BigCommerce

La plataforma basada en la nube de BigCommercepermite a los comerciantes hacer crecer sus negocios de marcas en el mercado mediano. BigCommerce se integra directamente con ShipStation para importar automáticamente tus pedidos para que puedas comenzar a enviarlos rápidamente. ShipStation notificará automáticamente a tu cuenta de BigCommerce los detalles del envío de cada pedido tan pronto como crees cada etiqueta.

¿Estás interesado en abrir una cuenta de BigCommerce? ¡Regístrate para obtener una prueba gratuita en la página de integración de ShipStation de BigCommerce!

Actualizaciones de la integración de BigCommerce de ShipStation

  • ShipStation ha actualizado su integración con BigCommerce para admitir sus funciones más actualizadas. Sigue nuestra guía de migración de BigCommerce para actualizar tu integración heredada de BigCommerce.

  • Vigente a partir de marzo de 2023: si accedes a la aplicación ShipStation dentro de BigCommerce, tendrás que renovar los permisos de ShipStation en tu cuenta de BigCommerce.

    Abre la aplicación ShipStation en tu panel de control de BigCommerce y haz clic en el botón Confirmar para actualizar tu conexión. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de ShipStation y, luego, volverás a BigCommerce.

Panel de control de BigCommerce. El cuadro muestra la casilla de verificación Aceptar compartir Shipstation, la flecha apunta al botón Confirmar.

Requisitos de BigCommerce

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa de BigCommerce.

  • El nombre de usuario y la contraseña del Propietario de la tienda BigCommerce.

  • La aplicación ShipStation instalada en tu cuenta de BigCommerce (disponible en BigCommerce App Marketplace).

Requisitos de importación de pedidos:

  • El pedido incluye al menos un producto físico y una dirección de envío.

Conectar una tienda de BigCommerce a ShipStation

Para conectar tu tienda de BigCommerce a ShipStation:

  1. Ve a ShipStation en BigCommerce Apps Marketplace.

    Solo los propietarios de tiendas pueden acceder a las aplicaciones.

    El usuario propietario de BigCommerce Store es el único usuario que tiene permiso para ver e instalar aplicaciones a través de App Marketplace. Verifica en qué cuenta de usuario iniciaste sesión y asegúrate de estar usando el usuario propietario de la tienda.

  2. Haz clic en Obtener esta aplicación.

    La tienda de aplicaciones de BigCommerce muestra la aplicación ShipStation con el botón "Obtener esta aplicación" resaltado
  3. Haz clic en Iniciar sesión cuando se te solicite.

    Página de inicio de sesión de la tienda de aplicaciones de BigCommerce con el botón "Iniciar sesión" resaltado

    Esto te llevará de regreso a tu Panel de BigCommerce para continuar con el proceso.

  4. Haz clic en el botón Instalar.

    Aplicación BigCommerce ShipStation con el botón "Instalar" resaltado
  5. Acepta los permisos haciendo clic en Confirmar.

    A continuación, se te llevará a una página donde puedes registrarte para una prueba gratuita de ShipStation o iniciar sesión en tu cuenta existente de ShipStation.

  6. Inicia sesión en tu cuenta de ShipStation para completar la conexión.

    Página de inicio de sesión de ShipStation abierta en BigCommerce

Una vez que hayas completado los pasos de conexión, tu tienda se conectará a ShipStation. Se te redirigirá a la página de Configuración de la tienda para ajustar la configuración específica de la tienda, como el branding, las preferencias de notificación y el manejo del producto.

En adelante, puedes acceder a ShipStation iniciando sesión en ShipStation directamente o a través de tu cuenta de BigCommerce haciendo clic en ShipStation en Mis aplicaciones.

Cada tienda de BigCommerce solo se puede conectar a una sola cuenta de ShipStation.

Si necesitas transferir tu tienda BigCommerce a otra cuenta de ShipStation, debes:

  1. En ShipStation, ve a Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda y Editar tu tienda BigCommerce.

  2. Anula la selección en la casilla ¿Está activo? y haz clic en Guardar cambios.

  3. Cierra sesión en ShipStation.

  4. En BigCommerce, localiza la aplicación ShipStation y desinstálala.

  5. Sigue los pasos indicados anteriormente para conectar la tienda de BigCommerce a la nueva cuenta de ShipStation.

Funciones disponibles para la integración de BigCommerce

La integración de ShipStation con BigCommerce admite las siguientes funciones estándar:

Funciones adicionales para BigCommerce

La integración de ShipStation con BigCommerce permite las siguientes funciones adicionales:

Función

Descripción

Importar códigos de armonización desde BigCommerce

ShipStation solo importa el código de armonización de 6 dígitos. El código de armonización de 8 dígitos es específico del destino y no se importará.

