Portal de devoluciones con branding

Explica el portal de devoluciones con branding (con video), sus ventajas, cómo activar y configurar sus ajustes, ver la vista de un cliente, etc.

ShipStation sabe que las devoluciones consumen mucho tiempo y probablemente son tu parte menos favorita de la administración del negocio. La dura verdad es que no desaparecerán. Al usar el Portal de devoluciones con branding de ShipStation, puedes ahorrar tiempo al permitir que tu cliente inicie sus propias devoluciones. Considéralas como devoluciones con autoservicio.

Beneficios de las devoluciones con branding

  • Ahorra tiempo convirtiendo el proceso de devolución en un autoservicio para el cliente.

  • ¡Impulsa tus ventas! ¡Echa un vistazo a nuestra publicación de blog sobre cómo nuestro portal de devoluciones con branding puede aumentar tus ventas!

  • No es necesario incluir etiquetas de devolución en tus envíos salientes, por lo que ya no tendrás que anular las etiquetas de devolución no utilizadas.

  • Tus clientes pueden informar exactamente por qué están devolviendo un artículo, lo que a lo largo del tiempo proporciona datos sobre el motivo común de las devoluciones. Ve a Opiniones > Informes > Productos devueltos para ejecutar un informe en cualquier momento.

    • Ejemplo1: ¿tus artículos se devuelven frecuentemente por daños durante el envío? ¡Quizá necesites mejorar tu empaque!

    • Ejemplo2: ¿estás recibiendo varias solicitudes de cambio porque los clientes informan que el tamaño de la ropa es demasiado pequeño? Es posible que debas agregar un descargo de responsabilidad en la página del producto que indique que el artículo tiene un tamaño pequeño y recomiende a tus clientes que pidan una talla más grande de lo habitual.

    • Ejemplo 3: ¿varias devoluciones se deben a artículos defectuosos? Es posible que tengas que resolver un problema con el fabricante del producto.

  • Un proceso de devolución simple y con autoservicio es una mejor experiencia para tus clientes. La recordarán la próxima vez que compren tus productos en línea.

  • Mantienes el control sobre qué servicio de envío puede usar el cliente para su etiqueta de devolución.

Video de demostración del portal de devoluciones con branding

Este video muestra cómo tus clientes pueden crear etiquetas de devolución en el Portal de devoluciones con branding.

Diseño de Shipstation Legacy

Este contenido presenta el diseño heredado de ShipStation y puede que no refleje exactamente tu experiencia con el diseño actual de ShipStation.

Curso Creación de etiquetas de devolución de ShipStation University

Si aprender mientras lo practicas es más tu estilo, toma el curso de ShipStation University para crear etiquetas de devolución. Los videos didácticos te mostrarán cómo crear etiquetas de devolución individuales a pedido, enviar etiquetas de devolución con tus envíos salientes y utilizar el Portal de devoluciones con branding para que tus clientes puedan completar sus devoluciones por ellos mismos.

Requisitos de devoluciones con branding

  • Debes habilitar el portal de devoluciones con branding para cada tienda que desees para permitir devoluciones con autoservicio.

  • El Portal de devoluciones con branding solo puede crear etiquetas de devolución para envíos que se crearon inicialmente en ShipStation. Los pedidos enviados a logística o marcados como enviados no calificarán.

  • Al igual que con todas las etiquetas de devolución creadas dentro de ShipStation, las devoluciones solo se pueden crear para envíos nacionales (envíos con una dirección de destino en el mismo país que la dirección de origen del envío).

  • Si existe un registro de producto en ShipStation, el producto debe marcarse como Retornable. Los productos sin registro de producto siempre se consideran Retornables.

    Pestaña General de detalles del producto con una flecha que apunta a la casilla de verificación Retornable.
  • Actualmente, puedes usar el Portal de devoluciones con branding con las siguientes empresas de transporte para envíos nacionales:

    • USPS (Stamps.com o Express 1), FedEx, UPS

Activación del portal de devoluciones con branding

Agrega la URL del portal de devoluciones a tu sitio web o a las plantillas de correo electrónico

Para proporcionar a tus clientes acceso a tu nueva página de devoluciones con branding, copia la URL generada automáticamente de la sección URL del portal de devoluciones con branding y agrégala como un enlace integrado al sitio web de tu tienda. También puedes agregarlo a tus plantillas de notificación de envíos por correo electrónico en ShipStation.

Ejemplo de una URL de portal de devoluciones con branding

Configurar los ajustes de devoluciones de la tienda

Después de activar el portal de devoluciones con branding, la pestaña Devoluciones de la configuración de la tienda incluye cuatro configuraciones:

Excepciones para las devoluciones

Panel de excepciones de devolución. Se lee: permite a los clientes crear etiquetas de devolución dentro de (menú desplegable para el recuento de días) días o fecha de envío del pedido.

