DHL Express de ShipStation es una empresa de transporte de envíos internacionales incluida con las cuentas de ShipStation con sede en EE. UU. y Canadá. Con DHL Express de ShipStation, puedes acceder a las tarifas de envío internacional prenegociadas de ShipStation y beneficiarte de descuentos de hasta el 81% en el franqueo al por menor de DHL Express y crear inmediatamente etiquetas DHL Express para realizar envíos a casi cualquier parte del mundo. Además, puedes programar retiros al día siguiente para tus envíos DHL Express directamente dentro de la interfaz de ShipStation.
¡Importante! El contenido de este artículo es para comerciantes que no tienen una cuenta directa con DHL Express. Si tienes tu propia cuenta de DHL Express y necesitas información sobre cómo integrar esa cuenta para acceder a las tarifas contratadas de DHL Express, consulta nuestro artículo de ayuda de DHL Express.
Actualizaciones del servicio de DHL Express
Actualizado el 12 de mayo de 2023: DHL Express añadió un recargo por situación de emergencia para las entregas. Verás este recargo reflejado en tu estimación de tarifa y en la tarifa de empresa de transporte en ShipStation. Para obtener más información sobre el recargo, consulta la página de Recargo por situación de emergencia de DHL Express.
Consulta aquí otros ajustes temporales del servicio.
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Una cuenta de ShipStation con sede en EE. UU. o Canadá
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Activa las empresas de transporte de ShipStation agregando tu método de pago.
Se te pedirá que ingreses tu método de pago la primera vez que intentes crear una etiqueta con los transportistas de ShipStation, o puedes indicarlo de antemano en la configuración de Empresa de transporte o de Pagos y suscripción.
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Agrega fondos a tu saldo de ShipStation.
Todas las etiquetas de empresas de transporte de ShipStation se compran con los fondos de tu saldo de ShipStation. La primera vez que añadas tu método de pago, se te pedirá que añadas fondos para que puedas empezar a comprar etiquetas de inmediato.
Requisitos de etiqueta y envío:
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DHL Express requiere el nombre y apellidos del destinatario, así como un correo electrónico y un número de teléfono válidos para cada envío. Asegúrate de que estén incluidos en el pedido cuando crees una etiqueta con DHL Express de ShipStation.
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Peso y dimensiones máximas: El peso máximo real para envíos individuales mediante DHL Express es de 150 libras (70 kilogramos), y la longitud máxima es de 120 centímetros.
DHL Express no aceptará paquetes que superen estos valores máximos.
Para activar ShipStation Carriers, debes agregar tu método de pago de etiqueta y aceptar los Términos de servicio de las empresas de transporte. Una vez activadas, tendrás acceso a todas las empresas de transporte disponibles para el país de tu cuenta.
Para activar Empresas de transporte en ShipStation:
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Haz clic en el botón Get Started (Comenzar).
Las empresas de transporte disponibles variarán según el país de la cuenta.
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Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para introducir tus datos de facturación, aceptar los términos y finalizar la configuración.
Una vez completado, puedes agregar fondos a tu saldo de ShipStation y crear etiquetas con Empresas de transporte en ShipStation.
Habilita la financiación automática para una experiencia perfecta
Recomendamos habilitar el financiamiento automático para garantizar que tu saldo siempre cuente con los fondos necesarios para la compra de tus etiquetas.
ShipStation a veces agregará nuevas empresas de transporte a su lista de proveedores de transporte. Si ya has activado ShipStation Carriers y deseas comenzar a usar los servicios de la nueva empresa de transporte, ve a Configuración > Envío > Empresas de transporte y haz clic en el botón Actualizar.
¡Acepta las condiciones de la nueva empresa de transporte y listo! Una vez habilitado, puedes comenzar a crear etiquetas inmediatamente con la nueva empresa de transporte.
Selecciona el país en el que se encuentra tu cuenta para ver qué características de DHL Express de ShipStation están disponibles para ti.
DHL Express de ShipStation incluye algunas funciones adicionales que quizás quieras aprovechar.