Habilita la función Importar códigos de armonización por tienda en Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda y elige tus tiendas BigCommerce. Haz clic en Editar configuración de BigCommerce V3 en la pestaña General y luego marca la casilla junto a Importar códigos de armonización en la ventana emergente Modificar configuración de marketplace.

SET_STORE_BigCommerceV3-ModifyMrktPlSetting-ImportHSCode-Checked_MRK.png

La función Código de armonización de importación de BigCommerce anula la información del producto de ShipStation en el pedido. El Valor del artículo en aduana y el País de origen son excepciones a esta anulación.

El código del Sistema de Armonización (HS) NO se agregará a los valores predeterminados del producto en ShipStation.

Función multiusuario de BigCommerce

ShipStation es compatible con la función Multiusuario de BigCommerce, que permite que otra persona distinta del Usuario Propietario de la Tienda tenga acceso a ShipStation.

Las personas que deseen acceder a ShipStation pueden solicitar al propietario que les otorgue permiso en la configuración de la aplicación Single Click.

Los propietarios de tiendas pueden permitir que los usuarios de BigCommerce accedan a ShipStation añadiendo ShipStation al permiso de aplicación de un solo clic en su perfil de usuario. Haz esto para cada usuario que desees que acceda a ShipStation en BigCommerce.

Estos usuarios también necesitarán su propio inicio de sesión para acceder a ShipStation.

Enviar tarifas de ShipStation al proceso de pago de BigCommerce

Las opciones de tarifas de pago de ShipStation te permiten enviar las tarifas que obtienes en ShipStation a la pantalla de pagos de tu tienda.

Consulta nuestro artículo Enviar tarifas al proceso de pago de la tienda para obtener instrucciones de configuración y el artículo Habilitar opción de tarifas de pago para la sección BigCommerce de nuestras tarifas de pago de Connect a tu tienda.

Compatible con múltiples tiendas

La nueva integración de ShipStation con BigCommerce admite la función de múltiples tiendas.

Si deseas aprovechar las nuevas características y funcionalidades, ponte en contacto con asistencia para habilitar tu cuenta. Una vez que recibas la confirmación, sigue la Guía de migración para garantizar una migración exitosa sin interrupciones en tu flujo de trabajo.

Al usar múltiples tiendas, asegúrate de usar la columna "Fuente" en ShipStation disponible en la cuadrícula de pedidos. Esto mostrará desde qué tienda específica en BigCommerce se originó el pedido.

Compatible con ShipperHQ

Puedes usar ShipperHQ con BigCommerce. No funcionará con pedidos de múltiples destinatarios.

Pedidos de regalo y notas de regalo

ShipStation importa e identifica pedidos de regalo. Las notas de regalo importadas se establecen a nivel de producto en BigCommerce.

Muestra los recuentos de inventario de BigCommerce

ShipStation puede mostrar el recuento de existencias del inventario de BigCommerce en los detalles del pedido, siempre que la tienda BigCommerce esté configurada como la fuente de inventario para tu ubicación de envío.

Importará pedidos con varias direcciones de envío

Si un pedido de BigCommerce tiene más de una dirección de envío, ShipStation creará varios pedidos en función de cada dirección de envío.

Recibe actualizaciones de envío para tiendas vinculadas de Amazon y eBay

Si tienes Amazon o eBay conectados tanto a BigCommerce como a ShipStation, ShipStation también actualizará tu tienda BigCommerce cada vez que se envíe una actualización de envío a la tienda Amazon o eBay.

Revisa el artículo Uso de BigCommerce con Amazon o eBay y utiliza el Método A.

Retener en la ubicación de FedEx disponible durante el proceso de pago

Con ShipperHQ instalado, puede habilitar Retener en la ubicación de FedEx como una opción al finalizar la compra. ShipStation importa estos pedidos con una designación de Retención en la ubicación para que puedan procesarse adecuadamente.

Funciones habilitadas de soporte para BigCommerce

Además de las funciones enumeradas anteriormente, puedes solicitar que el equipo de Éxito del Usuario de ShipStation habilite las siguientes configuraciones para tu tienda BigCommerce.

Función

Descripción

Múltiples direcciones de envío

Si está habilitado, ShipStation importará pedidos de BigCommerce con varias direcciones de envío como pedidos separados según las direcciones de envío. Si está deshabilitado, únicamente se creará un solo pedido de BigCommerce que usará la dirección de envío principal para el pedido.

Ten en cuenta que una vez habilitado, si tienes algún pedido en estado En espera de envío, se duplicará solo en la primera actualización de importación de la tienda.

