Explica cómo crear plantillas personalizadas para correos electrónicos de notificación, utilizando el editor visual o HTML, y cómo aplicar plantillas personalizadas a tus pedidos.
ShipStation incluye una plantilla de correo electrónico predeterminada para los correos electrónicos de Envío y Entrega. La plantilla predeterminada ya incluye detalles específicos de la tienda desde la pestaña Branding de cada tienda hasta el correo electrónico, incluida la imagen del logotipo de tu tienda, el nombre de la empresa, el nombre de la tienda, el teléfono, la dirección de correo electrónico y el sitio web.
Si no has ajustado la configuración de branding de tu tienda, revisa los artículos sobre Branding en esta guía de ayuda.
Si quieres mejorar la plantilla predeterminada con tu propia disposición o diseño, o crear una nueva plantilla de correo electrónico desde cero, puedes hacerlo en la Configuración de plantillas de correo electrónico en ShipStation.
Desde aquí, puedes elegir Copiar la plantilla predeterminada existente (o cualquier otra plantilla que ya hayas creado) y hacer modificaciones desde allí, o crear una Nueva plantilla de correo electrónico desde cero.
Para cualquiera que elijas, tendrás la opción de usar el editor visual (llamado editor lo que ves es lo que obtienes o WYSIWYG) o el editor HTML.
El editor visual es lo que se conoce como WYSIWYG, que significa Lo que ves es lo que obtienes.
Este es el editor visual de ShipStation para tus plantillas de correo electrónico. El editor es lo que ves cuando eliges copiar, crear o editar cualquiera de tus plantillas de correo electrónico.
En este editor, puedes establecer el Nombre de la plantilla, el Asunto del correo electrónico que se enviará y agregar/eliminar/modificar cualquier información del editor según sea necesario. Usa los botones de contenido para ayudar con las fuentes, el tamaño del texto y otras necesidades de formato de texto.
En el editor, cualquier texto entre corchetes [ ] se denomina Reemplazos de campo. Los reemplazos de campos indican a ShipStation que reemplace el texto entre corchetes por el valor asociado de la tienda o del pedido. Esto garantiza que los correos electrónicos contengan branding específico de la tienda (como logotipos, nombres de tiendas e información del sitio web) e información específica del pedido (como el número de pedido, el número de seguimiento y los artículos pedidos).
Si deseas personalizar tus plantillas de correo electrónico más allá de lo que permite el editor visual, puedes cambiar al editor HTML. El editor HTML admite HTML4 y HTML5, así como CSS interno, para que puedas crear plantillas de correo electrónico exactamente según las especificaciones que necesites.
Para acceder al editor HTML, haz clic en el botón Editar HTML en el editor. ShipStation mostrará el HTML de la plantilla actual y te permitirá editarla.
Los reemplazos de campo funcionan de la misma manera en el editor HTML que en el editor visual.
Guiones y otros comportamientos
Actualmente, ShipStation no permite Javascript ni ningún otro script en los editores de plantillas de correo electrónico o de talones de empaque. Si necesitas establecer condiciones para que se muestre o oculte cierta información, te recomendamos crear varias plantillas y usar las Reglas de automatización de ShipStation para aplicar las plantillas a los pedidos que cumplen con los criterios seleccionados.
Una vez que hayas creado algunas plantillas de correo electrónico personalizadas, puedes aplicarlas a los pedidos de varias maneras.
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Aplica la plantilla a nivel tienda. Este método aplicará la misma plantilla a todos los pedidos que se importen desde ese canal de ventas.
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Aplica la plantilla en el nivel de pedido. Este método te permite cambiar la plantilla utilizada en pedidos individuales y dejar la plantilla predeterminada de la tienda implementada.
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Aplica la plantilla mediante Reglas de automatización. Utiliza reglas de automatización para aplicar una plantilla diferente a un pedido cuando se importe en función de algunos criterios preestablecidos. Por ejemplo, aplica una plantilla que incluya un código de cupón para todos los pedidos superiores a $100.
