Detalles sobre el uso de DHL Express de ShipStation: Requisitos, solicitud de acceso, funciones y más.
Con DHL Express de ShipStation, los comerciantes pueden acceder a las tarifas de envío internacional prenegociadas de ShipStation y beneficiarse de descuentos de hasta el 81% en el franqueo de DHL Express para minoristas. DHL Express de ShipStation es una empresa de transporte internacional incluida en tu cuenta de ShipStation. Con DHL Express de ShipStation, puedes crear inmediatamente etiquetas de DHL Express para realizar envíos a casi cualquier parte del mundo y empezar a programar retiros al día siguiente directamente dentro de la interfaz de ShipStation.
¡Importante! El contenido de este artículo es para comerciantes que no tienen una cuenta directa con DHL Express. Si tienes tu propia cuenta de DHL Express y necesitas información sobre cómo integrar esa cuenta para acceder a las tarifas contratadas de DHL Express, consulta nuestro artículo de ayuda de DHL Express.
Actualizaciones del servicio de DHL Express
Actualizado el 12 de mayo de 2023: DHL Express añadió un recargo por situación de emergencia para las entregas. Verás este recargo reflejado en tu estimación de tarifa y en la tarifa de empresa de transporte en ShipStation. Para obtener más información sobre el recargo, consulta la página de Recargo por situación de emergencia de DHL Express.
Consulta aquí otros ajustes temporales del servicio.
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Activa las empresas de transporte de ShipStation agregando tu método de pago.
Se te pedirá que ingreses tu método de pago la primera vez que intentes crear una etiqueta con los transportistas de ShipStation, o puedes indicarlo de antemano en la configuración de Empresa de transporte o de Pagos y suscripción.
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Agrega fondos a tu saldo de ShipStation.
Todas las etiquetas de empresas de transporte de ShipStation se compran con los fondos de tu saldo de ShipStation. La primera vez que añadas tu método de pago, se te pedirá que añadas fondos para que puedas empezar a comprar etiquetas de inmediato.
Requisitos de etiqueta y envío:
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DHL Express requiere el nombre y apellidos del destinatario, así como un correo electrónico y un número de teléfono válidos para cada envío. Asegúrate de que estén incluidos en el pedido cuando crees una etiqueta con DHL Express de ShipStation.
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Peso y dimensiones máximas: El peso máximo real para envíos individuales mediante DHL Express es de 150 libras (70 kilogramos), y la longitud máxima es de 120 centímetros.
DHL Express no aceptará paquetes que superen estos valores máximos.
Activar Empresas de transporte en ShipStation requiere agregar tu método de pago de etiquetas y aceptar las Condiciones de servicio de las empresas de transporte. Una vez activadas, tendrás acceso a todas las empresas de transporte disponibles para el país de tu cuenta.
Para activar Empresas de transporte en ShipStation:
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Haz clic en el botón Get Started (Comenzar).
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Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para introducir tus datos de facturación, aceptar los términos y finalizar la configuración.
Una vez completado, puedes agregar fondos a tu saldo de ShipStation y crear etiquetas con Empresas de transporte en ShipStation.
Habilita la financiación automática para una experiencia perfecta
Recomendamos habilitar el financiamiento automático para garantizar que tu saldo siempre cuente con los fondos necesarios para la compra de tus etiquetas.
ShipStation a veces agregará nuevas empresas de transporte a su lista de proveedores de transporte. Si ya activaste empresas de transporte de ShipStation y deseas comenzar a utilizar los servicios de un nuevo transportista, solo debes actualizar la configuración de Empresas de transporte de ShipStation y aceptar las Condiciones de servicio pertinentes.
Ve a Configuración > Envío > Empresas de transporte y haz clic en el botón Actualizar.
¡Acepta las condiciones de la nueva empresa de transporte y listo! Puedes comenzar inmediatamente a crear etiquetas con la nueva empresa de transporte.
