Pasos a seguir si tus etiquetas se imprimen en un tamaño demasiado grande o demasiado pequeño. Se incluye la comprobación de la configuración del diseño de etiquetas de ShipStation y el ajuste de las preferencias del sistema de la impresora.
Sigue los pasos de resolución de problemas en este artículo cuando tus etiquetas de envío se impriman en un tamaño demasiado grande o demasiado pequeño.
La causa más probable es un desajuste entre tu configuración y tus preferencias. Por lo tanto, veremos los ajustes primero. Luego, si eso no resuelve tu problema, analizaremos los pasos de resolución de problemas más avanzados.
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Ve a
Configuración > Impresión > Configuración de la impresión
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Haz clic en Opciones de documentos para la etiqueta del tipo de documento.
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Verifica que las siguientes configuraciones sean correctas:
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Formato de la etiqueta de envío:
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Impresoras térmicas (Zebra, DYMO, etc.): Configura una de las opciones de 4" x 6".
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Impresoras de escritorio estándar (láser, de inyección de tinta, etc.): se configura en una de las opciones de 8.5" x 11".
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Etiqueta DPI: selecciona la configuración de DPI correcta, 203 DPI o 300 DPI, para tu impresora. Si no sabes con certeza qué DPI debes elegir, revisa la documentación de tu impresora.
En la mayoría de los casos, puedes dejar la configuración en 300 DPI. Sin embargo, algunas impresoras (como la impresora térmica Zebra 2844) requieren que se configure en 203 DPI.
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Haz clic en el botón Guardar cambios para guardar los cambios que hayas realizado.
A continuación, comprueba que las preferencias de la impresora de tu computadora coincidan con la configuración del diseño de etiquetas de ShipStation. No omitas este paso.
El tamaño del papel y la configuración de DPI en Windows o macOS deben coincidir con la configuración establecida en ShipStation.
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Escribe Panel de control en el campo de Windows Escribe aquí para realizar la búsqueda del campo y presiona Ingresar en el teclado o haz clic en Panel de control.
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Haz clic en Dispositivos e impresoras.
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Haz clic con el botón derecho en tu impresora y selecciona Preferencias de impresión.
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Configura el tamaño del papel y la resolución de impresión (configuración de DPI) para que coincida con la configuración en el ajuste de la impresora de ShipStation.
La pantalla de Preferencias de la impresora será diferente según el tipo de impresora y el fabricante de la impresora. Es posible que tengas que buscar un poco para encontrar la configuración correcta. Por ejemplo, la configuración de resolución/DPI puede encontrarse en la pestaña Gráficos para algunas impresoras térmicas. A continuación, se muestra un ejemplo de las preferencias de impresora para una impresora térmica Zebra y una impresora láser estándar Brother.
Preferencias de la impresora térmica Zebra
Preferencias de la impresora láser Brother
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Guarda tus cambios.
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Abre Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) en tu navegador web.
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Escribe http://localhost:631/printers en la barra de direcciones y presiona Regresar.
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Si CUPS no se abre o recibes un error, consulta la sección Habilitar CUPS que figura a continuación.
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Abre la configuración de la impresora haciendo clic en el enlace para tu impresora en la lista de impresoras disponibles.
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Haz clic en el menú desplegable Administration (Administración) y selecciona Set Default Options (Establecer opciones predeterminadas).
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Comprueba que el tamaño del papel/soporte y la resolución de la impresora sean correctos y coincidan con la configuración establecida en ShipStation.
Las opciones disponibles serán diferentes según el tipo de impresora y el fabricante de la impresora. Es posible que tengas que buscar un poco para encontrar la configuración correcta. Por ejemplo, las imágenes siguientes muestran la configuración del tamaño del soporte a 4" x 6" para una impresora térmica Zebra y la resolución a 203 DPI para una impresora Citizen. Las opciones pueden ser diferentes en otros modelos de impresora.
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Haz clic en el botón Establecer opciones predeterminadas para guardar los cambios.
Habilitar CUPS
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Abre la aplicación Terminal en
Aplicaciones > Utilidades
o al usar la búsqueda Spotlight. -
Ingresa el siguiente comando en la ventana de Terminal:
cupsctl WebInterface=yes
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Presiona Return (regresar) en el teclado.
Siempre y cuando la siguiente línea que aparezca en tu Terminal sea otro comando en blanco, ¡ya puedes empezar! Sal de Terminal e inicia CUPS.
Verifica que el controlador de impresión más reciente esté instalado en tu impresora.
Un controlador de impresora es un software que convierte los datos provenientes de tu computadora en un formato que la impresora comprende. Si te aseguras de tener instalado el controlador de impresión más reciente y correcto, podrás solucionar muchos de los problemas de impresión más comunes.
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Usa los siguientes enlaces para visitar el sitio web del fabricante y descargar el instalador del controlador correcto para tu modelo de impresora.
Si el fabricante de tu impresora no aparece a continuación, intenta visitar la sección de soporte del sitio web del fabricante de la impresora. En muchos casos, los controladores pueden encontrarse allí.
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Una vez descargado, inicia el instalador y sigue los pasos para instalar el controlador de impresión.
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Controladores Seagull Scientific (ShipStation recomienda utilizar estos controladores para impresoras Zebra en Windows)
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Zebra (para controladores no compatibles con Seagull Scientific)
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Abre Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) en tu navegador web.
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Escribe http://localhost:631/printers en la barra de direcciones y presiona Regresar.
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Si CUPS no se abre o recibes un error, consulta la sección Enable CUPS (Habilitar CUPS).
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Abre la configuración de la impresora haciendo clic en el enlace para tu impresora en la lista de impresoras disponibles.
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Haz clic en el menú desplegable Administration (Administración) y selecciona Modify Printer (Modificar impresora).
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Haz clic en el botón Continuar dos veces.
Aparecerá una pantalla con una lista de controladores de impresión disponibles en el campo Modelo:.
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Comprueba si el controlador de impresión diferente (si hay más de uno disponible) soluciona tu problema de impresión al seleccionar el controlador y hacer clic en el botón Modificar impresora. Luego, imprime una etiqueta de prueba de ShipStation.
Controladores EPL1 o EPL2 de Zebra
El paso Modificar impresora en CUPS se aplica principalmente a las impresoras Zebra, que tienen la opción de un controlador EPL1 y EPL2. Si se selecciona una, pero no puedes imprimir una etiqueta de prueba en CUPS, selecciona la otra e imprime una etiqueta de prueba para ver cuál es la correcta para tu configuración.
Cuando no se utiliza ShipStation Connect
Este paso de resolución de problemas solo es necesario si no imprimes tus etiquetas con ShipStation Connect.
En algunos casos, al imprimir desde ShipStation, Adobe Acrobat Reader se utiliza para dar formato y mostrar las etiquetas y los documentos PDF correctamente. Es posible que los problemas de formato de las etiquetas se solucionen al verificar que se está utilizando la última versión.
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