Comunícate con nuestro equipo de soporte cuando tengas una pregunta, experimentes un problema al usar ShipStation o no puedas crear etiquetas. ShipStation ofrece varias formas de obtener la ayuda que necesitas.
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Cómo obtener ayuda |
Detalles |
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Chat |
Nuestro widget de chat está disponible para todas las cuentas, sin importar el tipo de plan. En ShipStation, ve al menú Esto abrirá el widget de chat directamente en la aplicación ShipStation. |
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Correo electrónico |
Envía un ticket completando nuestro formulario de soporte en línea. Uno de nuestros agentes te responderá por correo electrónico en breve. El formulario web de solicitud de soporte siempre está disponible, ya sea que haya iniciado sesión en el centro de ayuda o no. Simplemente haz clic en el botón Contáctenos en la parte inferior de cualquier página del centro de ayuda. El widget de chat también ofrece una opción para enviar un correo electrónico al soporte si esa es su preferencia o si el chat no está disponible. |
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Teléfono |
La disponibilidad de soporte telefónico variará según el país y el tipo de plan. 🇺🇸 🇨🇦 Para cuentas ubicadas en EE. UU. y Canadá:
🇬🇧 🇫🇷 🇩🇪 Para cuentas con sede en el Reino Unido, Francia y Alemania:
🇦🇺 🇳🇿 Para cuentas con sede en Australia y Nueva Zelanda:
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Centro de ayuda en línea |
Nuestro centro de ayuda en línea incluye guías de productos y funciones, guías de integración y guías de solución de problemas para que puedas aprender a usar las funciones o resolver problemas comunes de inmediato. Busca palabras, frases o preguntas individuales, o busca artículos según la tarea que necesitas realizar o la función que deseas utilizar. |
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Foro de la comunidad |
Interactúa y aprende de otros usuarios de ShipStation. Intercambia consejos, trucos, flujos de trabajo y mejores prácticas. Los miembros de nuestro equipo de soporte monitorean a la comunidad para detectar cualquier problema que deba ser abordado directamente por el soporte, en cuyo caso convertirán tu publicación en un ticket de soporte y se comunicarán contigo directamente. Todos pueden ver las publicaciones de la comunidad. Debes iniciar sesión para publicar y comentar. |
Cuando abras el widget de chat, te recibirá AuctoBot, el asistente virtual de ShipStation. AuctoBot puede responder a muchas de tus preguntas sobre ShipStation al instante. Haz una pregunta a AuctoBot o describe tu problema en una oración completa. AuctoBot te proporcionará orientación paso a paso para tareas específicas y compartirá artículos de ayuda que puedan responder a tus preguntas.
Si aún así necesitas ayuda, escribe "hablar con el agente" y AuctoBot te pondrá en contacto con uno de nuestros agentes de soporte. Es posible que te haga algunas preguntas más para asegurarse de que te pone en contacto con la persona adecuada.
AuctoBot también tiene una función llamada conversaciones persistentes, lo que significa que puedes abandonar la conversación en cualquier momento y volver a retomarla más tarde o recibir una notificación por correo electrónico cuando se te haya dado una respuesta.
Una vez que hayas terminado con tu chat, simplemente cierra el widget y estará listo para ti la próxima vez.
Nuestro equipo de soporte utiliza una herramienta para compartir pantalla llamada Splashtop SOS. Esta herramienta permite el acceso remoto de nuestro agente para ver el problema tal y como lo ves en tu computadora.
Ejemplos de cuándo puede ser necesario compartir pantalla:
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Hay errores al cargar los CSV o con tu impresora.
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El problema parece aislado a tu estación de trabajo o cuenta.
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Nuestro equipo de soporte está teniendo problemas para reproducir el comportamiento en su extremo.
Para usar Spashtop para compartir tu pantalla con nuestro equipo:
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Abre Splashtop SOS. Dependiendo de la configuración de tu navegador, el archivo se descargará inmediatamente o te pedirá que lo descargues.
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Abre el archivo una vez descargado para ejecutar el instalador.
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Haz doble clic en el icono de la ventana emergente para iniciar la sesión de soporte.
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Actualiza tu permiso si se te solicita y permite que Splashtop se reinicie.
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Envía el código de 9 dígitos al agente de soporte.
Esto les permite ver tu pantalla (solo para esta sesión), reproducir el problema y comprobar la configuración local.
Una vez que hayas completado el uso compartido de pantalla, puedes eliminar la aplicación Splashtop de tu dispositivo.
Si dejas Splashtop instalado, puedes ejecutar la aplicación para futuras interacciones de soporte. No es necesario volver a descargar el instalador.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de soporte por correo electrónico, incluye toda la información posible sobre la pregunta o el problema. Esto ayuda a nuestros agentes a comprender completamente lo que necesitas, responder con precisión a tu pregunta y resolver tu problema con su primera respuesta.
Ejemplos de lo que podrías incluir en tu solicitud:
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Una descripción detallada de tu problema
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Ejemplos de números de pedido
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Números de seguimiento de envíos específicos
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El nombre de la empresa de transporte o servicio de envío utilizado para un envío.
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El nombre de la regla de automatización con la que necesitas ayuda
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El tipo de impresora que estás utilizando
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Mensajes de error específicos
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Cualquier paso de solución de problemas que ya hayas realizado