Sigue los pasos que se describen a continuación cuando veas que la tarifa en ShipStation no coincide con la tarifa que una empresa de transporte ofrece en su portal web para el mismo envío.
Cómo ShipStation obtiene las tarifas estimadas:
Antes de que comiences con la resolución de problemas, es importante saber cómo ShipStation obtiene una tarifa estimada real.
La tarifa estimada que aparece en ShipStation depende de la cuenta de la empresa de transporte que utilices para el envío.
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Empresas de transporte de ShipStation: Las tarifas se basan en la tarifa de descuento contratada de ShipStation con la empresa de transporte.
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El resto de las empresas de transporte: ShipStation recibe las tarifas de las empresas de transporte en función de la información de la cuenta conectada. Esto significa que debes ver las mismas tarifas en ShipStation que las que verías si utilizaras el portal en línea de la empresa de transporte (o, en el caso de Amazon Buy Shipping, las mismas tarifas que verías en el portal de envíos de Amazon.com).
Si es posible, inicia sesión en el portal en línea de la empresa de transporte para comparar las tarifas que ves en ShipStation.
Programas de escritorio frente a portales en línea
Algunas empresas de transporte ofrecen programas de escritorio para crear etiquetas, tales como UPS Worldship. Si bien estos programas se pueden utilizar para comparar tarifas, es mejor utilizar el portal en línea si está disponible.
Los programas de escritorio a menudo requieren actualizaciones o una nueva tabla de tarifas si estas se modificaron. Sin embargo, el portal en línea siempre debe estar actualizado.
Si la tarifa estimada en ShipStation coincide con la tarifa estimada que se brinda en el portal en línea de tu empresa de transporte, ShipStation funciona de la manera esperada. Si sigues pensando que la tarifa es demasiado alta o que te están cobrando una cantidad incorrecta, ponte en contacto con la empresa de transporte para obtener más ayuda.
Revisa las secciones que aparecen a continuación cuando la tarifa en ShipStation no coincida con el portal en línea de la empresa de transporte.
Asegúrate de que las direcciones de envío y de origen en ShipStation coincidan de forma exacta con las direcciones en el portal de la empresa de transporte. Las variaciones en la dirección de envío o de origen pueden causar discrepancias en la estimación de la tarifa.
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¿Se resolvieron las discrepancias entre las tarifas estimadas al comparar las direcciones de envío y origen? |
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¡Genial! |
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Bien, asegurémonos de que el peso y las dimensiones sean los mismos. |
Asegúrate de que tanto el peso como las dimensiones ingresados en ShipStation coincidan con el peso y las dimensiones ingresados en el portal en línea de la empresa de transporte. Dado que muchas tarifas de las empresas de transporte dependen del peso y de las dimensiones del paquete, cualquier variación puede generar discrepancias en las tarifas estimadas.
Además, ten en cuenta lo siguiente cuando se trata de los pesos y de las dimensiones:
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Cuando no se utiliza un servicio de envío de tarifa fija, la mayoría de las empresas de transporte facturarán el envío según el peso real o el peso dimensional, el que sea mayor.
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Al comparar las tarifas estimadas en el portal en línea de la empresa de transporte, asegúrate de que tanto el peso como las dimensiones coincidan con la información de envío en ShipStation.
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Al comparar la tarifa estimada en ShipStation con la tarifa que una empresa de transporte te facturó por un envío, asegúrate de que el peso y las dimensiones coincidan con el peso y las dimensiones que la empresa de transporte determinó para el envío.
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Cuando las dimensiones no se incluyen, ShipStation solo basará la tarifa en el peso. Si la empresa de transporte determina que el peso dimensional es superior, te cobrará en función del peso dimensional, y la tarifa estimada en ShipStation no será exacta.
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¿Se resolvieron las discrepancias en las tarifas al asegurarte de que el peso y las dimensiones coincidían de forma exacta? |
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¡Genial! |
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Verifiquemos que todas las demás opciones para el envío coincidan. |
Asegúrate de que el tipo de confirmación, el seguro de la empresa de transporte y otras opciones de envío estén configuradas de la misma manera en ShipStation y en el portal de envío de la empresa de transporte.
El tipo de confirmación predeterminado para un servicio de envío es gratuito, pero cuando se selecciona una opción de confirmación más avanzada (como Firma en la entrega), es posible que la tarifa estimada incluya una tarifa adicional.
Es posible que otras opciones, como seguro de la empresa de transporte, entrega durante los sábados o pago contra entrega, también causen que la tarifa estimada que se muestra en ShipStation incluya una tarifa adicional.
Al crear etiquetas los sábados, algunas empresas de transporte también incluirán una tarifa de retiro durante los sábados. Esta tarifa solo se cobrará si el paquete realmente se retira durante el sábado. Sin embargo, cuando se incluye en la tarifa estimada que se muestra en ShipStation, es posible que haya una discrepancia al compararla con el portal de envío de la empresa de transporte.
Revisa si el envío va a una dirección internacional con la opción "Facturar aranceles e impuestos al pagador" seleccionada. En la mayoría de los casos, el IVA, los aranceles y los impuestos no se incluyen en la tarifa estimada que envía la empresa de transporte. Esto puede hacer que la tarifa estimada que se muestra en ShipStation no coincida con la tarifa real de la empresa de transporte.
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¿Se resolvió la discrepancia de tarifas al verificar que el tipo de confirmación, las opciones de seguro y otras configuraciones de envío sean las mismas? |
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¡Muy bien! |
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A continuación, verifica que el indicador residencial y comercial coincidan. |
Cuando compares la tarifa que se muestra en ShipStation con una tarifa que se muestra en el portal en línea de la empresa de transporte, asegúrate de usar el mismo tipo de dirección que se indica en ShipStation.
Algunas empresas de transporte ofrecerán tarifas diferentes o añadirán tarifas si el envío se realiza a una dirección residencial o a una dirección comercial. Por ejemplo, si ShipStation determina que una dirección es comercial, pero la empresa de transporte determina que la dirección es residencial, se producirá una discrepancia entre la tarifa estimada en ShipStation y la tarifa que se muestra en el portal en línea de la empresa de transporte.
Para direcciones fuera de Estados Unidos, ShipStation no puede determinar actualmente el estado residencial/comercial, por lo que todas las tarifas de envío estimadas para direcciones fuera de Estados Unidos asumen una dirección comercial. Si tu empresa de transporte te permite indicar una dirección residencial o comercial en su portal, elige Comercial para obtener la tarifa que coincida con ShipStation.
Tu empresa de transporte te seguirá cobrando según la designación de la dirección. Entonces, si consideran que una dirección es residencial, es posible que veas un cargo real diferente a la tarifa estimada de ShipStation que asume que la dirección es comercial.
Consulta nuestro artículo sobre Validación de direcciones para obtener más detalles sobre cómo ShipStation determina si una dirección es residencial o comercial.
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¿Se resolvió el problema al hacer coincidir el indicador residencial o comercial? |
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¡Genial! |
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Comunícate con el equipo de soporte de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar. |