Sigue los pasos de resolución de problemas en este artículo cuando tus etiquetas de envío se impriman en un tamaño demasiado grande o demasiado pequeño.
La causa más probable es un desajuste entre tu configuración y tus preferencias. Por lo tanto, veremos los ajustes primero. Luego, si eso no resuelve tu problema, analizaremos los pasos de resolución de problemas más avanzados.
Hay dos lugares en los que debes revisar la configuración: el diseño de la etiqueta que se establece en ShipStation y la configuración de impresión de tu estación de trabajo.
Primero, confirma el formato de etiqueta que has configurado.
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Ve a
Configuración > Impresión > Configuración de la impresión. -
Haz clic en Opciones de documentos para la etiqueta del tipo de documento.
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Verifica que las siguientes configuraciones sean correctas:
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Formato de la etiqueta de envío:
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Impresoras térmicas (Zebra, DYMO, etc.): Configura una de las opciones de 4" x 6".
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Impresoras de escritorio estándar (láser, de inyección de tinta, etc.): se configura en una de las opciones de 8.5" x 11".
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Etiqueta DPI: selecciona la configuración de DPI correcta, 203 DPI o 300 DPI, para tu impresora. Si no sabes con certeza qué DPI debes elegir, revisa la documentación de tu impresora.
En la mayoría de los casos, puedes dejar la configuración en 300 DPI. Sin embargo, algunas impresoras (como la impresora térmica Zebra 2844) requieren que se configure en 203 DPI.
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Haz clic en el botón Guardar cambios para guardar los cambios que hayas realizado.
A continuación, ve a la siguiente sección y comprueba que las preferencias de la impresora de tu computadora coincidan con la configuración del diseño de etiquetas de ShipStation. No omitas el siguiente paso, ya que la configuración del sistema operativo debe coincidir con la establecida en ShipStation.
Verifica la configuración de la impresora de tu computadora
El tamaño del papel y la configuración de DPI en Windows o macOS deben coincidir con la configuración establecida en ShipStation.
Windows
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Escribe Panel de control en el campo de Windows Escribe aquí para realizar la búsqueda y presiona Ingresar en el teclado o haz clic en Panel de control.
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Haz clic en Dispositivos e impresoras.
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Haz clic con el botón derecho en tu impresora y selecciona Preferencias de impresión.
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Configura el tamaño del papel y la resolución de impresión (configuración de DPI) para que coincida con la configuración en el ajuste de la impresora de ShipStation.
La pantalla Preferencias de la impresora será diferente según el tipo de impresora y el fabricante de la impresora. Es posible que tengas que buscar un poco para encontrar la configuración correcta. Por ejemplo, la configuración de resolución/DPI puede encontrarse en la pestaña Gráficos para algunas impresoras térmicas. A continuación, se muestra un ejemplo de las preferencias de impresora para una impresora térmica Zebra y una impresora láser estándar Brother.
Preferencias de la impresora térmica Zebra
Preferencias de la impresora láser Brother
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Guarda tus cambios.
Mac
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Abre Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) en tu navegador web.
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Escribe http://localhost:631/printers en la barra de direcciones y presiona Regresar.
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Si CUPS no se abre o recibes un error, consulta la sección Habilitar CUPS que figura a continuación.
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Abre la configuración de la impresora haciendo clic en el enlace para tu impresora en la lista de impresoras disponibles.
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Haz clic en el menú desplegable Administration (Administración) y selecciona Set Default Options (Establecer opciones predeterminadas).
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Comprueba que el tamaño del papel/soporte y la resolución de la impresora sean correctos y coincidan con la configuración establecida en ShipStation.
Las opciones disponibles serán diferentes según el tipo de impresora y el fabricante de la impresora. Es posible que tengas que buscar un poco para encontrar la configuración correcta. Por ejemplo, las imágenes siguientes muestran la configuración del tamaño del soporte a 4" x 6" para una impresora térmica Zebra y la resolución a 203 DPI para una impresora Citizen. Las opciones pueden ser diferentes en otros modelos de impresora.
Configuración del tamaño de los soportes para una impresora térmica y la resolución de una impresora Citizen.
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Haz clic en el botón Establecer opciones predeterminadas para guardar los cambios.
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¿Se solucionó el problema al comprobar la configuración de diseño de ShipStation y las preferencias de impresión de la computadora? |
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¡Genial! ¡Todo está listo! |
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Bien, asegurémonos de que los controladores de impresión correctos estén instalados en tu impresora. |
Verifica que el controlador de impresión más reciente esté instalado en tu impresora.
Un controlador de impresora es un software que convierte los datos provenientes de tu computadora en un formato que la impresora comprende. Si te aseguras de tener instalado el controlador de impresión más reciente y correcto, podrás solucionar muchos de los problemas de impresión más comunes.
Windows
Mac
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Abre Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) en tu navegador web.
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Escribe http://localhost:631/printers en la barra de direcciones y presiona Regresar.
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Si CUPS no se abre o recibes un error, consulta la sección Enable CUPS (Habilitar CUPS).
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Abre la configuración de la impresora haciendo clic en el enlace para tu impresora en la lista de impresoras disponibles.
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Haz clic en el menú desplegable Administration (Administración) y selecciona Modify Printer (Modificar impresora).
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Haz clic en el botón Continuar dos veces.
Aparecerá una pantalla con una lista de controladores de impresión disponibles en el campo Modelo:.
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Comprueba si el controlador de impresión diferente (si hay más de uno disponible) soluciona tu problema de impresión al seleccionar el controlador y hacer clic en el botón Modificar impresora. Luego, imprime una etiqueta de prueba de ShipStation.
Controladores EPL1 o EPL2 de Zebra
El paso Modificar impresora en CUPS se aplica, principalmente, a las impresoras Zebra, que tienen la opción de un controlador EPL1 o uno EPL2. Si se selecciona una, pero no puedes imprimir una etiqueta de prueba en CUPS, selecciona la otra e imprime una etiqueta de prueba a fin de ver cuál es la correcta para tu configuración.
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¿Se solucionó el problema mediante la instalación del controlador de impresión correcto para tu impresora? |
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¡Genial! ¡Todo está listo! |
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¿Imprimes con ShipStation Connect? Si es así, comunícate con el soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poder ayudarte. ¿No utilizas ShipStation Connect? Asegurémonos de que Adobe Reader esté actualizado. |
Cuando no se utiliza ShipStation Connect
Este paso de resolución de problemas solo es necesario si no imprimes tus etiquetas con ShipStation Connect.
En algunos casos, al imprimir desde ShipStation, Adobe Acrobat Reader se utiliza para dar formato y mostrar las etiquetas y los documentos PDF correctamente. Es posible que los problemas de formato de las etiquetas se solucionen al verificar que se está utilizando la última versión.
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Inicia el instalador y sigue las instrucciones para completar la instalación.
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¿El problema se solucionó después de instalar la última versión de Adobe Acrobat Reader? |
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¡Genial! ¡Todo está listo! |
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Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poder ayudarte. |