En enero de 2025, ShipStation introdujo un nuevo flujo de trabajo de notificaciones al cliente. "Notificaciones de clientes heredadas" o el "Flujo de trabajo heredado de notificaciones al cliente" se refiere al flujo de trabajo de Notificaciones al cliente en la plataforma ShipStation antes de enero de 2025.
Cómo verificar el tipo de flujo de trabajo de notificaciones para tus clientes
Los comerciantes con acceso al flujo de trabajo actual de Notificación al cliente verán el botón "Vista previa de correos electrónicos" en la parte superior izquierda de la pestaña Correos electrónicos en la Configuración de su tienda.
Si ves esto, consulta la guía de Configuración de notificaciones del cliente.
Los pasos a continuación hacen referencia al flujo de trabajo de Notificaciones de clientes heredadas; si su cuenta se creó después de enero de 2025, consulte la guía Configuración de notificaciones de clientes.
ShipStation puede enviar dos tipos de correos electrónicos a tus clientes para notificarles el estado de su pedido. Los correos electrónicos de confirmación de envío permiten a tus clientes saber cuándo se ha enviado su pedido, y los correos electrónicos de notificaciones de entrega les permiten saber cuándo ha llegado a su destino final.
Es posible que prefieras usar los correos electrónicos de notificación al cliente de ShipStationen lugar de las notificaciones de tu canal de ventas por varias razones. Por ejemplo, puedes:
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Controla cuándo se envían los correos electrónicos de confirmación de envío.
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Crea plantillas de correo electrónico de envío y entrega personalizadas usando WYSIWYG de ShipStation o el editor de plantillas HTML.
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Asigna plantillas de correo electrónico personalizadas a nivel de tienda o a nivel de pedido individual.
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Asigna plantillas de correo electrónico personalizadas a los pedidos según criterios de pedido únicos usando las poderosas Reglas de automatización de ShipStation.
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Incluye enlaces a la página de seguimiento de branding de ShipStation para mantener a tu cliente comprometido con tu marca incluso después de enviar el pedido.
Las columnas Notificación de envío y Notificación de entrega en la pestaña Envíos se mostrarán cuando se haya enviado un correo electrónico de notificación al cliente.
Curso de correos electrónicos para clientes de ShipStation University
Si eres de los que aprenden haciendo, toma el curso de correos electrónicos para clientes de ShipStation University. Este video te mostrará cómo habilitar los correos electrónicos de los clientes para una tienda individual y administrar tus plantillas de correo electrónico.
Debe haber una dirección de correo electrónico válida en el pedido para que ShipStation envíe las notificaciones de envío y entrega correctamente.
Los correos electrónicos de notificación de envío y entrega deben estar habilitados a nivel de tienda en ShipStation.Tu configuración de correo electrónico de notificación se aplicará a todos los envíos de pedidos que se importen a ShipStation desde esa tienda.
Puedes habilitar las notificaciones del cliente en la pestaña Correos electrónicos de la configuración de tu tienda:
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Haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de confirmación de envío y luego selecciona la plantilla de correo electrónico deseada de la lista.
Para habilitar los correos electrónicos de notificación de entrega, haz clic en el menú desplegable Correo electrónico de notificación de entrega y selecciona la plantilla de correo electrónico que desees.
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Haz clic en Guardar cambios para activar las notificaciones del cliente.
Repite los mismos pasos para cualquier tienda en la que desees usar las notificaciones al cliente de ShipStation.De ahora en adelante, ShipStation enviará confirmaciones de envío por correo electrónico a los clientes para todos los pedidos importados en cada tienda con las notificaciones de cliente habilitadas.
Para desactivar los correos electrónicos de notificación al cliente, configura cada menú desplegable en (no enviar correo electrónico) y guarda los cambios.
Cuando habilitas las notificaciones al cliente, ShipStation envía la notificación de envío al mismo tiempo que envía la notificación al marketplace. De forma predeterminada, esto ocurre cuando creas la etiqueta para un envío. Sin embargo, puedes retrasar las notificaciones de envío en la configuración de Correos electrónicos de cada tienda.
Solo la confirmación del envío puede ser retrasada
La configuración para retrasar las notificaciones del cliente solo se aplica al correo electrónico de confirmación de envío. Actualmente, no puedes retrasar ninguna notificación de entrega. Las notificaciones de entrega se activan solo cuando la empresa de transporte avisa a ShipStation que el paquete ha sido entregado.
Para retrasar las notificaciones:
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Ve a la pestaña Correos electrónicos en la configuración de tu tienda.
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Selecciona La primera de estas condiciones se cumple...
El comportamiento predeterminado para Enviar notificación de marketplace cuando... se establece en cuando se crea la etiqueta de envío. Para retrasar la notificación, debes seleccionar una de las opciones condicionales.
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Elige qué condición debe cumplirse antes de que ShipStation envíe la notificación.
Condición
Detalles
El envío llega primero al flujo de correo
ShipStation enviará la notificación cuando la empresa de transporte nos notifique que ha recibido y escaneado el envío.