DHL Express de ShipStation admite las siguientes funciones estándar:
DHL Express de ShipStation permite las siguientes funciones adicionales:
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Función |
Descripción |
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Recolecciones programadas |
Puede organizar un retiro único o retiros periódicos recurrentes con DHL Express. Consulta la sección Programación de retiros que aparece a continuación. |
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Pedido de embalaje de la marca DHL Express |
Puedes solicitar embalaje de la marca DHL Express si utilizas DHL Express de ShipStation. Para pedir embalaje, ponte en contacto con DHLservices@shipstation.com. Incluye lo siguiente en tu correo electrónico:
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ShipStation ofrece la posibilidad de programar retiros únicos directamente en ShipStation. Si haces envíos con DHL Express con regularidad, es posible que mejor desees programar retiros recurrentes.
Retiros únicos
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Ve a la pestaña Envíos en ShipStation.
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Elige la opción Retiros de la empresa de transporte en la barra lateral izquierda.
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Selecciona DHL Express en el menú desplegable Programar un retiro.
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Completa los campos solicitados, incluyendo un Contacto de retiro con notas de Ubicación.
Si es la primera vez que programas un retiro, primero debes crear el Contacto de retiro. Debes escribir algo en el campo Notas de ubicación, aunque sea simplemente "No hay notas adicionales".
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Haz clic en Programar un retiro.
Si no puedes programar con éxito tu retiro de DHL Express en el programador de retiros de ShipStation, también puedes utilizar el formulario de Programación de retiros en el sitio web de DHL Express. O bien, puedes encontrar un punto de entrega cercano.
Para utilizar el programador en línea de DHL Express:
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Selecciona No para indicar que ya tienes una etiqueta.
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Selecciona Tengo un número de guía de DHL.
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Ingresa el número de guía (es el mismo que el número de seguimiento de la etiqueta de ShipStation).
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Haz clic en Siguiente.
Luego se te pedirá que completes los detalles del retiro para completar el proceso.
Programación de retiros recurrentes
Para programar retiros recurrentes, envía un correo electrónico a DHLservices@shipstation.com y nuestro equipo trabajará con DHL Express con el fin de organizar retiros recurrentes para ti.
Un envío de DHL Express de ShipStation puede devolverse al remitente. Para redirigir un envío en tránsito de DHL Express, haz clic en este enlace: Formulario de redirección de DHL Express de ShipStation.
Selecciona la opción Redirigir mi paquete de DHL Express de ShipStation y completa la información que se te solicite.
No se trata de un servicio garantizado, por lo que es importante presentar este reclamo lo antes posible. DHL Express no puede interceptar un envío entregado.
Si uno de tus paquetes de DHL Express se pierde o se daña, DHL Express de ShipStation incluye responsabilidad estándar para reembolsarte.
Debes presentar los reclamos dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que DHL Express aceptó el envío. Los reclamos están sujetos a los términos y condiciones de DHL Express.
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Descarga y completa el formulario PDF de DHL Express.
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Ingresa tu número de seguimiento del envío en el campo Número de guía.
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En el campo Número de cuenta, ingresa “No tengo una” o deja el campo de entrada en blanco.
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Deja el campo "Solicitante" en blanco.
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Guarda y envía ese PDF a DHLservices@shipstation.com.
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DHL Express de ShipStation no admite envíos a Puerto Rico.
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Envíos a la República de Irlanda: A partir del 2 de julio de 2023, la inclusión del Eircode (Código Postal) correcto para los envíos que entren en la República de Irlanda (ROI) es obligatoria en todos los envíos de DHL Express. Obtén más información sobre Eircodes y busca en el sitio web de Eircode.
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El peso dimensional puede aplicarse a algunos envíos. Asegúrate de incluir las dimensiones del envío cuando obtengas una tarifa o crees una etiqueta para evitar cargos inesperados.
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DHL Express de ShipStation requiere nombre y apellido para la dirección del destinatario en todos los envíos.
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DHL Express de ShipStation incluye los servicios de paquetes DHL Express en todo el mundo y los servicios de sobres de DHL Express. Actualmente, otras opciones y servicios de DHL Express no están disponibles.
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DHL Express de ShipStation no admite la facturación de terceros. Para usar la facturación de terceros con DHL Express, debes conectar tu propia cuenta de DHL Express y crear etiquetas con esa cuenta.
