Problemas de inicio de sesión en la cuenta de ShipStation

Una guía de solución de problemas de inicio de sesión de cuenta que incluye instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña.

El nombre de usuario o la contraseña introducidos no son válidos

¿Aparece el siguiente error al intentar iniciar sesión en ShipStation? Si es así, esta sección te guiará a través de algunos pasos para iniciar sesión en ShipStation exitosamente.

El nombre de usuario o la contraseña que ingresaste no son válidos. Ten en cuenta que los intentos fallidos repetidos resultarán en el bloqueo de tu cuenta.

Mensaje de error que aparece cuando las credenciales de inicio de sesión de ShipStation son incorrectas: "El nombre de usuario o la contraseña que ha introducido no son válidos."

1. Comprueba tu nombre de usuario.

Todos los nombres de usuario son únicos, pero ShipStation permite la misma dirección de correo electrónico con varios nombres de usuario. En la mayoría de los casos, tu dirección de correo electrónico es también tu nombre de usuario.

Inicia sesión siempre con tu nombre de usuario para asegurarte de que tus credenciales coincidan con la cuenta en la que inicias sesión. Puede haber algunos casos en los que un correo electrónico esté vinculado a varios nombres de usuario y no estés seguro de tu nombre de usuario o de otros nombres de usuario asociados con tu cuenta. Consulta con el administrador de la cuenta para ver qué otros nombres de usuario hay. Luego, intenta iniciar sesión con los otros nombres de usuario.

2. Restablece tu contraseña.

Una vez que estés seguro de haber iniciado sesión con el nombre de usuario correcto, el siguiente paso es restablecer tu contraseña.

  1. Haz clic en el enlace He olvidado mi contraseña de la página de inicio de sesión de ShipStation.

    El enlace "Olvidé mi contraseña" está resaltado en la pantalla de inicio de sesión de ShipStation.
  2. Ingresa tu nombre de usuario en el campo Nombre de usuario. (Asegúrate de ingresar tu nombre de usuario, no tu dirección de correo electrónico). Luego, haz clic en el botón Enviar instrucciones para restablecer la contraseña.

    Pantalla Restablecer contraseña con nombre de usuario ingresado y botón "Enviar instrucciones de restablecimiento de contraseña" resaltado.
  3. Verifica si hay un correo electrónico enviado a la dirección asociada con tu nombre de usuario. Haz clic en el enlace Restablecer contraseña: del correo electrónico.

    Enlace Restablecer contraseña resaltado en el correo electrónico "Crear una nueva contraseña" de ShipStation.
  4. Ingresa una nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña. Luego, haz clic en el botón Cambiar contraseña.

    Pantalla de ShipStation "Actualiza tu contraseña" con la nueva contraseña ingresada en ambos campos.
  5. Inicia sesión en ShipStation con tu nombre de usuario y nueva contraseña.

3. Pide a un administrador que verifique tu cuenta de usuario.

Tu cuenta de usuario de ShipStation puede quedar bloqueada o inaccesible después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. Otra posibilidad es que tu cuenta no esté configurada para permitirte iniciar sesión.

Haz que tu administrador de ShipStation compruebe tu cuenta de usuario para ver si está bloqueada o configurada para no permitir inicios de sesión.

Para verificar una cuenta de usuario de ShipStation:

  1. Ve a Configuración > Cuenta > Administración de usuarios.

  2. Haz clic en el enlace Editar que se encuentra a la derecha de la cuenta de usuario bloqueada.

    Está seleccionado Editar enlace para un usuario bloqueado en la pantalla Configuración de administración de usuarios.
  3. Si la cuenta está bloqueada, haz clic en el botón Desbloquear cuenta.

    Editar ventana emergente de usuario. Botón Desbloquear cuenta resaltado con un recuadro rojo.
  4. Verifica que la opción Permitir que este usuario inicie sesión esté marcada.

    Editar ventana emergente de usuario. La opción "Permitir que este usuario inicie sesión" está marcada.

Intenta iniciar sesión de nuevo con tu nombre de usuario y contraseña.

4. Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation

Si sigues sin poder iniciar sesión, el administrador de la cuenta deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de ShipStation para solicitar que se restablezca la contraseña.

Las solicitudes de restablecimiento de contraseña requieren lo siguiente:

  • El usuario que se comunica con ShipStation DEBE ser un usuario activo con nivel de administrador en la cuenta.

  • El nombre de usuario del usuario que no puede iniciar sesión en ShipStation.

  • La dirección de facturación y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para la suscripción a ShipStation.

  • Si eres el único usuario de la cuenta y no puedes iniciar sesión para enviar un caso de soporte, proporciona la información necesaria en un correo electrónico a support@shipstation.com.

La cuenta se bloqueó después de varios intentos de inicio de sesión

¿Aparece el siguiente error después de varios intentos de iniciar sesión en ShipStation, pero no puedes ubicar el correo electrónico indicado en el mensaje de error?

Tu cuenta ha sido bloqueada después de varios intentos de inicio de sesión consecutivos. Te hemos enviado un correo electrónico con instrucciones sobre cómo desbloquearla.

LOGIN_ERROR_Blocked.png

Verifica tu carpeta de correo electrónico no deseado

  1. Revisa tu carpeta de correo electrónico SPAM para ver el mensaje de correo electrónico automatizado enviado desde ShipStation. En muchos casos, los correos electrónicos automatizados se envían automáticamente a SPAM.

  2. Sigue los pasos descritos en el correo electrónico para desbloquear tu cuenta de usuario de ShipStation.

Se produjo un error inesperado al iniciar sesión

¿Aparece el siguiente error al intentar iniciar sesión en ShipStation? Si es así, esta sección lo guiará a través de algunos pasos para intentar iniciar sesión en ShipStation exitosamente.

Se ha producido un error inesperado durante el inicio de sesión.

1. Asegúrate de ingresar las credenciales de inicio de sesión correctas.

Asegúrate de que tu nombre de usuario y contraseña se hayan ingresado correctamente. Luego, intenta iniciar sesión de nuevo.

2. Inicia sesión en ShipStation usando una ventana del navegador de incógnito

Intenta iniciar sesión en ShipStation utilizando una ventana de navegador de incógnito o privada. El uso de una ventana de incógnito omite cualquier información almacenada en tu navegador web que pueda interferir con el inicio de sesión en ShipStation.

3. Dale unos minutos. Luego, intenta iniciar sesión de nuevo.

Espera de 3 a 5 minutos e intenta iniciar sesión de nuevo. A veces la latencia puede causar un retraso durante el inicio de sesión haciendo que ShipStation muestre un error inesperado.