Pasos a seguir si no puedes obtener las tarifas ni crear una etiqueta para una empresa de transporte en ShipStation. Se incluyen errores comunes de etiqueta y tarifa, y cómo omitir las advertencias.
Sigue los pasos de resolución de problemas que se describen a continuación cuando no puedas obtener las tarifas ni crear etiquetas para una empresa de transporte conectada en ShipStation.
En este artículo, también se enumera lo siguiente:
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Mensajes de error comunes que ocurren al obtener las tarifas o al crear las etiquetas, así como su significado y las soluciones.
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Omisión de advertencias de etiquetas comunes La omisión de advertencias de etiquetas comunes no te impide crear etiquetas de envío, pero te llaman la atención sobre algo que puede influir en tu decisión de envío.
Comprueba si hay errores cuando no puedas obtener las tarifas ni crear una etiqueta. Pasa el cursor sobre el indicador de error para ver el error o un mensaje que indica lo que se debe corregir.
En la sección Errores comunes de etiquetas y tarifas, se incluye una lista de los errores más comunes y los pasos para resolverlos. Compara el error que aparece en ShipStation con la tabla de errores para ver si hay una solución.
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¡Genial! |
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Bien, revisa la Guía de integración de empresas de transporte para encontrar posibles soluciones al problema. |
En nuestra Guía de ayuda de integración se incluye un artículo de ayuda para cada una de nuestras empresas de transporte integradas. En cada artículo, se incluye una lista de servicios disponibles, posibles restricciones y errores que podrían afectar la posibilidad de obtener una tarifa o crear una etiqueta. Si es posible, también incluimos consejos para la resolución de problemas y enlaces a recursos de socios que pueden ayudarte a abordar los problemas que encuentres al crear etiquetas.
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¡Genial! |
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Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar. |
Expande cualquiera de los errores que aparecen a continuación para revisar la información detallada y las posibles soluciones relacionadas con el error.
Cuando se produce este error:
Al intentar obtener una tarifa, pueden ocurrir los siguientes errores:
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Selecciona un servicio de envío
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Selecciona un tipo de paquete
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Especifica un peso
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Selecciona un "Envío de origen"
Motivo del error:
El detalle del envío que se muestra en el error aún no se estableció. ShipStation requiere los cuatro detalles del envío para crear una etiqueta correctamente.
Posible solución:
Establece los valores que faltan para el envío.
Mensaje de error:
ShipStation solo admite etiquetas de devolución nacionales. No se admiten direcciones APO, FPO y DPO.
Motivo de este error:
ShipStation no puede crear etiquetas de devolución para territorios de los EE. UU. ni direcciones APO/FPO/DPO, ya que requieren información aduanera para el envío.
Mensaje de error:
Los servicios de devolución no están disponibles con el Solicitado Servicio
Motivo de este error:
No todas las empresas de transporte ni los servicios pueden utilizar las etiquetas de devolución.
Posible solución:
Consulta la Guía de ayuda de integraciones para tu empresa de transporte a fin de obtener más información. Los detalles sobre las Etiquetas de Devolución están en la sección Funciones disponibles dentro del artículo de cada empresa de transporte.
Mensaje de error:
El servicio seleccionado no es compatible con otras configuraciones (tipo de paquete, peso y tamaño)
Motivo de este error:
El servicio, el paquete, el peso, las dimensiones u otras opciones de envío seleccionados para el envío no son compatibles entre sí.
Posible solución:
Revisa los detalles del envío para identificar la configuración de envío inválida. Es posible que debas consultar la guía de servicio de la empresa de transporte para obtener detalles sobre los tipos de paquetes, las dimensiones y las opciones de envío permitidos.
Mensaje de error:
La clase de correo [X] no se puede utilizar con el tipo de paquete [Y] para el correo nacional. o La clase de correo [X] no está disponible para [Y]
Motivo de este error:
El servicio de envío y el tipo de paquete seleccionados no son compatibles entre sí.
Posible solución:
Ajusta el servicio de envío o el tipo de paquete según sea necesario. Es posible que debas consultar la guía de servicio de la empresa de transporte para obtener detalles sobre qué tipos de paquetes son compatibles con qué servicios.
Mensaje de error:
Seleccionaste un tipo de servicio de envío no válido para esta dirección.
Motivo por el que se produce este error:
El servicio de envío seleccionado no es una opción válida al realizar envíos desde la dirección de origen hasta la dirección de envío.
Por ejemplo, intentas utilizar un servicio de envío nacional para un envío internacional.
Posible solución:
Selecciona un servicio válido para el envío. Es posible que debas consultar la guía de servicio de la empresa de transporte para obtener detalles sobre los servicios de envío permitidos para el destino del envío.