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Función |
Descripción |
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Retiros programados disponibles |
Puede organizar un retiro único o retiros periódicos recurrentes con DHL Express. Consulta la sección Programación de retiros que aparece a continuación. |
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🇺🇸 Solicita el embalaje con branding de DHL Express disponible para las cuentas de EE. UU. |
Puedes solicitar embalaje de la marca DHL Express si utilizas DHL Express de ShipStation. Para pedir embalaje, ponte en contacto con DHLservices@shipstation.com. Incluye lo siguiente en tu correo electrónico:
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🇨🇦 Soporte GoGreen Plus disponible para DHL Express en Canadá |
Puedes agregar la opción GoGreen Plus a la etiqueta seleccionando esta opción en la sección Otras opciones de envío al configurar un envío. Esto agregará una indicación GoGreen Plus para tu envío. |
ShipStation ofrece la posibilidad de programar retiros únicos directamente en ShipStation. Si haces envíos con DHL Express con regularidad, es posible que mejor desees programar retiros recurrentes.
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Ve a la pestaña Envíos en ShipStation.
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Elige la opción Retiros de la empresa de transporte en la barra lateral izquierda.
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Selecciona DHL Express en el menú desplegable Programar un retiro.
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Completa los campos solicitados, incluyendo un Contacto de retiro con notas de Ubicación.
Si es la primera vez que programas un retiro, primero debes crear el Contacto de retiro. Debes escribir algo en el campo Notas de ubicación, aunque sea simplemente "No hay notas adicionales".
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Haz clic en Programar un retiro.
Para programar retiros recurrentes, envía un correo electrónico a DHLservices@shipstation.com y nuestro equipo trabajará con DHL Express con el fin de organizar retiros recurrentes para ti.
Si no puedes programar con éxito tu retiro de DHL Express en el programador de retiros de ShipStation, también puedes utilizar el formulario de Programación de retiros en el sitio web de DHL Express. O bien, puedes encontrar un punto de entrega cercano.
Para utilizar el programador en línea de DHL Express:
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Ve a https://mydhl.express.dhl/ y selecciona la opción Programar un retiro.
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Selecciona No para indicar que ya tienes una etiqueta.
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Selecciona Tengo un número de guía de DHL.
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Ingresa el número de guía (es el mismo que el número de seguimiento de la etiqueta de ShipStation).
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Haz clic en Siguiente.
Luego se te pedirá que completes los detalles del retiro para completar el proceso.
Un envío de DHL Express de ShipStation puede devolverse al remitente. Para redirigir un envío en tránsito de DHL Express, haz clic en este enlace: Formulario de redirección de DHL Express de ShipStation.
Selecciona la opción Redirigir mi paquete de DHL Express de ShipStation y completa la información que se te solicite.
No se trata de un servicio garantizado, por lo que es importante presentar este reclamo lo antes posible. DHL Express no puede interceptar un envío entregado.
Si uno de tus paquetes de DHL Express se pierde o se daña, DHL Express de ShipStation incluye responsabilidad estándar para reembolsarte.
Debes presentar los reclamos dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que DHL Express aceptó el envío. Los reclamos están sujetos a los términos y condiciones de DHL Express.
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Descarga y completa el formulario PDF de DHL Express.
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Ingresa tu número de seguimiento del envío en el campo Número de guía.
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En el campo Número de cuenta, ingresa “No tengo una” o deja el campo de entrada en blanco.
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Deja el campo "Solicitante" en blanco.
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Guarda y envía ese PDF a DHLservices@shipstation.com.
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El peso dimensional puede aplicarse a algunos envíos. Asegúrate de incluir las dimensiones del envío cuando obtengas una tarifa o crees una etiqueta para evitar cargos inesperados.
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Ajustes de tarifas de DHL: DHL se reserva el derecho de cobrar ajustes por costos administrativos y de otro tipo. Es responsabilidad del remitente hacerse cargo de todas las tarifas de envío de DHL y de los ajustes posteriores. Para asegurarte de que tus tarifas en ShipStation sean precisas, asegúrate de ingresar siempre el peso y las dimensiones reales de todos los envíos antes de crear las etiquetas.
Consulta el sitio web de DHL para obtener más información o ponte en contacto con el soporte técnico de DHL.
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DHL Express de ShipStation requiere nombre y apellido para la dirección del destinatario en todos los envíos.
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DHL Express de ShipStation no admite la facturación de terceros. Para usar la facturación de terceros con DHL Express, debes conectar tu propia cuenta de DHL Express y crear etiquetas con esa cuenta.
