Solucionar problemas de notificaciones del marketplace

Pasos para probar si un canal de venta no parece estar recibiendo notificaciones de envío de ShipStation.

Sigue los pasos de solución de problemas a continuación cuando los detalles del envío no se actualicen en tu tienda o mercado después de imprimir etiquetas en ShipStation:

1. Compruebe el estado de la notificación en la cuadrícula de envío

Verifica el estado de la notificación en la cuadrícula Envíos para verificar que la notificación se envió y se entregó correctamente.

La columna Marketplace notificado en la cuadrícula Envíos mostrará si la notificación del marketplace ya se envió, se envió y entregó correctamente o se envió y devolvió un mensaje de error.

  1. Consulta el estado Notificado por el marketplace para los envíos que no se han actualizado en tu tienda o mercado.

    Coloca el cursor sobre cualquier estado para obtener una descripción más detallada.

    Íconos de columnas Marketplace notificado V3. Incluye notificado y errores

Lo que debes saber

  • Si aún no se ha enviado la notificación, comprueba el ajuste Notificaciones retrasadas de la tienda para ver si está configurada para retrasar el envío de las notificaciones.

    La configuración de notificación por defecto es enviar la notificación del marketplace en cuanto se crea la etiqueta. Sin embargo, es posible configurar ShipStation para retrasar el envío de la notificación.

  • Puedes intentar enviar manualmente las notificaciones desde la pestaña Envíos seleccionando los envíos y haciendo clic en el botón Notificar al Mercado.

    Dos envíos seleccionados en la pestaña Envíos con el botón Notificar a Marketplace resaltado en la parte superior de la cuadrícula.
  • Consulta la sección de solución de problemas de la guía de ayuda para integraciones específica de tu canal de venta. Algunos errores de notificación son específicos del canal de venta y pueden indicarte exactamente qué ha fallado en la notificación. La guía de ayuda de la integración puede proporcionar ayuda detallada sobre cómo resolver el problema.

2. Asegúrate de que la opción No notificar al marketplace no está activada.

Verifica si la opción No notificar al marketplace está habilitada para los envíos.

Esta configuración, que se encuentra en Otras opciones de envío para el pedido, evitará que ShipStation actualice el canal de venta, incluso si intentas reenviar la notificación. Debes desactivar esta configuración para que ShipStation notifique al canal de venta

Barra lateral de envíos V3 con la opción Otras opciones de envío, No notificar al marketplace resaltado.

3. Revisa los recursos de asistencia

  • Revisa la página Errores comunes de la tienda para obtener una lista de errores comunes que puedes encontrar, junto con posibles soluciones, al intentar notificar un envío a un canal de venta.

  • Revisa la guía de integración de tu canal de ventas.La Guía de ayuda de integraciones incluye una página para cada una de nuestras integraciones de tienda o mercado, incluidos los pasos de solución de problemas para problemas comunes de notificaciones.También incluimos sugerencias para la solución de problemas específicos de socios y enlaces a recursos de socios que pueden abordar problemas relacionados con las notificaciones.

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