Detalles sobre la integración de ShipStation con DHL Express. Incluye requisitos de integración, proceso de conexión, funciones, retiros, reclamos y otras notas.
La integración de ShipStation con DHL Express permite que realices envíos con tus propias tarifas contractuales de DHL Express. Al conectar tu cuenta de DHL Express, puedes crear etiquetas de envío internacionales para realizar envíos a casi a cualquier parte del mundo y comenzar a programar los retiros al día siguiente dentro de la interfaz de ShipStation.
Si aún no tienes una cuenta, dirígete a la página de DHL Express y crea una cuenta para comenzar.
¡Importante! El contenido de este artículo está dirigido a los comerciantes que ya tienen una cuenta en DHL Express. Para obtener información sobre cómo acceder y realizar envíos con DHL Express desde ShipStation, que utiliza las tarifas prenegociadas de ShipStation, consulta nuestro artículo de ayuda sobre DHL Express en ShipStation.
Actualizaciones del servicio de DHL Express
Actualizado el 12 de mayo de 2023: DHL Express añadió un recargo por situación de emergencia para las entregas. Verás este recargo reflejado en tu estimación de tarifa y en la tarifa de empresa de transporte en ShipStation. Para obtener más información sobre el recargo, consulta la página de Recargo por situación de emergencia de DHL Express.
Consulta aquí otros ajustes temporales del servicio.
Requisitos de conexión:
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Una cuenta activa en DHL Express.
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El número de tu cuenta de DHL Express.
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Tu clave de API de DHL Express (ID de sitio) y tu secreto de API (contraseña).
Regístrate para obtener tus credenciales en el Portal para desarrolladores de DHL Express.
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Todos los envíos de DHL Express requieren dimensiones específicas para crear las etiquetas de forma correcta.
Para conectar tu cuenta de DHL Express a ShipStation, debes considerar la siguiente información:
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Tu complemento de empresas de transporte
Ciertos planes requerirán habilitar el complemento Tus empresas de transporte antes de que puedas conectar las cuentas de tu empresa de transporte. Si aún no lo has activado, se te pedirá que lo hagas antes de que puedas conectar tus cuentas.
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Selecciona el mosaico DHL Express y haz clic en Conectar.
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Ingresa tu número de cuenta de DHL Express, la clave API (ID del sitio) y el secreto (contraseña).
Credenciales de la API de DHL Express
Para obtener tu clave de API y secreto de DHL Express, debes registrarte para obtener credenciales en el Portal para desarrolladores de DHL Express. Luego, sigue los pasos de la siguiente sección: Obtener clave de API de DHL Express y secreto de API.
Luego, elige un apodo de cuenta (para identificar la cuenta en ShipStation).
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Haz clic en Conectar.
Una vez que te hayas registrado para obtener tus credenciales en el Portal para desarrolladores de DHL Express, debes recibir un correo electrónico que te indicará que actualices tu contraseña y te dirigirá a: https://developer.dhl.com/user. Desde aquí, puedes hacer una solicitud para acceder al entorno de producción de la API de MyDHL, en donde podrás obtener tu Clave y Secreto.
Para realizar una solicitud:
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Haz clic en API en la parte superior de navegación y marca Envío en el menú lateral. Luego haz clic en el mosaico DHL Express-MyDHL API.
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Haz clic en Obtener acceso.
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Completa la información necesaria en el formulario de SOLICITUD DE INCORPORACIÓN DE API MYDHL de DHL EXPRESS.
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Número de cuenta de DHL Express: Ingrese tu número de cuenta de DHL de 9 dígitos
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Detalles de la empresa solicitante: ingrese su información
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¿Los datos del solicitante son los mismos que los datos del titular de la cuenta de DHL Express?: Seleccione Sí
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¿Cómo te gustaría utilizar la API?: Selecciona "Necesito credenciales para DHL Express – MyDHL API para un complemento/plataforma de comercio electrónico/solución de terceros existente".
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Nombre de la plataforma del solicitante: Ingresa ShipStation
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Servicios solicitados: Marca en Calificación y Envío.
