Si te encuentras con alguno de los siguientes problemas al intentar acceder a tu cuenta, sigue los pasos de solución de problemas que se indican en la sección correspondiente a continuación:
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Nombre de usuario o contraseña no válidos
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Cuenta bloqueada después de varios intentos de inicio de sesión
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Error inesperado al iniciar sesión
¿Aparece el siguiente error al intentar iniciar sesión en ShipStation? Si es así, esta sección te guiará a través de algunos pasos para iniciar sesión en ShipStation exitosamente.
El nombre de usuario o la contraseña que ingresaste no son válidos. Ten en cuenta que los intentos fallidos repetidos resultarán en el bloqueo de tu cuenta.
Todos los nombres de usuario son únicos, pero ShipStation permite la misma dirección de correo electrónico con varios nombres de usuario. En la mayoría de los casos, tu dirección de correo electrónico es también tu nombre de usuario.
Inicia sesión siempre con tu nombre de usuario para asegurarte de que tus credenciales coincidan con la cuenta en la que inicias sesión. Puede haber algunos casos en los que un correo electrónico esté vinculado a varios nombres de usuario y no estés seguro de tu nombre de usuario o de otros nombres de usuario asociados con tu cuenta. Consulta con el administrador de la cuenta para ver qué otros nombres de usuario hay. Luego, intenta iniciar sesión con los otros nombres de usuario.
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¿Puedes iniciar sesión en ShipStation después de que se verificó tu cuenta? |
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¡Genial! Todo listo. |
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OK, intentemos restablecer tu contraseña. |
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OK, intentemos restablecer tu contraseña. |
Una vez que estés seguro de haber iniciado sesión con el nombre de usuario correcto, el siguiente paso es restablecer tu contraseña.
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Haz clic en ¿Olvidaste su contraseña? en la página de inicio de sesión de ShipStation.
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Ingresa tu nombre de usuario en el campo Nombre de usuario. (Asegúrate de ingresar tu nombre de usuario, no tu dirección de correo electrónico). Luego, haz clic en el botón Enviar enlace de restablecimiento.
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Verifica si hay un correo electrónico enviado a la dirección asociada con tu nombre de usuario. Haz clic en el enlace Restablecer contraseña: del correo electrónico.
¿Recibiste un correo electrónico?
Si no has recibido el correo electrónico de restablecimiento, busca correos electrónicos de no-reply@shipstation.com o trials@shipstation.com y luego revisa tu carpeta de correo no deseado antes de ir al siguiente paso.
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Ingresa una nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña. Luego, haz clic en el botón Cambiar contraseña.
Las contraseñas deben contener:
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12 o más caracteres
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Al menos un número.
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Al menos una letra
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Al menos un carácter especial
Las contraseñas no deben contener su nombre de usuario ni palabras de uso común, como contraseña.
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Inicia sesión en ShipStation con tu nombre de usuario y nueva contraseña.
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¿Puedes iniciar sesión en ShipStation con tu nueva contraseña? |
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¡Genial! Todo listo. Asegúrate de anotar tu nueva contraseña. |
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Tu cuenta de usuario de ShipStation puede quedar bloqueada o inaccesible después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. Otra posibilidad es que tu cuenta no esté configurada para permitirte iniciar sesión.
Haz que tu administrador de ShipStation compruebe tu cuenta de usuario para ver si está bloqueada o configurada para no permitir inicios de sesión.
Para verificar una cuenta de usuario de ShipStation:
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Ve a
Configuración > Cuenta > Administración de usuarios. -
Haz clic en el enlace Editar que se encuentra a la derecha de la cuenta de usuario bloqueada.
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Haz clic en el botón Desbloquear cuenta (este botón estará presente solo si la cuenta está bloqueada).
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Verifica que la opción Permitir que este usuario inicie sesión esté marcada.
Intenta iniciar sesión de nuevo con tu nombre de usuario y contraseña.
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¿Puedes iniciar sesión en ShipStation después de que se verificó tu cuenta? |
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¡Genial! Todo listo. |
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OK, es hora de ponerse en contacto con el equipo de soporte de ShipStation para obtener ayuda. |
Si sigues sin poder iniciar sesión, el administrador de la cuenta deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de ShipStation para solicitar que se restablezca la contraseña.
Las solicitudes de restablecimiento de contraseña requieren lo siguiente:
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El usuario que se comunica con ShipStation DEBE ser un usuario activo con nivel de administrador en la cuenta.
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El nombre de usuario del usuario que no puede iniciar sesión en ShipStation.
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La dirección de facturación y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para la suscripción a ShipStation.
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Si eres el único usuario de la cuenta y no puedes iniciar sesión para enviar un caso de soporte, proporciona la información necesaria en un correo electrónico a support@shipstation.com.
¿Aparece el siguiente error después de varios intentos de iniciar sesión en ShipStation, pero no puedes ubicar el correo electrónico indicado en el mensaje de error?
Tu cuenta ha sido bloqueada después de varios intentos de inicio de sesión consecutivos. Te hemos enviado un correo electrónico con instrucciones sobre cómo desbloquearla.
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Revisa tu carpeta de correo electrónico SPAM para ver el mensaje de correo electrónico automatizado enviado desde ShipStation. El correo electrónico lo enviará trials@shipstation.com o no-reply@shipstation.com. En muchos casos, los correos electrónicos automatizados se envían automáticamente a SPAM.
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Sigue los pasos descritos en el correo electrónico para desbloquear tu cuenta de usuario de ShipStation.
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¿Pudiste localizar el correo electrónico en tu carpeta de SPAM y seguir los pasos para desbloquear tu cuenta? |
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¡Genial! ¡Todo está listo! |
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Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar. |
¿Aparece el siguiente error al intentar iniciar sesión en ShipStation? Si es así, esta sección lo guiará a través de algunos pasos para intentar iniciar sesión en ShipStation exitosamente.
Se ha producido un error inesperado durante el inicio de sesión.
Asegúrate de que tu nombre de usuario y contraseña se hayan ingresado correctamente. Luego, intenta iniciar sesión de nuevo.
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¿Pudiste iniciar sesión después de asegurarte de que tu nombre de usuario y contraseña eran correctos? |
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¡Genial! ¡Todo listo! |
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Bien, intentemos iniciar sesión usando una ventana de navegación privada o de incógnito. |
Intenta iniciar sesión en ShipStation utilizando una ventana de navegador de incógnito o privada. El uso de una ventana de incógnito omite cualquier información almacenada en tu navegador web que pueda interferir con el inicio de sesión en ShipStation.
Espera de 3 a 5 minutos e intenta iniciar sesión de nuevo. A veces, la latencia puede provocar un retraso durante el inicio de sesión, lo que genera un error "inesperado".
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¿Pudiste iniciar sesión en ShipStation después de esperar unos minutos? |
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¡Genial! Todo listo. |
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Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar. |