ShipStation gestiona todas los reclamos por pérdidas o daños de los envíos enviados con UPS desde ShipStation. No te comuniques con el soporte técnico de UPS para presentar un reclamo.
Para presentar un reclamo por un envío perdido o dañado, haz lo siguiente:
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Haz clic en este enlace para acceder al formulario de reclamo: FORMULARIO DE RECLAMO DE UPS DE ShipStation.
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Completa todos los campos obligatorios y envía el formulario cuando esté completo.
¡Debe enviarse en un plazo de 60 días!
Los reclamos solo se aceptarán en el plazo de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada.
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Para evitar retrasos en el procesamiento de tu reclamo, brinda toda la información requerida e incluye fotos de los artículos dañados (si corresponde).
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Los reclamos con un formulario de reclamos parcialmente completado no se pueden procesar. Si hay un problema con el formulario de reclamo enviado, se te notificará por correo electrónico.
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Los reclamos pueden tardar hasta 3 semanas en procesarse
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Si se aprueba la solicitud de un reembolso, tu dinero se reembolsará a tu saldo de ShipStation.
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Si realizaste envíos con Next Day Air un viernes para recibir la entrega los sábados, debes haber seleccionado la opción Entrega el sábado para el envío o el siguiente día hábil real será el lunes y seguirá dentro de la Garantía de servicio establecida por UPS.
Obtén más información sobre la entrega los sábados con la publicación del blog de ShipStation.
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Si presentaste un reclamo, no envíes formularios duplicados para el mismo reclamo.
UPS ofrece un Reembolso por servicio garantizado por los paquetes que no se entregan antes de la fecha y hora indicadas para la entrega cuando procesaste el envío y que cumplen con las condiciones descritas en la Garantía de servicio de UPS.
Para solicitar un Reembolso por Servicio Garantizado de UPS para un paquete enviado con UPS de ShipStation, completa el Formulario de reclamo de UPS de ShipStation y uno de nuestros agentes de soporte técnico se comunicará contigo.
UPS acreditará o reembolsará los cargos de transporte de cada envío solo al pagador. El pagador debe iniciar la solicitud para recibir el reembolso.
Debe enviarse en un plazo de 15 días.
Todas las solicitudes de Reembolso por Servicio Garantizado deben enviarse en un plazo de 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Si no ves que tu servicio de UPS aparece como opción en este formulario, no es elegible para el Reembolso por Servicio Garantizado.