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Detalles de la calificación: ingresa "Calificación" y agrega tu volumen de envío mensual
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Crear detalles del envío: Entra en "Crear envío" y agrega el volumen mensual de tu envío
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Haz clic en “Acepto los Términos de uso de DHL Express” y “Acepto los Términos generales y la Política de privacidad y cookies de DHL Express” y haz clic en Enviar.
En un plazo de 24 horas en días laborables, recibirás 2 correos electrónicos del Portal de Servicios XML de DHL:
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DHL Express - API MyDHL: acceso de prueba aprobado
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DHL Express - API MyDHL: acceso a producción aprobado
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Haz clic en la URL que se encuentra en el correo electrónico titulado DHL Express - API myDHL: acceso a producción aprobado e inicia sesión en el Portal para desarrolladores de API con nombre de usuario y contraseña registrados.
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Haz clic en DHL Express - API myDHL - Nombre de la empresa - JP en la página Aplicaciones.
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Haz clic en Mostrar clave para ver tu clave y secreto de API.
Ahora puedes pegar tu Clave API y Secreto API de DHL Express en ShipStation.
La integración de ShipStation con DHL Express admite las siguientes funciones estándar:
La integración de ShipStation con DHL Express permite las siguientes funciones adicionales:
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Función |
Descripción |
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Se admite la Entrega con Derechos Pagados (DDP) |
Habilita la opción Facturar aranceles e impuestos al pagador de los cargos de envío para que los costos de los aranceles e impuestos se facturen a tu cuenta de DHL Express, no a tu cliente. Esta función se puede usar junto con la facturación de terceros o destinatarios; así, podrás seleccionar qué cuenta será responsable de los impuestos y aranceles. |
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Comercio electrónico (PLT) |
ShipStation intentará enviar la información aduanera electrónicamente y de manera automática a través del servicio de comercio electrónico (PLT) de DHL Express. Si ShipStation no puede enviar la información de aduana a través de PLT (ya sea porque la función no está habilitada para tu cuenta de DHL Express o porque el país de destino no admite PLT), deberás imprimir los formularios de aduana necesarios. |
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Compatibilidad con IOSS y TIN |
ShipStation admite formalmente el número de Ventanilla Única de Importación (IOSS) y otros números de identificación fiscal (TIN). Configura tu TIN en Configuración internacional. |
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País de origen en los artículos de aduana |
ShipStation ahora envía los artículos de aduana del país de origen y también incluye el “lugar del término comercial internacional (INCOTERM)”. |
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Facturación de terceros y destinatarios |
Puedes facturar los cargos de etiqueta a una cuenta distinta de la cuenta de DHL Express conectada a tu cuenta de ShipStation. Esto se denomina facturación de terceros. La facturación de terceros está disponible cuando creas etiquetas a través de tu cuenta de DHL Express en ShipStation. Sin embargo, no está disponible al usar DHL Express de ShipStation. |
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Admite las tarifas de InXpress, Preferred Shipping e International Logistics Solutions |
ShipStation puede mostrar las tarifas al usar una cuenta de DHL Express obtenida a través de los revendedores de franqueo de DHL: InXpress, Preferred Shipping e International Logistics Solutions. Para habilitar la visualización de estas tarifas, debes comunicarte con el equipo de asistencia técnica de ShipStation. |
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Programa un retiro en la aplicación ShipStation |
En la pestaña Envíos, dirígete a la sección Retiros de la empresa de transporte para programar un Retiro con DHL (disponible si DHL Express está conectado a tu cuenta). Desde aquí, podrás programar un horario de retiro para los envíos de DHL Express. Para obtener más información, consulta la sección Programa un retiro con DHL Express que aparece a continuación. |
Además de las funciones mencionadas anteriormente, puedes habilitar los siguientes ajustes para tu integración con DHL Express a través del equipo de asistencia técnica de ShipStation.