Para las empresas de transporte que envían electrónicamente, esto puede hacer que se envíen notificaciones antes de que el envío esté en posesión de la empresa de transporte.
Esta opción solo se puede usar para servicios rastreables con transportistas que envían automáticamente datos de seguimiento a ShipStation.
Cuando se selecciona esta opción, ShipStation también permite establecer opciones de notificación para cualquier servicio sin seguimiento.
En una hora específica de la fecha de envío
ShipStation enviará las notificaciones a la hora especificada. Esta opción utiliza la zona horaria de la cuenta para determinar cuándo enviar notificaciones.
Número de horas transcurridas después de la creación de la etiqueta...
ShipStation enviará las notificaciones después de que haya pasado el número de horas especificado desde el momento de la creación de la etiqueta.
Puedes elegir múltiples opciones y ShipStation enviará la notificación cuando se cumpla la primera condición.
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Haz clic en Guardar cambios.
De ahora en adelante, esta configuración se aplicará a todos los envíos.Repite estos pasos para cualquier tienda para la que quieras usar notificaciones retrasadas.
ShipStation te permite saber si las notificaciones a tus clientes se enviaron y recibieron correctamente con el Seguimiento inteligente de documentos.
Comprueba las columnas Notificación de envío y Notificación de entrega en la pestaña Envíos, o las columnas Seguimiento de documentos inteligentes en las pantallas Detalles del envío.
Haz clic en la pestaña Envíos para ver tu Envío o Notificación de entrega de tu envío.
Si no ves las columnas Envío o Notificación de entrega, haz clic en el botón Columnas para habilitar esas columnas.
Verifica las opciones de Notificación de envío y Notificación de entrega. Desplázate para ver y, luego, haz clic y arrastra para mover las columnas a la posición deseada en tu cuadrícula.
Las notificaciones exitosas aparecerán y dirán Notificado. Las notificaciones fallidas aparecerán y dirán Fallido. Pasa el cursor por encima del ícono de error para ver una ventana emergente con detalles sobre por qué falló la notificación.
El ícono Notificaciones indica notificaciones tanto del marketplace como de los clientes. Las notificaciones enviadas aparecerán en gris oscuro y dirán Enviado. Si alguna notificación falló, este ícono también incluirá un punto rojo. Pasa el cursor por encima del ícono para ver una ventana emergente con detalles sobre qué notificación falló y por qué.
Reenviar notificaciones fallidas
Puedes reenviar notificaciones fallidas una vez que se haya abordado la causa del problema.
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Si deseas agregar varios destinatarios de correo electrónico a un pedido, usa la pantalla Detalles del pedido en la cuadrícula Pedidos haciendo clic en el número de pedido y seleccionando Editar junto a Información del destinatario. Separa cada dirección de correo electrónico con una coma.
Algunas empresas de transporte solo permiten una dirección de correo electrónico
Si bien Shipstation admite agregar varios correos electrónicos para el destinatario, algunas empresas de transporte solo aceptarán un correo electrónico por envío. Para crear la etiqueta de estas empresas de transporte, debes eliminar las direcciones de correo electrónico adicionales.
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De forma predeterminada, las notificaciones se envían desde la dirección de correo electrónico Tracking@ShipStation.com a menos que ingreses y verifiques una dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico de la pestaña Branding de tu tienda. Consulta nuestro artículo ¿Qué es el branding? para obtener más información.
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Si los correos electrónicos de notificación de entrega están habilitados, ShipStation enviará un correo electrónico a tu cliente en cuanto el transportista notifique a ShipStation que el paquete ha sido entregado. Dependiendo de la empresa de transporte, esto puede suceder inmediatamente después de la entrega o varias horas después de que se haya entregado el envío.
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Los correos electrónicos de notificación de envío retrasado solo están disponibles para servicios que incluyen actualizaciones automáticas de seguimiento de la empresa de transporte.
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Si deseas recibir una copia del correo electrónico de tu cliente, ingresa una dirección de correo electrónico en el campo Configuración adicional en la pestaña Correos electrónicos de tu tienda. Esto le indicará a ShipStation que agregue esa dirección de correo electrónico como BCC en cada notificación enviada a tus clientes.
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Algunos canales de ventas, incluidos Amazon y Walmart, no permiten que aplicaciones de terceros como ShipStation envíen notificaciones por correo electrónico directamente a los clientes. Para estos canales de ventas, las opciones de notificación por correo electrónico no estarán presentes en la configuración de Correos electrónicos de la tienda en ShipStation.
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ShipStation no puede retrasar las notificaciones de pedidos marcados como Enviados o envíos realizados a través de un proveedor de logística.
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Si cambias de notificaciones demoradas a notificar al crear la etiqueta, ShipStation no enviará notificaciones para los envíos ya creados.
Personaliza tus correos electrónicos
Puedes ampliar la experiencia de tu marca a las notificaciones de tus clientes creando plantillas de correo electrónico personalizadas.
Crea tantas plantillas personalizadas como necesites para aprovechar diferentes configuraciones de branding para cada tienda, incluye detalles específicos del pedido y del envío, o envía códigos de cupones y otras ofertas especiales.