Solucionar problemas de correos electrónicos de clientes

Este artículo analiza los pasos de resolución de problemas para algunos problemas comunes con las notificaciones por correo electrónico de los clientes de ShipStation.

Expande cualquiera de las secciones siguientes para ver detalles adicionales y pasos para solucionar problemas. Si no puedes resolver tu problema después de seguir los pasos de resolución de problemas a continuación, comunícate con el soporte técnico de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar.

No se pudo enviar la confirmación del envío

El problema

La notificación al cliente no se envió o recibiste una alerta de notificación fallida en ShipStation.

Pasos para solucionar problemas

  1. Asegúrate de que la tienda esté configurada para enviar correos electrónicos. Revisa la configuración Correo electrónico de confirmación de envío de la tienda en Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda > Editar detalles de la tienda > Correos electrónicos.

    Configuración de la tienda: los cuadros rojos resaltan la pestaña Notificaciones y el correo electrónico de confirmación de envío: Plantilla de envío predeterminada seleccionada.
  2. Verifica si las notificaciones demoradas están habilitadas, también se encuentran en la pestaña Correos electrónicos. Si es así, la notificación no se enviará hasta que se cumplan las condiciones.

    Si se utiliza la condición de cuando el envío llega por primera vez al flujo de correo, el servicio utilizado para el envío debe admitir el seguimiento automático en ShipStation.

    Configuración de la tienda: los cuadros rojos resaltan la pestaña Correos electrónicos y las opciones para Enviar notificación al marketplace.
  3. Confirma que el pedido contenga una dirección de correo electrónico válida.

    Amazon, Walmart y Rakuten no permiten que ShipStation notifique a sus clientes y no incluirán direcciones de correo electrónico válidas al enviar pedidos a ShipStation.

    La dirección de correo electrónico está resaltada en el panel de detalles de envío de los detalles del pedido.
  4. Reenvía las notificaciones seleccionando el envío con la notificación fallida y eligiendo Otras acciones > Enviar notificación.

    Si utilizas el diseño de ShipStation Legacy, haz clic en el ícono de notificación fallida y elige Reintentar pasos fallidos.

Correo electrónico enviado al spam

El problema

Los correos electrónicos de notificación a tus clientes terminan constantemente en tu carpeta de correo no deseado.

Pasos para solucionar problemas

  1. Evita el lenguaje de marketing en tus correos electrónicos de notificación, ya que esto puede activar los filtros de spam de muchos proveedores de correo electrónico.

  2. Agrega la dirección de correo electrónico de tu empresa en el campo Correo electrónico de la pestaña de branding de la configuración de tu tienda. Ve a Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda > Editar detalles de la tienda > Branding.

    Verifica la dirección de correo electrónico una vez que hayas guardado los cambios.

    Sin una dirección de correo electrónico, las notificaciones por correo electrónico se enviarán desde tracking@shipstation.com, lo que puede activar el filtro de spam del proveedor de correo electrónico.

    SET_STORE_BRND_Email_MRK.png
  3. No agregues ni incluyas enlaces en tu firma de correo electrónico. Los correos electrónicos con enlaces en su firma a menudo se envían a spam.

Branding o plantilla incorrectos

El problema

Los correos electrónicos contienen el branding incorrecto o utilizaron la plantilla incorrecta.

Pasos para solucionar problemas

La plantilla asignada al pedido puede haberse cambiado manualmente o mediante una regla de automatización.

  1. Comprueba la plantilla de correo electrónico de confirmación de envío de tu tienda para asegurarte de que se haya asignado la plantilla correcta a la tienda. Ve a Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda > Editar detalles de la tienda.

    Configuración de la tienda: los cuadros rojos resaltan la pestaña Notificaciones y el correo electrónico de confirmación de envío: Plantilla de envío predeterminada seleccionada.
  2. Revisa la sección Actividad de envío en los detalles del pedido para ver si se aplicó una regla de automatización y cambió la plantilla seleccionada

Notificación de entrega no enviada

El problema

Tus clientes no reciben sus notificaciones de entrega de envíos.

Pasos para solucionar problemas

  1. Verifica que hayas configurado la tienda para enviar notificaciones de entrega. Ve a Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda > Editar detalles de la tienda > Notificaciones y marca Correo electrónico de notificación de entrega.

    SET_STORE_NOTIFY_DeliveryTemp_MRK.png
  2. Verifica que el servicio utilizado para el envío admita el seguimiento automático en ShipStation.

    Si el servicio no envía automáticamente actualizaciones de seguimiento a ShipStation, ShipStation no podrá enviar un correo electrónico de confirmación de entrega.

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