Las etiquetas se imprimen en un tamaño demasiado grande o demasiado pequeño

Pasos a seguir si tus etiquetas se imprimen en un tamaño demasiado grande o demasiado pequeño. Se incluye la comprobación de la configuración del diseño de etiquetas de ShipStation y el ajuste de las preferencias del sistema de la impresora.

Sigue los pasos de resolución de problemas en este artículo cuando tus etiquetas de envío se impriman en un tamaño demasiado grande o demasiado pequeño.

La causa más probable es un desajuste entre tu configuración y tus preferencias. Por lo tanto, veremos los ajustes primero. Luego, si eso no resuelve tu problema, analizaremos los pasos de resolución de problemas más avanzados.

1. Comprueba la configuración de diseño de etiquetas de ShipStation

  1. Ve a Configuración > Impresión > Configuración de la impresión.

    La ruta Configuración, Impresión, Configuración de impresión está destacada en ShipStation.
  2. Haz clic en Opciones de documentos para la etiqueta del tipo de documento.

    Página de configuración de la impresión que muestra las opciones de documento marcadas para el tipo de documento de etiquetas.
  3. Verifica que las siguientes configuraciones sean correctas:

    • Formato de la etiqueta de envío:

      • Impresoras térmicas (Zebra, DYMO, etc.): Configura una de las opciones de 4" x 6".

      • Impresoras de escritorio estándar (láser, de inyección de tinta, etc.): se configura en una de las opciones de 8.5" x 11".

    • Etiqueta DPI: selecciona la configuración de DPI correcta, 203 DPI o 300 DPI, para tu impresora. Si no sabes con certeza qué DPI debes elegir, revisa la documentación de tu impresora.

      En la mayoría de los casos, puedes dejar la configuración en 300 DPI. Sin embargo, algunas impresoras (como la impresora térmica Zebra 2844) requieren que se configure en 203 DPI.

    La configuración del formato de la etiqueta de envío y DPI de etiqueta se resalta en la ventana emergente Configuración de impresión de etiquetas.
  4. Haz clic en el botón Guardar cambios para guardar los cambios que hayas realizado.

A continuación, ve a la siguiente sección y comprueba que las preferencias de la impresora de tu computadora coincidan con la configuración del diseño de etiquetas de ShipStation. No omitas el siguiente paso, ya que la configuración del sistema operativo debe coincidir con la configurada en ShipStation.

2. Verifica la configuración de la impresora de tu computadora

El tamaño del papel y la configuración de DPI en Windows o macOS deben coincidir con la configuración establecida en ShipStation.

En Windows

  1. Escribe Panel de control en el campo de Windows Escribe aquí para realizar la búsqueda y presiona Ingresar en el teclado o haz clic en Panel de control.

    La aplicación Panel de control está abierta en los resultados de la barra de búsqueda del escritorio de Windows.
  2. Haz clic en Dispositivos e impresoras.

    La configuración de dispositivos e impresoras está resaltada en el menú Panel de control de Windows.
  3. Haz clic con el botón derecho en tu impresora y selecciona Preferencias de impresión.

    La Preferencias de impresión están resaltadas en el menú contextual de Windows.
  4. Configura el tamaño del papel y la resolución de impresión (configuración de DPI) para que coincida con la configuración en el ajuste de la impresora de ShipStation.

    La pantalla Preferencias de la impresora será diferente según el tipo de impresora y el fabricante de la impresora. Es posible que tengas que buscar un poco para encontrar la configuración correcta. Por ejemplo, la configuración de resolución/DPI puede encontrarse en la pestaña Gráficos para algunas impresoras térmicas. A continuación, se muestra un ejemplo de las preferencias de impresora para una impresora térmica Zebra y una impresora láser estándar Brother.

    La pestaña Configuración de la página de Preferencias de impresión de Windows abierta con el tamaño de página establecido en 4 por 6 pulgadas.
    La configuración de Preferencias de impresión de Windows abierta en la pestaña Gráficos, con la Resolución establecida en 203 x 203 dpi y el Difuminado en Ninguno.

    Preferencias de la impresora térmica Zebra

    La configuración de Preferencias de impresión de Windows se abre en la pestaña Básico, con Tamaño de página configurado en Carta y Resolución configurada en 300 DPI.

    Preferencias de la impresora láser Brother

  5. Guarda tus cambios.

En macOS

  1. Abre Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) en tu navegador web.

  2. Abre la configuración de la impresora haciendo clic en el enlace para tu impresora en la lista de impresoras disponibles.

  3. Haz clic en el menú desplegable Administration (Administración) y selecciona Set Default Options (Establecer opciones predeterminadas).

    Menú desplegable Administración de CUPS con la opción Establecer opciones predeterminadas seleccionada.
  4. Comprueba que el tamaño del papel/soporte y la resolución de la impresora sean correctos y coincidan con la configuración establecida en ShipStation.

