Pasos a seguir si las importaciones de su tienda solo importan ciertos pedidos y no otros, sin producir un error de tienda en ShipStation.
Si faltan algunos de los pedidos de su tienda o mercado, pero otros se importan sin producir un error de tienda, siga los pasos a continuación para solucionarlo:
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Inicie manualmente una importación de la tienda
ShipStation no recibe pedidos en tiempo real de sus tiendas. ShipStation tiene una configuración para importar automáticamente sus pedidos a intervalos regulares, pero esta función tiene un retraso de dos horas mínimo entre las importaciones automatizadas. Esto significa que, probablemente, sus pedidos más recientes aún no se hayan enviado a ShipStation. Si inicia una Actualización de la tienda, obtendrá la información del último pedido.
Si le aparece un mensaje de error al intentar actualizar los pedidos de su tienda, entonces esto se considera un problema de Importación de la tienda. Consulte el artículo Solución de problemas de importación de la tienda para obtener más detalles sobre lo que debe hacer a continuación.
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Busque el número de pedido en TODOS los estados.
Cuando busque el pedido en ShipStation, asegúrese de buscar todos los estados, no solo En espera de envío. Es probable que un pedido se haya importado en un estado inesperado.
Para buscar un pedido en todos los estados posibles de ShipStation a la vez, use la Búsqueda avanzada en la pestaña Pedidos. Al realizar una Búsqueda avanzada, desmarque todos los estados y ShipStation mostrará los pedidos que coincidan con los términos de búsqueda, independientemente del estado en el que esté el pedido.
Si encuentra el pedido en el estado Procesando, Cancele y luego Restablezca el pedido para que vuelva al estado En espera de envío.
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Si aún no puede ubicar el pedido, asegúrese de que el pedido en el canal de venta esté en un estado disponible para ShipStation. Si el canal de venta permite Estados personalizados, asegúrese de que el estado del pedido esté asignado a ShipStation.
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Verificar la fecha del pedido
La mayoría de las conexiones de tienda nuevas en ShipStation solo importan los pedidos que fueron creados o modificados dentro de las 2 semanas anteriores, y las siguientes importaciones de la tienda importarán pedidos creados o modificados desde la última importación exitosa. Los pedidos anteriores pueden no ser enviados a ShipStation de forma predeterminada.
Si necesita importar pedidos anteriores, como reservas o pedidos atrasados, comuníquese con el equipo de éxito de los usuarios de ShipStation para analizar sus opciones.
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Asegurarse de que el pedido requiera un envío
Productos que no requieren envío: Por lo general, ShipStation no importará los pedidos que no requieran envío. Por ejemplo, los productos digitales, virtuales o de servicio, normalmente, no se envían a ShipStation, como tampoco los pedidos que solo incluyen esos productos.
Pedidos con retiro: Los pedidos que no incluyan la dirección de origen no serán enviados a ShipStation, de manera que los pedidos con retiro en la tienda o en el punto de venta pueden no estar disponibles en ShipStation.
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Consultar recursos de soporte
Nuestra Guía de ayuda para la integración incluye una página para cada una de nuestras integraciones de tiendas y mercados, en la que se indican los requisitos para que un pedido se importe a ShipStation, así como las asignaciones de estado predeterminadas. Además incluimos consejos para la solución de problemas específicos de los socios y enlaces a recursos de los socios que pueden ayudar a abordar los problemas de importación de pedidos específicos de los canales.
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Comunicarse con el equipo de éxito de los usuarios de ShipStation
Si los consejos anteriores no le brindan una respuesta de por qué su pedido no se encuentra en ShipStation, comuníquese con el equipo de éxito de los usuarios de ShipStation para revisar el error y analizar las posibles soluciones. Dado que en ocasiones esto requiere ver los pedidos en su tienda o mercado, probablemente necesitaremos que comparta su pantalla con nosotros. Consulte el artículo Comunicarse con el área de soporte de ShipStation para obtener más información.