devuelven frecuentemente por daños durante el envío? ¡Quizá necesites mejorar tu empaque!
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Ejemplo2: ¿estás recibiendo varias solicitudes de cambio porque los clientes informan que el tamaño de la ropa es demasiado pequeño? Es posible que debas agregar un descargo de responsabilidad en la página del producto que indique que el artículo tiene un tamaño pequeño y recomiende a tus clientes que pidan una talla más grande de lo habitual.
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Ejemplo 3: ¿varias devoluciones se deben a artículos defectuosos? Es posible que tengas que resolver un problema con el fabricante del producto.
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Un proceso de devolución simple y con autoservicio es una mejor experiencia para tus clientes. La recordarán la próxima vez que compren tus productos en línea.
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Mantienes el control sobre qué servicio de envío puede usar el cliente para su etiqueta de devolución.
Curso Creación de etiquetas de devolución de ShipStation University
Si aprender mientras lo practicas es más tu estilo, toma el curso de ShipStation University para crear etiquetas de devolución. Los videos didácticos te mostrarán cómo crear etiquetas de devolución individuales a pedido, enviar etiquetas de devolución con tus envíos salientes y utilizar el Portal de devoluciones con branding para que tus clientes puedan completar sus devoluciones por ellos mismos.
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Debes habilitar el portal de devoluciones con branding para cada tienda que desees para permitir devoluciones con autoservicio.
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El Portal de devoluciones con branding solo puede crear etiquetas de devolución para envíos que se crearon inicialmente en ShipStation. Los pedidos enviados a logística o marcados como enviados no calificarán.
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Al igual que con todas las etiquetas de devolución creadas dentro de ShipStation, las devoluciones solo se pueden crear para envíos nacionales (envíos con una dirección de destino en el mismo país que la dirección de origen del envío).
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Si existe un registro de producto en ShipStation, el producto debe marcarse como Retornable. Los productos sin registro de producto siempre se consideran Retornables.
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Actualmente, puedes usar el Portal de devoluciones con branding con las siguientes empresas de transporte para envíos nacionales:
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🇺🇸Empresas de transporte estadounidenses: USPS, FedEx, UPS
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🇬🇧 Empresas de transporte del Reino Unido: EVRI, ParcelForce (solo servicios de entrega), UPS, DPD (solo servicios de entrega).
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🇨🇦 Empresas de transporte de Canadá: Canada Post (solo cuentas comerciales), Purolator, FedEx, UPS
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🇦🇺 Empresas de transporte de Australia: Australia Post (se deben usar servicios específicos de devolución), StarTrack (todas las devoluciones de StarTrack deben manifestarse utilizando el proceso de Fin del Día de ShipStation), Sendle (se deben usar servicios específicos de devolución).
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🇫🇷 Empresas de transporte de Francia: Colis Privé, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
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🇩🇪 Empresas de transporte de Alemania: GLS Germany, DPD Germany, Hermes Germany
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Para habilitar el Portal de devoluciones con branding para una tienda:
Para proporcionar a tus clientes acceso a tu nueva página de devoluciones con branding, copia la URL generada automáticamente de la sección URL del portal de devoluciones con branding y agrégala como un enlace integrado al sitio web de tu tienda. También puedes agregarlo a tus plantillas de notificación de envíos por correo electrónico en ShipStation.
Después de activar el portal de devoluciones con branding, la pestaña Devoluciones de la configuración de la tienda incluye cuatro configuraciones:
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Configuración |
Descripción |
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Excepciones para las devoluciones |
Determina cuánto tiempo tiene un cliente para crear una etiqueta de devolución después de la fecha de envío del pedido. Este límite solo afecta al Portal de devoluciones con branding. Aún podrás crear etiquetas de devolución más allá de este límite en ShipStation. |
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Servicio de devolución y tipo de paquete |
Determina qué tipo de servicio y paquete están disponibles para las etiquetas de devolución.
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Mensaje de la política de devoluciones |
Opcional. Muestra cualquier texto introducido en este campo en la ventana emergente Política de devoluciones en la página de seguimiento con branding y en el portal de devoluciones con branding. Esta configuración está presente independientemente de si el portal de devoluciones con branding está activado o no, ya que el mensaje de la política de devoluciones también se puede incluir en la página de seguimiento con branding.
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Mensaje de correo electrónico sobre devoluciones |
Opcional. El mensaje que se incluirá en los correos electrónicos de etiqueta de devolución. Este campo no se utiliza directamente en el portal de devoluciones con branding, pero los clientes pueden ver este mensaje si tienes que enviarles etiquetas de devolución por correo electrónico posteriormente. Esta configuración está presente independientemente de si el Portal de devoluciones con branding está activado o no, ya que también se aplica a las devoluciones iniciadas a través de ShipStation.
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¡Asegúrate de guardar los cambios cuando termines!
Tu cliente seguirá estos pasos para usar el portal de devoluciones con branding para crear una devolución:
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Ingresa el número de pedido y el código postal de envío del pedido.
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Haz clic en el botón Buscar pedido.
La siguiente pantalla mostrará la información del pedido y cada artículo del pedido.
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Selecciona la cantidad de cada artículo para devolver y el motivo de la devolución.
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Haz clic en el botón Enviar solicitud. La página siguiente (y final) muestra que se autorizó su devolución.
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Haz clic en el botón Imprimir etiqueta de devolución.
Si el producto no es Retornable, tu cliente no puede crear una etiqueta de devolución para el producto y verá el mensaje "Este artículo no puede ser devuelto".
Imprimir desde un dispositivo móvil
Si tus clientes acceden al Portal de devoluciones con branding desde un dispositivo móvil, es posible que no puedan imprimir la etiqueta después de crearla. En este momento, ShipStation recomienda que le avises a tus clientes que para tener la mejor experiencia, deben imprimir su etiqueta de devolución desde una computadora de escritorio o portátil, en lugar de imprimirla desde un dispositivo móvil.
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Para determinar los detalles del envío de devolución, ShipStation utilizará estos valores:
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Dirección de devolución: utilizará la ubicación de envío utilizada para crear el envío de salida.
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Peso: utilizarás el peso establecido como Producto predeterminado, o el peso del producto enviado a ShipStation desde el canal de ventas, multiplicado por la cantidad que se devuelve.
Si no se establece ningún peso para el producto, o si el canal de ventas no envía pesos de producto específicos, ShipStation dividirá el peso total del envío saliente por el número total de artículos en el envío, luego multiplicará por la cantidad que se devuelve.
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Dimensiones: utilizará las mismas dimensiones que el envío saliente.
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El portal de devoluciones con branding que ven tus clientes utilizará la configuración de diseño de la pestaña Branding de ese canal de ventas.
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Cuando tu cliente crea una etiqueta de devolución, ShipStation agrega un registro de envío de devolución a tu cuenta de ShipStation en
Envíos > Devoluciones. Desde aquí puedes descargar la etiqueta si alguna vez necesitas enviarla por correo electrónico a tu cliente. -
El Portal de devoluciones con branding solo funcionará con pedidos de envío únicos. No está disponible para pedidos de envío dividido.