Resolución de problemas de envío

Pasos a seguir si no puedes obtener las tarifas ni crear una etiqueta para una empresa de transporte en ShipStation. Se incluyen errores comunes de etiqueta y tarifa, y cómo omitir las advertencias.

Los problemas de envío son cualquier problema que puedas encontrar cuando intentas crear una etiqueta para un envío. Normalmente, se trata de errores de tarifas, cuando no podemos obtener una tarifa para el envío, o de un error de etiqueta, cuando podemos obtener una tarifa pero no podemos crear la etiqueta. Hay muchos errores posibles de tarifas y etiquetas, por lo que este artículo te ayudará a identificar el problema que tienes y te indicará cómo encontrar la información necesaria para resolverlo.

Sigue los pasos de resolución de problemas que se describen a continuación cuando no puedas obtener las tarifas ni crear etiquetas para una empresa de transporte conectada en ShipStation.

  1. Comprueba si hay errores:

    Comprueba si hay errores cuando no puedas obtener tarifas ni crear una etiqueta. Pasa el cursor sobre el indicador de error Triángulo naranja con signo de exclamación blanco para ver el error o mensaje que indica lo que se debe corregir.

    Icono de error de tarifa en la ventana Configure Shipment (configurar envío).

    El artículo Errores de etiqueta y tarifa comunes incluye una lista de los errores más comunes y los pasos que puedes seguir para resolverlos. Compara el error que aparece en ShipStation con la tabla de errores para ver si hay una solución.

    ¿Se solucionó el problema al ver el mensaje de error?

    Etiqueta rectangular verde que dice "Sí" Sí, pude identificar la causa del error y solucionarlo.

    ¡Genial!

    Etiqueta rectangular roja que dice "No" No, no pude resolver el problema después de ver el mensaje de error.

    Bien, revisa la Guía de integración de empresas de transporte para encontrar posibles soluciones al problema.

  2. Revisa la Guía de ayuda de integración de empresas de transporte:

    Busca el artículo de ayuda de tu empresa de transporte en nuestra Guía de integración de empresas de transporte para ver si el problema que tienes es específico de la empresa de transporte que intentas utilizar.

    En cada artículo, se incluye una lista de servicios disponibles, posibles restricciones y errores que podrían afectar la posibilidad de obtener una tarifa o crear una etiqueta. Si es posible, también incluimos consejos para la resolución de problemas y enlaces a recursos de socios que pueden ayudarte a abordar los problemas que encuentres al crear etiquetas.

    ¿Te ayudó la guía de integración a resolver el problema?

    Etiqueta rectangular verde que dice "Sí" Sí, pude identificar el problema y resolverlo.

    ¡Genial!

    Etiqueta rectangular roja que dice "No" No, la guía de integración no me ayudó a corregir el problema.

    Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar.

Errores frente a advertencias

Cuando no puedes continuar, significa que tienes un error en lugar de una advertencia. Un error te impide crear una etiqueta de envío y requiere que realices algún tipo de cambio antes de poder crear correctamente una etiqueta.

En ShipStation, las advertencias no te impiden crear etiquetas de envío. Existen para señalar algo que podría influir en tu decisión de envío.