Determina cuánto tiempo tiene un cliente para crear una etiqueta de devolución después de la fecha de envío del pedido. Este límite solo afecta al Portal de devoluciones con branding. Aún podrás crear etiquetas de devolución más allá de este límite en ShipStation.

Servicio de devolución y tipo de paquete

Panel de servicio de devolución y tipo de paquete con menús desplegables para servicio y paquete.

Determina qué tipo de servicio y paquete están disponibles para las etiquetas de devolución.

  • Cuando usas un proveedor de franqueo de USPS como Stamps.com o Express 1, o cualquier proveedor que se ofrece a través de los Servicios de empresas de transporte de ShipStation, debes activar el financiamiento automático para asegurarte de que tu cuenta no se quede sin fondos cuando crees etiquetas de devolución para los clientes. Si aún no has activado el financiamiento automático, se te pedirá que lo actives cuando selecciones un servicio relevante como servicio predeterminado.

  • En este momento, no admitimos servicios relacionados con Endicia como opción para el portal de devoluciones con branding.

  • Actualmente, solo puedes seleccionar un servicio de devolución y un tipo de paquete para que estén disponibles en el Portal de devoluciones con branding.

Mensaje de la política de devoluciones

Configuración de tienda. Campo de mensaje de la política de devoluciones.

Opcional. Muestra cualquier texto introducido en este campo en la ventana emergente Política de devoluciones en la página de seguimiento con branding y en el portal de devoluciones con branding. Esta configuración está presente independientemente de si el portal de devoluciones con branding está activado o no, ya que el mensaje de la política de devoluciones también se puede incluir en la página de seguimiento con branding.

Mensaje de correo electrónico sobre devoluciones

Página de configuración de la tienda. Campo de mensaje de correo electrónico de devolución.

Opcional. El mensaje que se incluirá en los correos electrónicos de etiqueta de devolución. Este campo no se utiliza directamente en el portal de devoluciones con branding, pero los clientes pueden ver este mensaje si tienes que enviarles etiquetas de devolución por correo electrónico posteriormente. Esta configuración está presente independientemente de si el Portal de devoluciones con branding está activado o no, ya que también se aplica a las devoluciones iniciadas a través de ShipStation.

¡Asegúrate de guardar los cambios cuando termines!

Notas sobre los mensajes de correo electrónico de devolución

  • El campo Mensaje de correo electrónico de devolución de ShipStation admite HTML si deseas mejorar tu presentación de correo electrónico de devolución.

  • Hay un límite de 2000 caracteres para los mensajes de correo electrónico de devolución.

La perspectiva del cliente

Si el producto no es Retornable, tu cliente no puede crear una etiqueta de devolución para el producto y verá el mensaje "Este artículo no puede ser devuelto".

La vista del cliente del Portal de devoluciones de marca muestra el artículo con el siguiente mensaje: "Este artículo no se puede devolver."

Imprimir desde un dispositivo móvil

Si tus clientes acceden al Portal de devoluciones con branding desde un dispositivo móvil, es posible que no puedan imprimir la etiqueta después de crearla. En este momento, ShipStation recomienda que le avises a tus clientes que para tener la mejor experiencia, deben imprimir su etiqueta de devolución desde una computadora de escritorio o portátil, en lugar de imprimirla desde un dispositivo móvil.

Notas sobre el portal de devoluciones con branding

  • Para determinar los detalles del envío de devolución, ShipStation utilizará estos valores:

    • Dirección de devolución: utilizará la ubicación de envío utilizada para crear el envío de salida.

    • Peso: utilizará el peso establecido como Producto predeterminado, o el peso del producto enviado a ShipStation desde el canal de ventas, multiplicado por la cantidad que se devuelve.

      Si no se establece ningún peso para el producto, o si el canal de ventas no envía pesos de producto específicos, ShipStation dividirá el peso total del envío saliente por el número total de artículos en el envío, luego multiplicará por la cantidad que se devuelve.

    • Dimensiones: utilizará las mismas dimensiones que el envío saliente.

  • El portal de devoluciones con branding que ven tus clientes utilizará la configuración de diseño de la pestaña Branding de ese canal de ventas.

  • Cuando tu cliente crea una etiqueta de devolución, ShipStation agrega un registro de envío de devolución a tu cuenta de ShipStation en Envíos > Devoluciones. Desde aquí puedes descargar la etiqueta si alguna vez necesitas enviarla por correo electrónico a tu cliente.

  • El Portal de devoluciones con branding solo funcionará con pedidos de envío únicos. No está disponible para pedidos de envío dividido.

El Portal de devoluciones con branding es una página web con branding de tu tienda personalizada en donde tus clientes pueden crear sus propias etiquetas de devolución, sin necesidad de contactarte. Piensa en ello como devoluciones con autoservicio.