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DHL Express de ShipStation no admite envíos de mercancías peligrosas o restringidas.
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Anulación de etiquetas:
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Si una etiqueta no se utiliza en un plazo de 30 días, ya no podrás anularla en ShipStation. No podrás obtener un reembolso o crédito por las etiquetas no utilizadas si no las anulas.
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Al anular una etiqueta de DHL Express de ShipStation, el costo de la etiqueta se acreditará de nuevo a tu saldo de ShipStation. La mayoría de los fondos se vuelven a acreditar el mismo día, pero pueden tardar hasta 21 días hábiles en procesarse.
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Es probable que DHL devuelva al remitente los envíos que se mandaron a direcciones residenciales en Rusia. Esto se debe a que las autoridades aduaneras rusas examinan todos los envíos gravables con un escrutinio extremo y no hay garantía de que el paquete sea enviado a su destino después de la inspección. Es posible que prefieras utilizar otra empresa de transporte para los envíos con destino a una dirección residencial en Rusia.
DHL entregará envíos a direcciones comerciales sin problemas.
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El formulario de aduana/factura comercial que se genera actualmente desde ShipStation no incluye la carga (costo de envío) pagado por el comprador. Así lo exige la aduana del Reino Unido. Comunícate con el soporte técnico para habilitar esta función.
La función Habilitar carga se aplica a todas las empresas de transporte
Si dispones de la función Habilitar carga para tus facturas comerciales, se habilitará para todas las empresas de transporte y todos los países de destino aunque no sea obligatorio.
Ajustes de las tasas de DHL
DHL se reserva el derecho de cobrar ajustes por costos administrativos y de otro tipo. Es responsabilidad del remitente hacerse cargo de todas las tarifas de envío de DHL y de los ajustes posteriores.
Para garantizar la exactitud de tus tarifas en ShipStation, asegúrate de ingresar siempre el peso y las dimensiones correctas de todos los envíos antes de crear las etiquetas. Consulta el sitio web de DHL para obtener más información o ponte en contacto con el soporte técnico de DHL.
A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y consejos para la resolución de problemas.
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Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
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Error: El código de servicio especial AA solicitado no está disponible. Asegúrate de que los datos ingresados sean válidos antes de continuar o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
Qué significa: Es probable que hayas seleccionado opciones no admitidas para tus envíos de DHL Express. Este error probablemente indica que se están utilizando las Otras opciones de envío incorrectas. Qué hacer: Consulta la sección Opciones de etiquetas del artículo de ayuda Opciones de envío disponibles por empresa de transporte para confirmar qué opciones se admiten. O bien, intenta eliminar las opciones una por una para ver qué opción está ocasionando el error. A continuación, procede con el envío sin seleccionar esa opción. |
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Un error indica que DHL Express no puede encontrar la dirección del destinatario al intentar crear etiquetas. |
Por lo general, estos errores se mostrarán de dos maneras:
Ambos errores indican que la dirección del destinatario no tiene el formato adecuado para envíos de DHL Express. Compara los detalles de la dirección utilizando la Herramienta de Compatibilidad de DHL y corrige la dirección en donde sea necesario. |
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Error: Validación: Deben facilitarse notas sobre el lugar de retiro TransactionID=XXXXX |
Qué significa: Al programar un retiro dentro de ShipStation, el Contacto de retiro debe tener algún contenido en las Notas de ubicación. Puede ser algo como "No hay notas adicionales". Qué hacer: Crea un nuevo Contacto de retiro idéntico al original, pero añade algo a las Notas de ubicación. |
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Error: Si se indica, el nombre completo debe contener al menos 2 caracteres alfabéticos, seguidos de un espacio y de al menos otros 2 caracteres alfabéticos. Excepción con código 0x00650111; módulo 101, categoría 1, punto 17 |
Qué significa: Este es un error de cumplimiento de USPS para un envío internacional que indica que falta información en los campos obligatorios de tus formularios de aduana o de tu ubicación de Enviar desde o que deben tener el formato correcto. Qué hacer: Comprueba lo siguiente:
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