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DHL Express de ShipStation no admite envíos de mercancías peligrosas o restringidas.
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DHL Express de ShipStation no admite envíos a Puerto Rico.
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Anulación de etiquetas:
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Si una etiqueta no se utiliza en un plazo de 30 días, ya no podrás anularla en ShipStation. No podrás obtener un reembolso o crédito por las etiquetas no utilizadas si no las anulas.
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Al anular una etiqueta de DHL Express de ShipStation, el costo de la etiqueta se acreditará de nuevo a tu saldo de ShipStation. La mayoría de los fondos se vuelven a acreditar el mismo día, pero pueden tardar hasta 21 días hábiles en procesarse.
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Envíos a la República de Irlanda: A partir del 2 de julio de 2023, la inclusión del Eircode (Código Postal) correcto para los envíos que entren en la República de Irlanda (ROI) es obligatoria en todos los envíos de DHL Express. Obtén más información sobre Eircodes y busca en el sitio web de Eircode.
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Es probable que DHL devuelva al remitente los envíos que se mandaron a direcciones residenciales en Rusia. Esto se debe a que las autoridades aduaneras rusas examinan todos los envíos gravables con un escrutinio extremo y no hay garantía de que el paquete sea enviado a su destino después de la inspección. Es posible que prefieras utilizar otra empresa de transporte para los envíos con destino a una dirección residencial en Rusia.
DHL entregará envíos a direcciones comerciales sin problemas.
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🇺🇸 Cuentas con sede en EE. UU.:
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DHL Express de ShipStation incluye los servicios de paquetes DHL Express en todo el mundo y los servicios de sobres de DHL Express. Actualmente, otras opciones y servicios de DHL Express no están disponibles.
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El formulario de aduana/factura comercial que se genera actualmente desde ShipStation no incluye la carga (costo de envío) pagado por el comprador. Así lo exige la aduana del Reino Unido. Comunícate con el soporte técnico para habilitar esta función.
La función Habilitar carga se aplica a todas las empresas de transporte
Si dispones de la función Habilitar carga para tus facturas comerciales, se habilitará para todas las empresas de transporte y todos los países de destino aunque no sea obligatorio.
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A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y consejos para la resolución de problemas.
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Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
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Error: El código de servicio especial AA solicitado no está disponible. Asegúrate de que los datos ingresados sean válidos antes de continuar o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
Qué significa: Es probable que hayas seleccionado opciones no admitidas para tus envíos de DHL Express. Este error probablemente indica que se están utilizando las Otras opciones de envío incorrectas. Qué hacer: Consulta la sección Opciones de etiquetas del artículo de ayuda Opciones de envío disponibles por empresa de transporte para confirmar qué opciones se admiten. O bien, intenta eliminar las opciones una por una para ver qué opción está ocasionando el error. A continuación, procede con el envío sin seleccionar esa opción. |
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Un error indica que DHL Express no puede encontrar la dirección del destinatario al intentar crear etiquetas. |
Por lo general, estos errores se mostrarán de dos maneras:
Ambos errores indican que la dirección del destinatario no tiene el formato adecuado para envíos de DHL Express. Compara los detalles de la dirección utilizando la Herramienta de Compatibilidad de DHL y corrige la dirección en donde sea necesario. |
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Error: Validación: Deben facilitarse notas sobre el lugar de retiro TransactionID=XXXXX |
Qué significa: Al programar un retiro dentro de ShipStation, el Contacto de retiro debe tener algún contenido en las Notas de ubicación. Puede ser algo como "No hay notas adicionales". Qué hacer: Crea un nuevo Contacto de retiro idéntico al original, pero añade algo a las Notas de ubicación. |
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Error: Si se indica, el nombre completo debe contener al menos 2 caracteres alfabéticos, seguidos de un espacio y de al menos otros 2 caracteres alfabéticos. Excepción con código 0x00650111; módulo 101, categoría 1, punto 17 |
Qué significa: Este es un error de cumplimiento de USPS para un envío internacional que indica que falta información en los campos obligatorios de tus formularios de aduana o de tu ubicación de Enviar desde o que deben tener el formato correcto. Qué hacer: Comprueba lo siguiente:
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