Explica cómo saber si la impresora se comunica con la estación de trabajo, si ShipStation Connect está activado, cómo imprimir una etiqueta de prueba y los próximos pasos a seguir.
Hay varias cosas que debes verificar cuando no se imprimen tus etiquetas. En este artículo se te guiará a través de los pasos más comunes para solucionar problemas, de modo que puedas volver a ponerte en marcha con rapidez. Observa los siguientes pasos de solución de problemas:
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Comprueba que tu computadora pueda imprimir una página de prueba en tu impresora para asegurarte de que tu estación de trabajo se comunica con tu impresora.
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Verifica que ShipStation Connect se esté ejecutando en la estación de trabajo de la impresora.
¿Es la primera vez que configuras ShipStation? Para obtener más información sobre cómo instalar ShipStation Connect y configurar impresoras, consulta aquí.
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Verifica que ShipStation Connect se esté ejecutando en la estación de trabajo de la impresora.
Si ya sabes que tu impresora no aparece en ShipStation Connect, consulta nuestro artículo de ayuda No aparecen las impresoras para conocer los pasos detallados de resolución de problemas.
Primero, imprime una página de prueba para asegurarte de que no hay un problema con la impresora. No omitas este paso. Incluso si la impresora imprimió hace cinco minutos, es común que deje de funcionar.
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Escribe Impresoras y escáneres en el campo Escribe aquí para realizar la búsqueda de Windows. Luego, presiona Ingresar o haz clic en Impresoras y escáneres.
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Selecciona la impresora de la lista de impresoras disponibles. Luego, haz clic en el botón Administrar.
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Haz clic en el enlace Imprimir una página de prueba.
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Es posible que se te notifique el envío de una página de prueba a la impresora. Haz clic en Cerrar.
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¿Pudiste imprimir de forma correcta una página de prueba en tu impresora? |
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¡Bien! A continuación, comprueba que ShipStation Connect se esté ejecutando. |
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Puedes intentar lo siguiente:
Si con ninguno de estos pasos consigues que la impresora funcione, ponte en contacto con tu informático o con el fabricante de la impresora para obtener ayuda. |
Asegúrate de que ShipStation Connect se esté ejecutando en tu estación de trabajo de ShipStation.
ShipStation Connect es la aplicación que conecta ShipStation con tus impresoras, lo que te permite imprimir etiquetas y documentos. Si ShipStation Connect no se está ejecutando, ShipStation no puede enviar etiquetas y documentos a tu impresora.
Instala ShipStation Connect solo en las estaciones de trabajo de tu impresora.
ShipStation Connect solo debe instalarse en la estación de trabajo a la que están conectadas físicamente las impresoras. Si estás imprimiendo desde una estación de trabajo remota a la estación de trabajo de la impresora, asegúrate de que el administrador de ShipStation Connect haya compartido las impresoras para que otros usuarios puedan acceder a ellas a través de ShipStation.
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Haz clic en la flecha Show hidden icon (mostrar iconos ocultos) en la bandeja del sistema para mostrar todos los iconos de aplicaciones en ejecución.
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Asegúrate de que ShipStation Connect se esté ejecutando mediante la localización del icono de ShipStation Connect.
Para iniciar ShipStation Connect, haz lo siguiente:
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Escribe ShipStation Connect en el campo de Windows Escribe aquí para realizar la búsqueda. Luego, presiona Ingresar o haz clic en la aplicación ShipStation Connect.
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Ingresa el ShipStation Username (Nombre de usuario de ShipStation) y la ShipStation Password (Contraseña de ShipStation) utilizada para ShipStation Connect. Luego, haz clic en Login (Iniciar sesión).
Si no se te solicita que inicies sesión, es posible que ya hayas iniciado sesión en Connect y que se esté ejecutando. Verifica si en la bandeja del sistema aparece el ícono de ShipStation Connect.
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Cierra la ventana de ShipStation Connect.
Connect se seguirá ejecutando después de cerrarla.
Instala ShipStation Connect solo en las estaciones de trabajo de tu impresora.
ShipStation Connect solo debe instalarse en la estación de trabajo a la que están conectadas físicamente las impresoras. Si estás imprimiendo desde una estación de trabajo remota a la estación de trabajo de la impresora, asegúrate de que el administrador de ShipStation Connect haya compartido las impresoras para que otros usuarios puedan acceder a ellas a través de ShipStation.
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Asegúrate de que ShipStation Connect se esté ejecutando mediante la ubicación del icono de engranaje de ShipStation Connect en la barra de menú:
Para iniciar ShipStation Connect, haz lo siguiente:
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Localiza ShipStation Connect en la carpeta Applications (Aplicaciones) e iníciala.
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Ingresa el ShipStation Username (Nombre de usuario de ShipStation) y la ShipStation Password (Contraseña de ShipStation) utilizada para ShipStation Connect. Luego, haz clic en Login (Iniciar sesión).
Si no se te solicita que inicies sesión, es posible que ya hayas iniciado sesión en Connect y que se esté ejecutando. Verifica la barra de menú del icono de ShipStation Connect.
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Cierra la ventana de ShipStation Connect.
Connect se seguirá ejecutando después de cerrarla.
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Ahora que ShipStation Connect está funcionando, ¿se imprimen tus etiquetas? |
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¡Genial! Todo está listo. |
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Ahora que ShipStation Connect está funcionando, vamos a asegurarnos de que tu impresora aparece y está compartida. |
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A continuación, asegúrate de que tu impresora aparece en ShipStation Connect y está compartida.
Dado que confirmaste que ShipStation Connect se está ejecutando en tu sistema y aún no puedes imprimir, es posible que algo haya bloqueado la comunicación entre ShipStation Connect y tu impresora. Ciertas aplicaciones de seguridad o la desconexión física de la impresora mientras ShipStation Connect se está ejecutando podrían provocar esto.
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Verifica que la impresora en la que estás intentando imprimir tus etiquetas aparezca en la lista de impresoras y que esté compartida, no deshabilitada.
Las impresoras deshabilitadas no aparecerán como impresoras disponibles en ShipStation.
Actualiza la conexión en la estación de trabajo de la impresora en ShipStation Connect. A continuación te indicamos cómo hacerlo:
Ahora, verifica que la impresora aparece en ShipStation Connect y está compartida.
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¿La verificación de que la impresora se muestra en ShipStation Connect y está compartida resolvió el problema? |
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¡Genial! Todo listo. |
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Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar. |