Una vez creada una etiqueta, no puedes editarla. Si necesitas cambiar la dirección, el servicio de envío, el peso u otras opciones de envío, debes crear una nueva etiqueta. La mejor opción es anular primero la etiqueta existente y luego crear una nueva. El proveedor de franqueo emitirá un reembolso de acuerdo con su política de anulación y reembolso.
Anular una etiqueta tanto en ShipStation Mobile como en la aplicación web de ShipStation conservará el registro en ShipStation, y te permitirá crear una nueva etiqueta en ese mismo envío.
¡No todas las etiquetas se pueden anular!
Ten en cuenta que algunas empresas de transporte no permiten anular etiquetas en ShipStation, y otras no admiten anular etiquetas en absoluto. En estos casos, comunícate directamente con la empresa de transporte que utilizarás para obtener ayuda con tu cuenta.
Cuando es posible, en el artículo de ayuda de integración de cada empresa de transporte, en la Guía de ayuda de integración, mencionamos cuándo existe esta limitación.
Los reembolsos los realiza el proveedor de franqueo al que compraste la etiqueta.
Para anular una etiqueta en ShipStation Mobile:
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Toca un envío para abrir los Detalles del envío.
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Toca el botón Anular etiqueta en la parte superior de la pantalla Detalles del envío.
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Toca Siguiente para continuar con la anulación y enviar una solicitud de reembolso a tu proveedor de franqueo.
Los detalles del envío estarán tachados tanto en Detalles del envío como en Detalles del pedido para indicar que la etiqueta se ha anulado.
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Para ver tus envíos anulados, toca el menú desplegable Envío y selecciona Anulados.
Mensaje de error de "autenticación fallida"
Para los comerciantes con sede en EE. UU., si recibes el mensaje de error "Error de autenticación" al anular una etiqueta de Stamps.com, es posible que hayas actualizado tu contraseña de Stamps.com pero no lo hiciste en ShipStation.
Para actualizar tu contraseña en ShipStation, ve a Configuración > Envío > Empresas de transporte > Tus empresas de transporte. Luego, haz clic en el menú de acciones y selecciona Actualizar contraseña. Si no ves esta opción, selecciona Configuración de empresas de transporte en su lugar.