Solucionar errores por lotes

Explica los dos tipos de errores por lotes que puedes ver y los pasos a seguir si te los encuentras.

Revisa las secciones a continuación para encontrar posibles soluciones a los errores que te puedes encuentras al procesar pedidos en un lote.

Para que un lote se procese correctamente, todos los pedidos del lote deben tener configurados correctamente sus parámetros de envío. De lo contrario, puedes encontrar errores al intentar crear las etiquetas para el lote.

Pueden producirse errores al intentar procesar un lote o después de que el lote se haya terminado de procesar.

Errores al procesar un lote

Mensaje de error:

El mensaje de error variará en función de la información del envío. Los errores al procesar un lote impiden que los pedidos indicados se procesen correctamente.

Por qué se producen estos errores:

Normalmente, estos errores tienen que ver con información faltante y obligatoria, como el servicio de envío, el peso del paquete, las dimensiones o los campos de dirección.

Solución:

  1. Revisa el mensaje de error que se muestra en la columna Problema en la ventana emergente Estado del lote de etiquetas: errores y advertencia.

    Columna "Problema" con errores y advertencias resaltadas en la ventana Estado de lote de etiqueta.
  2. Haz clic en el número de pedido del pedido que deseas actualizar. Esto abrirá la pantalla Detalles del pedido para el pedido.

    Columna "Número de pedido" resaltada en la ventana Estado de lote de etiquetas, con el enlace de número de pedido seleccionado.
  3. Corrige el problema indicado en el mensaje de error para el pedido.

    Por ejemplo, para el número de pedido NH100, debes ingresar un peso válido para el envío.

    Los campos de peso en el widget Configurar envío se establecen en 1 lb y 3 oz.
  4. Repite los pasos 2 y 3 anteriores para cada pedido con un error en el lote.

Una vez que se hayan resuelto todos los errores, la ventana Estado del lote de etiquetas avanzará automáticamente al siguiente paso para procesar el lote.

Errores después de que el lote haya terminado el procesamiento

Mensaje de error:

El mensaje de error variará según el problema, pero normalmente se relaciona con otras opciones de envío o problemas con tu cuenta de empresa de transporte (como saldo insuficiente para comprar el franqueo para todo el lote).

Cuando se produce este error:

Después de procesar un lote, la pantalla Estado del lote de etiquetas mostrará un mensaje # de errores, que indica que una o más etiquetas no se pudieron generar para el lote.

Pantalla Resultado del lote con el mensaje de error resaltado.

Solución:

  1. Haz clic en el indicador # de Errores para ver los mensajes de error individuales. Cada número de pedido con error se mostrará junto con un mensaje de error más detallado.

    Pantalla de resultado del lote con la sección de error expandida y resaltada.
  2. Haz clic en el número de pedido para abrir la pantalla Detalles del pedido y corregir los errores relacionados con el pedido o el envío.

    Problema con la cuenta de la empresa de transporte

    Si el error indica un problema con la cuenta de la empresa de transporte que se está usando para crear la etiqueta, deberás resolver el problema con la cuenta de la empresa de transporte antes de procesar los pedidos por lotes.

    Por ejemplo, es posible que tengas que agregar el franqueo al saldo de tu cuenta de la empresa de transporte.

    Columna "Número de pedido" resaltada en Estado de lote de etiqueta: ventana Procesado.
  3. Haz clic en Volver a intentar todos los errores para intentar crear las etiquetas fallidas una vez que se hayan resuelto todos los errores.

Para ver cuáles de tus lotes contienen errores en cualquier momento, ve a Envíos > Lotes > Procesados . Cualquier lote con una alerta o error mostrará un enlace con el número de problemas en la columna Estado. Haz clic en este enlace para abrir la ventana Estado de lote de etiquetas.

Pantalla de estado Procesado por lotes con la sección de estado resaltada.

Los colores de la barra de estado indican si los pedidos del lote se procesaron correctamente, se procesaron con advertencias o no se procesaron:

  • Verde: el número de pedidos que no tuvieron problemas con la creación de etiquetas.

  • Amarillo: el número de pedidos que recibieron advertencias asociadas a la creación de etiquetas, pero que aun así recibieron una etiqueta.

  • Rojo: el número de pedidos para los que falló la creación de etiquetas debido a un error.

Diseño heredado de errores por lotes

Para ver los errores en la ventana Estado del lote de etiquetas en el Diseño heredado de ShipStation, haz clic en las # etiquetas azules para ver qué etiquetas han fallado y los mensajes de error.

La ventana emergente Detalles de errores de etiquetas por lotes tiene números de pedido individuales, detalles de error y enlaces para realizar ajustes.

Para ver cuáles de tus lotes contienen errores en cualquier momento, ve a Envíos > Lotes. Cualquier lote con una alerta o error mostrará el número en la columna Errores. Haz clic en el número de lote para ver la ventana Estado del lote de etiquetas, en donde podrás ver el pedido fallido y cualquier otro detalle.

Ventana emergente de error de cuadrícula por lotes. 4 columnas: Total, Errores, Progreso y Estado. Errores en naranja o rojo, con conteo. Progreso: Verde = OK