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Función |
Descripción |
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ITN disponible para los envíos con origen en los EE. UU. |
El número de transacción internacional (ITN) está desactivado para los envíos que superan los $2500; sin embargo, ShipStation enviará automáticamente códigos de información no electrónica de exportación (NOEEI) para los envíos de $2500 o menos. Si deseas activar el ITN para los envíos de más de $2500, comunícate con el equipo de asistencia técnica de ShipStation y solicita que se habilite esta opción para tu cuenta. |
Si uno de tus paquetes de DHL Express se pierde o se daña, DHL Express incluye responsabilidad estándar para reembolsarte.
El remitente debe presentar los reclamos dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que DHL aceptó el envío. Los reclamos están sujetos a los Términos y Condiciones de DHL Express.
Para presentar un reclamo, puedes usar los formularios en línea de DHL o descargar un PDF y enviarlo por correo electrónico, fax o correo postal:
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PDF descargable (cubre daños, pérdidas o contenido faltante)
Presentar un reclamo DHLX
Si necesitas presentar un reclamo por un envío de DHL Express desde ShipStation, usa el PDF descargable. Para obtener más información, consulta el artículo sobre DHL Express de ShipStation.
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Completa el formulario de reclamos y envíalo a DHL. Se prefiere la presentación electrónica para los reclamos que no corresponden a DHL Express de ShipStation .
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Incluye toda la documentación relevante para respaldar tu reclamo. (El formulario de reclamo también especifica la necesidad de documentación e indica que los diferentes tipos de reclamo requerirán diferentes documentos).
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Si el reclamo es por daños, incluye fotografías tanto del artículo como del embalaje.
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Revisa los formularios para garantizar la exactitud de la información. (Los formularios incompletos o inexactos pueden retrasar el reclamo o provocar su denegación).
La notificación escrita de la resolución se enviará por correo a la dirección del solicitante que se especificó en el formulario de reclamo.
Notas sobre el proceso de reclamo de DHL Express
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Para los reclamos por daños, DHL se reserva el derecho de inspeccionar cualquier envío independientemente de su valor. Por este motivo, el destinatario debe conservar el envío, el embalaje y la documentación original.
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DHL no se hace responsable de circunstancias ajenas a su control o de cualquier imprevisto que surja debido al incumplimiento de las garantías de DHL por parte del remitente. Para obtener información específica sobre la responsabilidad del remitente y las obligaciones de DHL, revisa los Términos y Condiciones de DHL.
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Si compras un seguro adicional para tu envío a través de Shipsurance, sigue las instrucciones para presentar un Reclamo ante Shipsurance.
ShipStation te permite programar un horario de retiro para tus envíos de DHL Express directamente en la aplicación ShipStation.
Es posible que incurras en una tarifa de retiro si programas un único retiro al usar una cuenta individual de DHL Express.
Para programar el retiro de tus envíos de DHL Express, sigue estos pasos:
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Selecciona DHL Express en el menú desplegable Programa un retiro.
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Completa la información requerida: ubicación de envío, contacto principal de envío, fecha y horario de retiro.
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Haz clic en el botón Schedule Pickup (Programar retiro) para solicitar el retiro.
Nota
La fecha de retiro del programador de DHL será, por defecto, el día siguiente, por lo que es posible que no veas ningún envío abierto en la ventana emergente. Para ver los envíos abiertos, cambia la Fecha de retiro para que coincida con la Fecha de envío en la etiqueta.
Cancela un retiro programado
Si no puedes programar con éxito tu retiro de DHL Express en el programador de retiros de ShipStation, también puedes utilizar el formulario de Programación de retiros en el sitio web de DHL Express. O bien, puedes encontrar un punto de entrega cercano.
Para utilizar el programador en línea de DHL Express:
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Selecciona No para indicar que ya tienes una etiqueta.
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Selecciona Tengo un número de guía de DHL.
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Ingresa el número de guía (es el mismo que el número de seguimiento de la etiqueta de ShipStation).
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Haz clic en Siguiente.
Luego se te pedirá que completes los detalles del retiro para completar el proceso.
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Envíos a la República de Irlanda: A partir del 2 de julio de 2023, la inclusión del Eircode (Código Postal) correcto para los envíos que entren en la República de Irlanda (ROI) es obligatoria en todos los envíos de DHL Express. Obtén más información sobre Eircodes y busca en el sitio web de Eircode.