Mensaje de error:
Se requieren dimensiones para calcular la tarifa.
Motivo de este error:
El servicio de envío seleccionado requiere las dimensiones, pero las dimensiones no se agregaron a los detalles del envío.
Posible solución:
Añade las dimensiones del paquete en la zona Tamaño de los detalles del envío. Para asegurarte de recibir una tarifa precisa, utiliza las dimensiones reales del paquete.
Mensaje de error:
No se verificó la dirección del destinatario.
Motivo de este error:
La validación de la dirección no se realizó en la dirección de envío para este envío.
Posible solución:
Haz clic en el enlace Validate Address (validar dirección) junto a la dirección de envío en la pantalla Order Details (detalles del pedido).
Mensaje de error:
Este campo es obligatorio para enviar a México.
Motivo de este error:
México requiere un resumen de contenidos en el campo Descripción del paquete. La autoridad tributaria mexicana implementó este requisito, llamado Carta Porte, en enero de 2023. La autoridad aduanera mexicana comenzará a hacer cumplir esta regla el 1.º de agosto de 2023.
Solución:
Ingresa un resumen del contenido del paquete (35 caracteres como máximo) en el campo Contenido del paquete en ShipStation. A continuación, puedes crear correctamente tu etiqueta de envío.
Mensaje de error:
Inventario no disponible. Inventario insuficiente para suministrar estos artículos.
Motivo de este error:
En el pedido, se incluye un producto con una cantidad mayor que el inventario disponible para el producto.
Posible solución:
Haz clic en Admin Override (anulación de la administración) para ignorar por completo los niveles de inventario.
No se deducirá ninguna existencia de tus niveles de inventario actuales. Puedes ajustar manualmente tus niveles de existencias si es necesario.
Mensaje de error:
La Línea de dirección 1 no puede superar los 50 caracteres.
Motivo de este error:
La primera Línea de dirección (línea de dirección 1) de la dirección de envío tiene más de 50 caracteres.
Posible solución:
Edita la dirección de envío para que la Línea de dirección 1 tenga menos de 50 caracteres. Traslada la información a la Línea de dirección 2 si es necesario.
Posible dirección truncada
Algunas empresas de transporte te permitirán crear la etiqueta incluso si la Línea de dirección 1 tiene más de 50 caracteres. Sin embargo, la dirección se truncará más allá del límite de caracteres.
Mensaje de error:
Envío faltante o no válido a nombre de la empresa
Motivo de este error:
Falta el Nombre de la empresa en la ubicación de envío de origen de ShipStation.
Posible solución:
Algunas empresas de transporte, como UPS, requieren un Nombre de la empresa del envío de origen para algunos servicios. Puedes añadir el Nombre de la empresa a la dirección de ubicación de origen de envío en la configuración de tu cuenta de ShipStation o añadir el Nombre de la empresa en la pestaña Marca de la configuración de tu tienda.
Cuando se produce este error:
Al intentar obtener una tarifa, no aparece ningún mensaje de error, pero no se muestra ninguna tarifa después de hacer clic en Obtener tarifa.
Lo que significa este error:
ShipStation no puede obtener tarifas para el envío, ya sea porque la empresa de transporte o el servicio no admite tarifas estimadas o porque aplicaste una opción de envío (como facturación de terceros) que impide que ShipStation muestre tarifas estimadas.
Posible solución:
Continúa creando la etiqueta como siempre. Aunque ShipStation no pueda obtener tarifas para la empresa de transporte ni el servicio, aún puedes crear la etiqueta con éxito.
Si no se puede crear la etiqueta, verás un mensaje de error más definido que puede ayudarte a identificar el problema.
Es posible que encuentres cualquiera de los siguientes errores cuando un envío incluya una declaración de aduana:
Mensaje de error:
No se crearon artículos de aduana para pedidos internacionales.
Cuando se produce este error:
El envío requiere información aduanera, pero no se añadió información aduanera.
Posible solución:
Revisa las declaraciones de aduana para el envío y añade, al menos, una línea de declaración de aduana con una descripción, una cantidad y un valor válidos.
Mensaje de error:
Añade una descripción para tus Artículos Aduaneros.
Cuando se produce este error:
Se creó una declaración de aduana para el envío, pero falta la descripción.
Posible solución:
Revisa las declaraciones de aduana para el envío y añade una Descripción para cada artículo en la declaración.
Mensaje de error:
El tipo de contenido aduanero no está configurado para un pedido internacional.
Cuando se produce este error:
No estableciste la opción Package Contents (contenidos del paquete) para la declaración de aduana.
Posible solución:
Revisa las declaraciones de aduana para el envío y configura la opción Contenidos del paquete. En la mayoría de los casos, Contenidos del paquete debe establecerse en Mercancías.