Para asegurarte de que todos los pedidos que se importan desde una tienda específica usan la misma plantilla de correo electrónico, asigna la plantilla en la configuración de Correos electrónicos de la tienda.
Repite los pasos anteriores para cada tienda conectada. La plantilla seleccionada se aplicará a todos los nuevos pedidos cuando se importen desde la tienda.
Pedidos importados anteriormente
Los pedidos que ya se importaron no se verán afectados por este cambio. Para cambiar la plantilla utilizada por pedidos que ya se importaron, sigue las instrucciones de la siguiente sección: Aplicar plantillas a pedidos individuales.
Puedes cambiar la plantilla de email utilizada para pedidos individuales en la pantalla Detalles del pedido para un pedido único o mediante una acción masiva para varios pedidos.
Aplicar una plantilla específica a un solo envío:
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Abre la pantalla Detalles del pedido para ver el pedido seleccionado. Luego, selecciona el envío al que deseas aplicar una plantilla de correo electrónico.
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Expande la sección Comunicación con el cliente.
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Selecciona la plantilla de correo electrónico Notificación de envío y/o Notificación de entrega a usar para el envío seleccionado.
Repite los pasos 1 a 3 para las notificaciones de entrega si lo deseas. ShipStation ahora utilizará la plantilla seleccionada para este envío cuando envíes por correo electrónico la notificación a tu cliente.
Para cambiar la plantilla de notificación por correo electrónico para varios pedidos a la vez:
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Ve a la pestaña Pedidos.
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Selecciona los pedidos a los que deseas aplicar la nueva plantilla.
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Haz clic en el menú Actualización en lote y seleccione Plantilla de correo electrónico.
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Selecciona una plantilla del menú desplegable Envío y/o Plantilla de entrega.
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Cuando termines, haz clic en Actualizar selección.
ShipStation actualizará las plantillas de los envíos seleccionados y las utilizará cuando envíes las notificaciones por correo electrónico a tus clientes.
Para ver qué aspecto tendrá el correo electrónico dirigido a tus clientes, envíate un correo electrónico de muestra directamente desde el editor. ShipStation enviará el correo electrónico de prueba a la dirección de correo electrónico asociada al usuario con el que iniciaste sesión.
Alternativamente, si deseas recibir una copia del correo electrónico que reciben tus clientes, ingresa una dirección de correo electrónico en el campo Copia oculta en el envío y correo electrónico de entrega en la pestaña Notificaciones de tu tienda. Esto le indicará a ShipStation que agregue esa dirección de correo electrónico como BCC en cada notificación de envío y entrega que envías a tus clientes.
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No todas las etiquetas y atributos HTML son compatibles. Si añades un elemento no admitido en el editor HTML, aparecerá un texto rojo encima del cuerpo del editor para alertarte y hacerte saber qué etiqueta o elemento requiere atención. No podrás salir del editor HTML hasta que elimines el elemento que no es admitido.
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Parte del HTML, aunque sea válido, no se previsualizará en el editor. Este HTML no debe impedirte salir del editor HTML y debe aparecer correctamente en los correos electrónicos de tus clientes.
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El CSS se puede agregar en línea o entre etiquetas <style> en la parte superior de la plantilla.
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El equipo de asistencia de ShipStation no proporciona asistencia personalizada para HTML. Nuestro equipo de apoyo está disponible para ayudar a solucionar problemas, pero no proporciona servicios de diseño ni de consultoría. Visita nuestro foro de la comunidad de usuarios para obtener ayuda con plantillas personalizadas de otros usuarios de ShipStation.
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Si ves que tus correos electrónicos de notificación son dirigidos a la carpeta de correo no deseado de tus clientes, considera ajustar el asunto y el cuerpo del mensaje de notificación para evitar palabras y frases de spam. Agrega un correo electrónico de la empresa a la pestaña Branding de tu tienda para evitar que los correos electrónicos se filtren en las carpetas de spam de tus clientes.