Sigue los pasos de esta guía de solución de problemas cuando la impresora en la que estás intentando imprimir desde ShipStation no aparezca.
Lo más común es que la impresora no esté disponible para seleccionar en la lista de impresoras disponibles al imprimir un documento en ShipStation. Revisaremos esta situación en primer lugar, ya que estos pasos de solución de problemas te permitirán volver a trabajar rápidamente.
También es posible que la impresora ya no aparezca en la lista de impresoras de ShipStation Connect. Además veremos qué hacer cuando esto ocurra.
Cuentas de ShipStation y ShipStation Connect
Para asegurarte de que todas las impresoras disponibles se puedan ver mientras sigues los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación, inicia sesión en ShipStation con el mismo nombre de usuario y contraseña que se utilizó para registrar la estación de trabajo en ShipStation Connect.
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¿La impresora en la que intentas imprimir está conectada a una computadora distinta de la estación de trabajo ShipStation en la que estás trabajando? |
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Si esto no resolvió tu problema, ve al paso 2 de solución de problemas: Verifica que Connect se esté ejecutando. |
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Ve al paso 2 de solución de problemas: Verifica que Connect se esté ejecutando. |
Asegurémonos de que ShipStation Connect se esté ejecutando en la estación de trabajo de la impresora.
Instala ShipStation Connect solo en las estaciones de trabajo de tu impresora.
ShipStation Connect solo debe instalarse en la estación de trabajo a la que están conectadas físicamente las impresoras. Si estás imprimiendo desde una estación de trabajo remota a la estación de trabajo de la impresora, asegúrate de que el administrador de ShipStation Connect haya compartido las impresoras para que otros usuarios puedan acceder a ellas a través de ShipStation.
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Haz clic en la flecha Show hidden icon (mostrar iconos ocultos) en la bandeja del sistema para mostrar todos los iconos de aplicaciones en ejecución.
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Asegúrate de que ShipStation Connect se esté ejecutando mediante la localización del icono de ShipStation Connect.
Para iniciar ShipStation Connect, haz lo siguiente:
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Escribe ShipStation Connect en el campo de Windows Escribe aquí para realizar la búsqueda. Luego, presiona Ingresar o haz clic en la aplicación ShipStation Connect.
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Ingresa el ShipStation Username (Nombre de usuario de ShipStation) y la ShipStation Password (Contraseña de ShipStation) utilizada para ShipStation Connect. Luego, haz clic en Login (Iniciar sesión).
Si no se te solicita que inicies sesión, es posible que ya hayas iniciado sesión en Connect y que se esté ejecutando. Verifica si en la bandeja del sistema aparece el ícono de ShipStation Connect.
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Cierra la ventana de ShipStation Connect.
Connect se seguirá ejecutando después de cerrarla.
Instala ShipStation Connect solo en las estaciones de trabajo de tu impresora.
ShipStation Connect solo debe instalarse en la estación de trabajo a la que están conectadas físicamente las impresoras. Si estás imprimiendo desde una estación de trabajo remota a la estación de trabajo de la impresora, asegúrate de que el administrador de ShipStation Connect haya compartido las impresoras para que otros usuarios puedan acceder a ellas a través de ShipStation.
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Asegúrate de que ShipStation Connect se esté ejecutando mediante la ubicación del ícono de engranaje de ShipStation Connect en la barra de menú:
Para iniciar ShipStation Connect, haz lo siguiente:
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Localiza ShipStation Connect en la carpeta Applications (Aplicaciones) e iníciala.
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Ingresa el ShipStation Username (Nombre de usuario de ShipStation) y la ShipStation Password (Contraseña de ShipStation) utilizada para ShipStation Connect. Luego, haz clic en Login (Iniciar sesión).
Si no se te solicita que inicies sesión, es posible que ya hayas iniciado sesión en Connect y que se esté ejecutando. Verifica la barra de menú del icono de ShipStation Connect.
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Cierra la ventana de ShipStation Connect.
Connect se seguirá ejecutando después de cerrarla.
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¿Tu impresora está disponible ahora que ShipStation Connect se está ejecutando? |
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¡Genial! ¡Todo está listo! |
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OK, verifiquemos para asegurarnos de desactivar y registrar ShipStation Connect. |
Dado que confirmaste que ShipStation Connect se está ejecutando en tu sistema y aún no puedes imprimir, es posible que algo haya bloqueado la comunicación entre ShipStation Connect y tu impresora. Ciertas aplicaciones de seguridad o la desconexión física de la impresora mientras ShipStation Connect se está ejecutando podrían provocar esto.
Actualiza la conexión en la estación de trabajo de la impresora en ShipStation Connect. A continuación te indicamos cómo hacerlo:
A continuación, asegúrate de que tu impresora aparezca en ShipStation Connect y que se haya compartido.
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Verifica que la impresora en la que estás intentando imprimir tus etiquetas aparezca en la lista de impresoras y que esté compartida, no deshabilitada.
Las impresoras deshabilitadas no aparecerán como una impresora disponible en ShipStation.
Ahora que intentaste todos los pasos anteriores para solucionar el problema, desinstala y vuelve a instalar ShipStation Connect.
Es posible que algo haya interrumpido la comunicación entre tu impresora y ShipStation Connect. Si vuelves a instalar Connect, generalmente se soluciona este problema.
La última versión de ShipStation Connect
Al ejecutar la versión más reciente de ShipStation Connect, te aseguras de aprovechar al máximo todas las funciones y actualizaciones disponibles.
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Sigue los pasos de nuestro artículo de ayuda Actualización de la nueva versión de ShipStation Connect. Los pasos del artículo te guiarán para desinstalar completamente ShipStation Connect y volver a instalar la última versión.
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Regresa a este artículo y continúa con el paso 3.
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Con la última versión de ShipStation Connect instalada y en ejecución en la estación de trabajo de la impresora, vuelve a verificar para ver si tu impresora aparece en ShipStation Connect y se comparte.
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¿La desinstalación y reinstalación de la versión más reciente de ShipStation Connect resolvió tu problema? |
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¡Genial! ¡Todo está listo! |
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Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar. |