Mensaje de error:
La opción de no entrega no se estableció para el pedido internacional.
Cuando se produce este error:
No configuraste la opción If Non-Delivery (si no se entrega) para la declaración de aduana.
Posible solución:
Revisa las declaraciones de aduana para el envío y establece la opción If Non-Delivery (si no se entrega).
Mensaje de error:
Falta la cantidad del artículo de aduana.
Cuando se produce este error:
La cantidad se establece en 0 para un artículo en la declaración.
Posible solución:
Revisa las declaraciones de aduana para el envío y añade una Qty (cant.) para cada línea de aduana.
Errores frente a advertencias
Cuando no puedes continuar, significa que tienes un error en lugar de una advertencia. Un error te impide crear una etiqueta de envío y requiere que realices algún tipo de cambio antes de poder crear correctamente una etiqueta.
En ShipStation, las advertencias no te impiden crear etiquetas de envío. Existen para señalar algo que podría influir en tu decisión de envío.
Las advertencias que puedes encontrar en ShipStation incluyen, entre otras, las siguientes:
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Este pedido se canceló. ¿Confirmas que deseas procesarlo?
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El valor total declarado del paquete debe ser igual al valor asegurado del pedido.
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Este pedido ya se completó. ¿Confirmas que quieres volver a completarlo?
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La empresa supera la longitud de impresión para las etiquetas de UPS/FedEx (35 caracteres).
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Este pedido está actualmente en espera. ¿Confirmas que quieres procesarlo?
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El canal de ventas identificó este pedido como uno que debe realizarse fuera de ShipStation. ¿Confirmas que deseas enviarlo?
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El servicio seleccionado incluye un seguro por una cantidad asegurada de hasta $200/$100/$99/$50.
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El servicio seleccionado ya incluye un seguro por el valor asegurado especificado. Para una cobertura adicional de Shipsurance, introduce un valor superior al seguro de la empresa de transporte brindado.
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Peso establecido en 16 oz. No se especificó ningún peso, y el tipo de paquete es de tarifa fija.
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La entrega tiene un costo adicional de $2.00 para envíos nacionales. El seguimiento básico está incluido si seleccionas Online (en línea).
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USPS no admite la Confirmación de Firma o Firma de Adulto para Direcciones Internacionales.
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El valor total declarado del paquete debe ser igual al valor asegurado del pedido.
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No se pudo verificar la dirección del destinatario.
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La dirección parece ser un apartado postal. ¿Confirmas que deseas realizar envíos con esta empresa de transporte? Es posible que se apliquen tarifas adicionales.
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Este pedido ya se envió. ¿Confirmas que deseas enviarlo de nuevo?
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Este pedido ya se completó. ¿Confirmas que quieres volver a completarlo?
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¡Atención! Incluiste dimensiones personalizadas para un tipo de paquete con un tamaño estandarizado. Para obtener tarifas más precisas, considera eliminar las dimensiones de este envío.
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Es posible que la ciudad, el estado y el código postal sean demasiado largos para imprimirlos correctamente.
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Es posible que la combinación de la empresa y el nombre sea demasiada larga para imprimirla correctamente.
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Es posible que las direcciones 1/2/3 sean demasiado largas para imprimirlas correctamente. Considera dividir la dirección en varias líneas.
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La cantidad de declaraciones de aduana excede el total de onzas para el envío. El peso del envío se incrementará para reflejar, al menos, una onza por artículo aduanero. Esto puede resultar en una tarifa más alta que la cotizada.
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Uno o más artículos aduaneros tienen un valor declarado no válido.
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La Línea de dirección 1/2/3 supera la longitud de impresión de las etiquetas de UPS (30 caracteres).
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Es posible crear esta etiqueta de envío de UPS, pero es posible que el nombre de la ciudad se corte después de 15 caracteres.
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La Línea de dirección 3 no se admite en las etiquetas de UPS Mail Innovation.
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La empresa supera la longitud de impresión para las etiquetas de UPS/FedEx (35 caracteres).
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La Línea de dirección 1/2/3 supera la longitud de impresión de las etiquetas FedEx Smart Post (30 caracteres).
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La Línea de dirección 1 supera la longitud de impresión de las etiquetas de FedEx (35 caracteres).
Solo diseño de ShipStation Legacy
Si confías en tus métodos de envío y no te preocupa revisar estas advertencias, prueba la función Envío rápido si estás usando el diseño de ShipStation Legacy. Envío rápido omite por completo la pantalla que muestra estas advertencias.
Existen dos advertencias que evitarán que Quickship (envío rápido) cree etiquetas:
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Este pedido ya se envió.
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Advertencia de inventario: no se brindó el nivel de existencias.