Importar pedidos no pagados

Si está habilitado, ShipStation importará los pedidos de BigCommerce en estado En espera de pago como En espera de pago. Si esta configuración no está habilitada, los pedidos En espera de pago no se importarán a ShipStation hasta que entren en un estado admitido.

Excluir pedidos de eBay de la importación

Si está habilitado, ShipStation ignorará los pedidos de BigCommerce que se originaron en eBay.

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

Información del artículo

Configuración de la tienda BigCommerce en ShipStation

Puedes habilitar las siguientes opciones en la configuración de la tienda BigCommerce en ShipStation:

Función

Descripción

Permitir importar pedidos sin datos de envío

Esta configuración permite que los pedidos que no contienen ninguna información de envío (nombre, dirección) se importen sin falta a Shipstation.

Importar pedidos de "Verificación manual requerida" como En espera de pago

Cuando está marcada, esta función importará los pedidos con el estado de BigCommerce " Se requiere verificación manual " al estado de En espera de pago en ShipStation. Si no está marcada, estos pedidos se importarán a "En espera".

Importar códigos de armonización

Activa esta función (por tienda) para localizar tus Códigos del Sistema Armonizado (HS) e importarlos en las declaraciones de aduana del pedido en ShipStation. Experimenta un mejor cumplimiento para el envío transfronterizo y confía en que tus paquetes no quedarán atrapados en la aduana.

Si estableces un código HS de 6 dígitos para un producto en BigCommerce, llenaremos automáticamente la sección de aduanas con códigos HS cuando importemos pedidos realizados con ese producto. Las opciones del artículo ahora incluirán el código de armonización además de opciones como el tamaño y el color adjuntos al SKU. No es necesario configurar esto por separado en ShipStation.

Asignación de precios de pedidos

Cuando los pedidos se importan de BigCommerce, los detalles del costo del pedido se asignan a los Detalles del pedido como se indica a continuación.

Pedido sin descuentos ni artículos personalizados

Así es como se asignarían los precios entre BigCommerce y ShipStation para un pedido sin descuentos ni artículos personalizados.

BC_Orders_defaultPricing_mrk.png
BC_ORDET_PriceMapping.png

Pedido de BigCommerce

Detalles del pedido de ShipStation

Costo de los artículos

Producto

Envío

Envío

Total general

Total/Total pagado

Impuesto

Impuesto

Pedir con artículo personalizado

Este es un ejemplo de cómo se asignaría un pedido de BigCommerce a ShipStation si incluía el artículo personalizado "Seguro de envío". ShipStation consideraría el seguro de envío como parte del costo de envío en lugar del costo de un producto.

Pedido de BigCommerce

Detalles del pedido de ShipStation

Costo de los artículos

Producto

Envío + Seguro de envío

Envío

Total general

Total/Total pagado

Impuesto

Impuesto

Pedido con cupón

Los cupones que descuentan el precio del pedido aparecerán en ShipStation en la sección Descuento.

BC_Orders_coupon_mrk.png
BC_SS_ORDET_DiscountMapping.png

Pedido de BigCommerce

Detalles del pedido de ShipStation

Código de cupón

Descuento

Detalles adicionales sobre la integración de BigCommerce

  • Si usas ShipStation Legacy y divides un pedido de BigCommerce en ShipStation:

    Elimina el sufijo del número de pedido durante el proceso de división. Esto asegura que el número de pedido de los pedidos divididos coincida con el número de pedido en BigCommerce. Si no se elimina el sufijo, ShipStation no podrá comunicarse correctamente con BigCommerce cuando se envíe el pedido.

    Si usas el nuevo diseño de ShipStation, no es necesario modificar el número de pedido dividido.

  • Si utilizas Amazon o eBay junto con BigCommerce, conecta Amazon e eBay a tu tienda BigCommerce y luego importa pedidos desde BigCommerce. Esto se describe en Método A.

  • Para usar la nueva función múltiples tiendas, ponte en contacto con el equipo de asistencia para habilitar tu cuenta y, una vez confirmada, sigue la Guía de migración para garantizar una migración exitosa sin interrupciones en tu flujo de trabajo.

    La función múltiples tiendas no es la misma que agregar varias tiendas a una cuenta. Múltiples tiendas utiliza el mismo catálogo de productos, pero el sitio web puede tener su propio diseño, URL y branding. Al agregar múltiples tiendas, se crea una nueva tienda vinculada a una cuenta de facturación, pero cada tienda tiene su propio catálogo de productos, clientes y plan de suscripción.

  • Solo se puede conectar una tienda de BigCommerce a una cuenta de ShipStation, aunque tengas habilitada la función de múltiples tiendas. Si la tienda BigCommerce se agrega a otra cuenta de ShipStation, las credenciales de autenticación se invalidarán para la conexión anterior.

