Las capturas de pantalla o videos del problema que estás experimentando son extremadamente útiles cuando te comunicas con el soporte de ShipStation. Incluir capturas de pantalla o videos en tu solicitud de asistencia ayuda a garantizar que el equipo de ShipStation esté buscando el problema en el lugar correcto, pueda proporcionar sugerencias sobre cómo replicar el problema y proporcione información que normalmente no estaría disponible para el miembro del equipo de asistencia, como información detallada sobre un pedido disponible en tu canal de ventas, pero que no se encuentra en ShipStation.
Este artículo te ayudará a hacer capturas de pantalla utilizando las herramientas integradas de Windows y macOS y te presentará opciones adicionales de captura de pantalla.
Hay dos tipos de capturas de pantalla que puedes tomar: la pantalla completa o la ventana activa. Por ejemplo, si tienes tres programas abiertos al mismo tiempo, es posible que desees una captura de pantalla solo de la ventana activa.
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Presiona la tecla IMPRIMIR PANTALLA en tu teclado (PRTSC o PRTSCN en algunos teclados).
La captura de pantalla se copiará al portapapeles.
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Pega la captura de pantalla en el correo electrónico o en un programa que te permita guardar las imágenes como archivo JPG o PNG.
Luego puedes adjuntar ese archivo a un correo electrónico o colocarlo en una ventana de chat para compartirlo con otra persona.
Consulta las instrucciones detalladas de Microsoft para Windows 8.1 y versiones posteriores sobre cómo utilizar tu herramienta de recorte incorporada.
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Presiona Comando (⌘) + Shift + 4
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Haz clic y arrastra el puntero en forma de cruz sobre el área de captura deseada.
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Cuando tengas toda el área que deseas capturar dentro de la selección, suelta el mouse.
La imagen de la pantalla se guardará como un archivo en el escritorio (llamado "Captura de pantalla XX-XX-XX" en donde las X indican la fecha).
Si prefieres poner la captura de pantalla en el portapapeles, mantén presionada la tecla Control mientras presionas la otra combinación de teclas de captura. A continuación, puedes pegar la imagen en un correo electrónico o documento.
Echa un vistazo a las instrucciones detalladas de Apple para OS X 10.6 y superior.
Hay otras herramientas de captura de pantalla que pueden ayudarte a tomar y administrar capturas de pantalla y videos. Muchos de estos programas también incluyen la capacidad de editar y anotar las capturas de pantalla o videos, por lo que puedes cambiar el tamaño, agregar flechas y contornos, u ocultar la información que no deseas compartir.
Estas son algunas de las opciones más populares:
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Monosnap: Monosnap es un programa gratuito tanto para Windows como para Mac que también incluye una cuenta de almacenamiento en línea gratuita donde puedes subir tus capturas de pantalla (o videos de menos de 5 minutos). Para acceder a estas imágenes o videos que se suban, recibirás un enlace para compartirlos fácilmente con otras personas.
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CloudApp: CloudApp es un programa para Windows y Mac que te permite realizar capturas de pantalla, modificar o anotar imágenes y compartirlas según sea necesario. CloudApp ofrece una opción gratuita que te permite realizar capturas de pantalla y videos básicos, así como planes pagados si necesitas usar el programa de una manera más avanzada.
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Snagit: Snagit es un programa tanto para Windows como para Mac que incluye opciones más avanzadas de edición y anotación de imágenes y videos. Snagit también incluye acceso a una cuenta de Screencast para que puedas subir tus imágenes y videos guardados y compartirlos fácilmente con otras personas.