    Las opciones disponibles serán diferentes según el tipo de impresora y el fabricante de la impresora. Es posible que tengas que buscar un poco para encontrar la configuración correcta. Por ejemplo, las imágenes siguientes muestran la configuración del tamaño del soporte a 4" x 6" para una impresora térmica Zebra y la resolución a 203 DPI para una impresora Citizen. Las opciones pueden ser diferentes en otros modelos de impresora.

    Menú Tamaño de elemento multimedia de CUPS con la opción 4 x 6 seleccionada. Después de seleccionar, haz clic en la pestaña Configuración de la impresora. No hagas clic en Establecer opciones predeterminadas.
    La pestaña General en la pantalla Establecer opciones de impresión de CUPS muestra la configuración predeterminada de la impresora CL S700Z de Citizen.

    Configuración del tamaño de los soportes para una impresora térmica y la resolución de una impresora Citizen.

  5. Haz clic en el botón Establecer opciones predeterminadas para guardar los cambios.

Habilitar CUPS

  1. Abre la aplicación Terminal en Aplicaciones > Utilidades o al usar la búsqueda Spotlight.

    Icono de búsqueda del escritorio de Mac resaltado con "terminal" escrito en la barra de búsqueda. Aplicación Terminal resaltada en los resultados de búsqueda.
  2. Ingresa el siguiente comando en la ventana de Terminal:

    cupsctl WebInterface=yes
  3. Presiona Retroceso en el teclado.

    Siempre y cuando la siguiente línea que aparezca en tu Terminal sea otro comando en blanco, ¡ya puedes empezar! Sal de Terminal e inicia CUPS.

    Terminal de Mac abierto con comando en blanco.

3. Instala el controlador de impresión correcto

Verifica que el controlador de impresión más reciente esté instalado en tu impresora.

Un controlador de impresora es un software que convierte los datos provenientes de tu computadora en un formato que la impresora comprende. Si te aseguras de tener instalado el controlador de impresión más reciente y correcto, podrás solucionar muchos de los problemas de impresión más comunes.

En Windows

  1. Usa los siguientes enlaces para visitar el sitio web del fabricante y descargar el instalador del controlador correcto para tu modelo de impresora.

    Si el fabricante de tu impresora no aparece a continuación, intenta visitar la sección de soporte del sitio web del fabricante de la impresora. En muchos casos, los controladores pueden encontrarse allí.

  2. Una vez descargado, inicia el instalador y sigue los pasos para instalar el controlador de impresión.

En macOS

  1. Abre Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) en tu navegador web.

  2. Abre la configuración de la impresora haciendo clic en el enlace para tu impresora en la lista de impresoras disponibles.

  3. Haz clic en el menú desplegable Administration (Administración) y selecciona Modify Printer (Modificar impresora).

    Menú Mantenimiento de CUPS con la opción Modificar impresora resaltada.
  4. Haz clic en el botón Continuar dos veces.

    Aparecerá una pantalla con una lista de controladores de impresión disponibles en el campo Modelo:.

  5. Comprueba si el controlador de impresión diferente (si hay más de uno disponible) soluciona tu problema de impresión al seleccionar el controlador y hacer clic en el botón Modificar impresora. Luego, imprime una etiqueta de prueba de ShipStation.

    Configuración de Modificar impresora en CUPS. Nuevo modelo de impresora seleccionado, y se resalta el botón Modificar impresora.

Controladores EPL1 o EPL2 de Zebra

El paso Modificar impresora en CUPS se aplica, principalmente, a las impresoras Zebra, que tienen la opción de un controlador EPL1 o uno EPL2. Si se selecciona una, pero no puedes imprimir una etiqueta de prueba en CUPS, selecciona la otra e imprime una etiqueta de prueba a fin de ver cuál es la correcta para tu configuración.

4. Instala la última versión de Adobe Reader

Cuando no se utiliza ShipStation Connect

Este paso de resolución de problemas solo es necesario si no imprimes tus etiquetas con ShipStation Connect.

En algunos casos, al imprimir desde ShipStation, Adobe Acrobat Reader se utiliza para dar formato y mostrar las etiquetas y los documentos PDF correctamente. Es posible que los problemas de formato de las etiquetas se solucionen al verificar que se está utilizando la última versión.

Verifica que la última versión de Adobe Reader DC esté instalada en tu computadora.

  1. Visita la página de descargas de Adobe Acrobat Reader DC.

  2. Haz clic en el enlace para descargar el instalador de Adobe Acrobat Reader DC.

    Asegúrate de descargar la versión gratuita, no la versión Pro.

  3. Inicia el instalador y sigue las instrucciones para completar la instalación.

  4. Abre el programa Adobe Acrobat Reader o cualquier archivo PDF en tu computadora y acepta los términos y condiciones.

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