    Si necesitas un flujo de trabajo que admita una conexión BigCommerce con varias cuentas de ShipStation, explora nuestra función que permite que los pedidos sean enviados entre distintas cuentas de ShipStation: Paquete de proveedores logísticos de terceros. Si estás interesado en saber más, ponte en contacto con nuestro equipo de logística en fulfillment@shipstation.com.

Consejos para solucionar problemas de BigCommerce

Estos son algunos problemas comunes que experimentan los usuarios, las causas potenciales y los consejos disponibles para solucionar problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Intentas iniciar sesión en ShipStation desde BigCommerce en un navegador compatible, pero recibes un mensaje de advertencia que dice que el navegador no es compatible

Vuelve a ingresar tu nombre de usuario y contraseña, luego haz clic en el botón Iniciar sesión nuevamente. En el segundo intento iniciarás sesión correctamente.

Aparece un símbolo de carga al intentar conectarse a ShipStation desde BigCommerce

Borra la caché y las cookies antes de intentar conectarte nuevamente.

Error de conexión al intentar importar pedidos de BigCommerce a ShipStation

Esto puede significar que las credenciales de autenticación que ShipStation utiliza para comunicarse con BigCommerce ya no son válidas y deben actualizarse.

Para ello, tendrás que desinstalar la aplicación ShipStation de BigCommerce y volver a instalarla. Vuelve a seguir los pasos de conexión para volver a autorizar tu tienda BigCommerce.

La importación de pedidos tarda mucho en completarse

BigCommerce regula las llamadas de solicitudes de API para ciertos niveles de planes. ShipStation debe cumplir con la política de limitación de solicitudes de BigCommerce, lo que puede resultar en tiempos de importación más prolongados.

Tabla BigCommerce de límites de tarifas de API para cada nivel de plan

Error: La cantidad especificada es mayor que la cantidad del producto que está disponible para enviar.

Qué significa: Los servidores de BigCommerce han denegado nuestra notificación de envío porque ese envío excede el inventario disponible. Esto ocurre más a menudo cuando se vuelve a enviar un pedido de BigCommerce (porque BigCommerce ya ha reservado inventario en relación con ese pedido).

Qué hacer: Inicia sesión en tu tienda BigCommerce y aumenta la cantidad de inventario de los productos que intentas enviar. Luego, regresa a ShipStation y haz clic en Reintentar pasos fallidos en la pantalla emergente de notificación del marketplace.

Error: No se pudo validar el inicio de sesión de ShipStation

Qué significa: Este error puede aparecer cuando intentas renovar los permisos de la aplicación ShipStation en BigCommerce.

Qué tienes que hacer Conéctate a tu cuenta de ShipStation en otra pestaña del navegador en shipstation.com. Una vez que hayas iniciado sesión, vuelve a tu cuenta de BigCommerce y actualiza la página del navegador.

Si una tienda permite personalizar estados, significa que puedes definir los estados que usas en los pedidos de tu canal de ventas. En la mayoría de los casos, si tienes estados personalizados, deberás definir a qué estados en ShipStation corresponde cada estado de pedido personalizado.

ShipStation importará la dirección de correo electrónico del cliente con los datos del pedido y podrá enviar correos electrónicos de confirmación de envío y entrega a esa dirección de correo electrónico (establecida en la configuración de tu tienda).

ShipStation importará el número de teléfono del cliente con los datos del pedido.

ShipStation importará el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de pago.

ShipStation importará el método de pago utilizado para pagar el pedido.

ShipStation importará la información de descuento y de cupón para el pedido.

ShipStation puede determinar si un pedido es un regalo a partir de los datos del pedido enviados por la tienda.

ShipStation importará notas internas o actividad de los pedidos de la tienda en el campo Notas internas de ShipStation.

ShipStation importará las notas proporcionadas por el cliente cuando este realizó su compra.

ShipStation importará el peso total del pedido de la tienda.

ShipStation importará el peso de cada rubro en el pedido.

ShipStation importará una URL de imagen de cada artículo de línea del pedido. Estas imágenes aparecerán como miniaturas en los detalles de tu pedido y se pueden incluir en notificaciones por correo electrónico y talones de empaque.

ShipStation importará opciones de los artículos (como color o tamaño) de cada artículo de línea del pedido. Estos datos aparecerán en los Detalles del pedido y pueden incluirse en los correos electrónicos y talones de empaque del cliente.

ShipStation importará una ubicación de stock de productos para cada rubro del pedido.

Actualización de estadoNúmero de seguimientoEmpresa de transporteServicioTarifa de la empresa de transporte

La actualización de envío que ShipStation envía al canal de ventas incluirá cualquier Nota para el comprador configurada en el pedido en ShipStation.

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