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DHL Express requiere el Nombre de la empresa en los campos Enviar desde y Enviar hacia. Si no hay ningún Nombre de la empresa disponible, ShipStation reutilizará el campo Nombre.
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Anular una etiqueta en ShipStation no anula el envío dentro del sistema de DHL Express.
DHL no otorga la posibilidad de anular etiquetas. No se te cobrará la etiqueta a menos que el envío sea físicamente recogido y escaneado en la red por un empleado de mensajería.
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Los envíos de DHL creados en ShipStation aparecen en la herramienta DHL ProView de tu cuenta de DHL. Los envíos no aparecerán en la pestaña Envíos de MyDHL.
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ShipStation genera una factura comercial para ti y la envía electrónicamente a DHL Express. Puedes imprimir una copia de la factura e incluirla en el envío.
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Para los envíos internacionales de DHL Express, los números de identificación fiscal federal y de registro e identificación del operador económico (EORI) se envían electrónicamente. Los identificadores fiscales adicionales se incluirán en la factura comercial.
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El peso máximo para un envío en Sobre Express es de 10 oz y debes utilizar el empaque tipo sobre con la marca DHL.
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Al utilizar la opción de envío de varios paquetes, el límite es de 99 paquetes con un peso total máximo de 2200 lb/1000 kg.
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ShipStation combinará los tres Mensajes de la etiqueta en el campo Ref. n.º 1 para las etiquetas de envío de DHL Express.
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ShipStation no ofrece la información electrónica de exportación (EEI)/el número de clasificación de control de exportaciones (ECCN) que se necesita para los envíos con destino a China, Rusia o Venezuela. Consulta el Sitio web de DHL para obtener más información.
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Es probable que DHL devuelva al remitente los envíos que se mandaron a direcciones residenciales en Rusia. Esto se debe a que las autoridades aduaneras rusas examinan todos los envíos gravables con un escrutinio extremo, y no hay garantía de que el paquete se envíe a su destino después de la inspección. Es posible que prefieras utilizar otra empresa de transporte para los envíos con destino a una dirección residencial en Rusia.
DHL entregará envíos a direcciones comerciales sin problemas.
Ajustes de las tasas de DHL
DHL se reserva el derecho de cobrar ajustes por costos administrativos y de otro tipo. Es responsabilidad del remitente hacerse cargo de todas las tarifas de envío de DHL y de los ajustes posteriores.
Para garantizar la exactitud de tus tarifas en ShipStation, asegúrate de ingresar siempre el peso y las dimensiones correctas de todos los envíos antes de crear las etiquetas. Consulta el sitio web de DHL para obtener más información o ponte en contacto con el soporte técnico de DHL.
A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y consejos para la resolución de problemas.
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Problema |
Cómo solucionar problemas o resolverlos |
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Error: El código de servicio especial AA solicitado no está disponible. Asegúrate de que los datos ingresados sean válidos antes de continuar o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
Qué significa: Es probable que hayas seleccionado opciones no disponibles para tus envíos de DHL Express. Este error puede indicar el uso de Otras opciones de envío incorrectas. Qué hacer: Consulta la sección Opciones de etiqueta del artículo de ayuda Opciones de envío disponibles por empresa de transporte para confirmar qué opciones se admiten. O bien, intenta eliminar las opciones una por una para ver qué opción está ocasionando el error. A continuación, procede con el envío sin seleccionar esa opción. |
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Error: Validación: Deben facilitarse notas sobre el lugar de retiro TransactionID=XXXXX |
Qué significa: Este error suele ocurrir cuando intentas programar un retiro para DHL Express desde ShipStation y no puedes editar la información de contacto. Qué hacer:
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DHL Express no puede encontrar la dirección del destinatario cuando intentas crear una etiqueta. |
Por lo general, estos errores se mostrarán de dos maneras:
Ambos errores indican que la dirección del destinatario no tiene el formato adecuado para envíos de DHL Express. Compara los detalles de la dirección utilizando la Herramienta de Compatibilidad de DHL y corrige la dirección en donde sea necesario. |