Soluciona muchos problemas comunes al importar pedidos a través de un archivo CSV. Despliega el título de un problema para ver la razón por la que se produce y la acción que se debe realizar para resolverlo.
Plan Starter (EE. UU. y Canadá) o plan Startup (todos los demás países)
Los planes Starter y Startup no incluyen la capacidad de importar pedidos desde un archivo CSV. Los comerciantes en estos planes no tendrán acceso a la opción Importar pedidos en ShipStation.
El problema
La acción Importar pedido no está disponible en el menú Otras acciones.
La causa
Las importaciones de CSV solo pueden crear o actualizar pedidos en una tienda manual de ShipStation, que se elige al comienzo del proceso de importación. Cada importación de CSV se limita a una sola tienda.
Si no hay tiendas manuales activas en la cuenta, la acción Importar pedido no estará disponible en el menú Otras acciones.
La solución
Crea una tienda manual. Revisa las instrucciones para agregar una tienda manual en el artículo Conectar una tienda.
El problema
Al intentar actualizar un pedido existente en una tienda manual con datos de una importación de CSV, el pedido no se actualizó.
La causa
Si se importa un CSV de pedidos en una tienda que incluye números de pedido que ya están en uso, ShipStation intentará actualizar los pedidos existentes utilizando esos números de pedido. Si el pedido existente está en estado Enviado o Cancelado, ese pedido no se actualizará.
La solución
-
Asegúrate de que el número de pedido en el archivo CSV coincida con el número de pedido que estás intentando actualizar en ShipStation.
-
Asegúrate de que el pedido en ShipStation no esté en estado Enviado o Cancelado.
El problema
Después de importar pedidos a través de un archivo CSV, falta parte de la información del pedido. Los campos están en blanco.
La causa
Los datos en ShipStation se sobrescriben con los datos importados de un archivo CSV.
Al importar un CSV, los campos en blanco del archivo CSV harán que el campo correspondiente quede en blanco en ShipStation. La excepción a esto es la Fecha del pedido, que por defecto será la fecha de hoy si se deja en blanco.
La solución
Asegúrate de que todos los datos de todos los pedidos se incluyan en el archivo CSV que se importa a ShipStation.
El problema
El campo Nombre del comprador se incluyó en los datos de los pedidos importados mediante un archivo CSV, pero el campo Nombre del comprador no se actualizó tras importar el archivo.
La causa
Al actualizar pedidos con una importación de CSV, el campo Nombre del comprador no se puede actualizar. El Nombre del comprador se bloquea en el pedido tras la importación inicial.
El problema
Los pedidos importados desde un archivo CSV no están asociados a los clientes correctos en ShipStation.
La causa
Para crear registros de clientes para pedidos, o para conectar pedidos a un registro de cliente existente, debes incluir el Nombre de usuario del comprador del cliente en el CSV y asignarlo al campo Nombre de usuario del comprador durante la acción de importación del pedido.
La solución
Asegúrate de que el campo Nombre de usuario del comprador esté incluido en el archivo CSV y asignado al campo Nombre de usuario del comprador en ShipStation.
Al asociar un pedido a un registro de cliente existente, asegúrate de que el Nombre de usuario del comprador en el archivo CSV coincida con el Nombre de usuario del comprador en ShipStation.
El problema
No puedes ver los nombres de los encabezados de columna en la pantalla de asignación de importación y, en su lugar, solo ves el valor numérico para el encabezado de columna (F1, F2, F3, etc.)
La causa
Los caracteres especiales incluidos en un nombre de asignación guardado pueden hacer que ShipStation valide incorrectamente los encabezados de columna.
La solución
Comprueba que el nombre de tus Asignaciones guardadas no contenga caracteres especiales, como el símbolo #. Cambia el nombre de tu Asignación guardada para que no incluya ningún carácter especial.
-
Si un CSV tiene pedidos con varios artículos, y quieres importar texto a uno de los campos de Notas de ShipStation, ese texto debe estar en la fila superior de información del pedido.
-
El nombre del encabezado de cada columna debe ser único. No dupliques los nombres de los encabezados de las columnas en el archivo CSV.
-
No agregues un punto ni otros caracteres especiales al texto en los encabezados de columna.
Por ejemplo, agregar un punto en encabezados de columna como "N.° de pedido" puede causar errores al importar.
-
Utiliza punto y coma para mostrar varias opciones en la columna Opciones de artículos.
Esta columna utiliza pares clave:valor para mostrar opciones como color:azul. Los puntos y comas separarán dos pares clave:valor , lo que te permitirá crear y mostrar una segunda opción de artículo.
Por ejemplo: color:azul;tamaño:pequeño creará dos filas de opciones de artículos diferentes para el producto, y color:azul;tamaño:pequeño;material:algodón creará tres filas de opciones de artículos, etc.
Sin el punto y coma, todo lo que sigue a los segundos dos puntos no se mostrará.