DHL Express

Detalles sobre la integración de ShipStation con DHL Express. Incluye requisitos de integración, proceso de conexión, funciones, retiros, reclamos y otras notas.

La asociación de ShipStation con DHL Express te permite integrar y enviar con tus propias tarifas contratadas de DHL Express. Cuando vinculas tu propia cuenta de DHL Express, puedes crear etiquetas de envío internacionales para hacer envíos a casi cualquier parte del mundo. Además, puedes comenzar a programar recolecciones al día siguiente directamente dentro de la aplicación de ShipStation.

Para configurar una nueva cuenta, ve a la página de DHL Express para registrar una cuenta.

¡Importante! El contenido de este artículo está dirigido a los comerciantes que ya crearon una cuenta directamente en DHL Express. Para acceder a DHL Express desde ShipStation y hacer envíos con nuestras tarifas negociadas previamente, consulta nuestro artículo de ayuda DHL Express desde ShipStation.

Actualizaciones del servicio de DHL Express

Actualizado el 12 de mayo de 2023: DHL Express añadió un recargo por situación de emergencia para las entregas. Verás este recargo reflejado en tu estimación de tarifa y en la tarifa de empresa de transporte en ShipStation. Para obtener más información sobre el recargo, consulta la página de Recargo por situación de emergencia de DHL Express.

Consulta aquí otros ajustes temporales del servicio.

Requisitos de DHL Express

Requisitos de conexión:

  • Una cuenta activa en DHL Express.

  • El número de tu cuenta de DHL Express.

  • Tu clave de API de DHL Express (ID de sitio) y tu secreto de API (contraseña).

    Regístrate para obtener tus credenciales en el Portal para desarrolladores de DHL Express.

Requisitos de etiqueta

  • Todos los envíos de DHL Express requieren dimensiones específicas para crear las etiquetas de forma correcta.

Conecta una cuenta de DHL Express a ShipStation

Para conectar tu cuenta de DHL Express a ShipStation, debes considerar la siguiente información:

  1. Tu complemento de empresas de transporte

    Ciertos planes requerirán habilitar el complemento Tus empresas de transporte antes de que puedas conectar las cuentas de tu empresa de transporte. Si aún no lo has activado, se te pedirá que lo hagas antes de que puedas conectar tus cuentas.

  2. Selecciona el mosaico DHL Express y haz clic en Conectar.

    Logotipo de DHL Express en el botón de conexión de ShipStation
  3. Ingresa tu número de cuenta de DHL Express, la clave API (ID del sitio) y el secreto (contraseña).

    Credenciales de la API de DHL Express

    Para obtener tu clave de API y secreto de DHL Express, debes registrarte para obtener credenciales en el Portal para desarrolladores de DHL Express. Luego, sigue los pasos de la siguiente sección: Obtener clave de API de DHL Express y secreto de API.

    Luego, elige un apodo de cuenta (para identificar la cuenta en ShipStation).

  4. Haz clic en Conectar.

Obtén la clave API y el secreto API de DHL Express

Una vez que te hayas registrado para obtener tus credenciales en el Portal para desarrolladores de DHL Express, debes recibir un correo electrónico que te indicará que actualices tu contraseña y te dirigirá a: https://developer.dhl.com/user. Desde aquí, puedes hacer una solicitud para acceder al entorno de producción de la API de MyDHL, en donde podrás obtener tu Clave y Secreto.

Para realizar una solicitud:

  1. Haz clic en API en la parte superior de navegación y marca Envío en el menú lateral. Luego haz clic en el mosaico DHL Express-MyDHL API.

    DHLX_APIDevPortal-MyDHLAPI_MRK.pdf
  2. Haz clic en Obtener acceso.

  3. Completa la información necesaria en el formulario de SOLICITUD DE INCORPORACIÓN DE API MYDHL de DHL EXPRESS.

    • Número de cuenta de DHL Express: Ingrese tu número de cuenta de DHL de 9 dígitos

    • Detalles de la empresa solicitante: ingrese su información

    • ¿Los datos del solicitante son los mismos que los datos del titular de la cuenta de DHL Express?: Seleccione 

      Formulario de solicitud de la API de MyDHL con campos en blanco
    • ¿Cómo te gustaría utilizar la API?: Selecciona "Necesito credenciales para DHL Express – MyDHL API para un complemento/plataforma de comercio electrónico/solución de terceros existente".

    • Nombre de la plataforma del solicitante: Ingresa ShipStation

      DHLX-MyDHLAPI-RequestorPlatName_MRK.pdf
    • Servicios solicitados: Marca en Calificación y Envío.

    • Detalles de la calificación: ingresa "Calificación" y agrega tu volumen de envío mensual

    • Crear detalles del envío: Entra en "Crear envío" y agrega el volumen mensual de tu envío

      DHLX-MyDHLAPI-RequestedServices_MRK.pdf
  4. Haz clic en “Acepto los Términos de uso de DHL Express” y “Acepto los Términos generales y la Política de privacidad y cookies de DHL Express” y haz clic en Enviar.

    En un plazo de 24 horas en días laborables, recibirás 2 correos electrónicos del Portal de Servicios XML de DHL:

    • DHL Express - API MyDHL: acceso de prueba aprobado

    • DHL Express - API MyDHL: acceso a producción aprobado

  5. Haz clic en la URL que se encuentra en el correo electrónico titulado DHL Express - API myDHL: acceso a producción aprobado e inicia sesión en el Portal para desarrolladores de API con nombre de usuario y contraseña registrados.

  6. Haz clic en DHL Express - API myDHL - Nombre de la empresa - JP en la página Aplicaciones.

  7. Haz clic en Mostrar clave para ver tu clave y secreto de API.

    Ahora puedes pegar tu Clave API y Secreto API de DHL Express en ShipStation.

Funciones disponibles para la integración de DHL Express

La integración de ShipStation con DHL Express admite las siguientes funciones estándar:

Funciones adicionales con la integración de DHL Express

La integración de ShipStation con DHL Express permite las siguientes funciones adicionales:

Función

Descripción

Se admite la Entrega con Derechos Pagados (DDP)

Habilita la opción Facturar aranceles e impuestos al pagador de los cargos de envío para que los costos de los aranceles e impuestos se facturen a tu cuenta de DHL Express, no a tu cliente.

Esta función se puede usar junto con la facturación de terceros o destinatarios; así, podrás seleccionar qué cuenta será responsable de los impuestos y aranceles.

Comercio electrónico (PLT)

ShipStation intentará enviar la información aduanera electrónicamente y de manera automática a través del servicio de comercio electrónico (PLT) de DHL Express. Si ShipStation no puede enviar la información de aduana a través de PLT (ya sea porque la función no está habilitada para tu cuenta de DHL Express o porque el país de destino no admite PLT), deberás imprimir los formularios de aduana necesarios.

Compatibilidad con IOSS y TIN

ShipStation admite formalmente el número de Ventanilla Única de Importación (IOSS) y otros números de identificación fiscal (TIN). Configura tu TIN en Configuración internacional.

País de origen en los artículos de aduana

ShipStation ahora envía los artículos de aduana del país de origen y también incluye el “lugar del término comercial internacional (INCOTERM)”.

Facturación de terceros y destinatarios

Puedes facturar los cargos de etiqueta a una cuenta distinta de la cuenta de DHL Express conectada a tu cuenta de ShipStation. Esto se denomina facturación de terceros.

La facturación de terceros está disponible cuando creas etiquetas a través de tu cuenta de DHL Express en ShipStation. Sin embargo, no está disponible al usar DHL Express de ShipStation.

  1. Selecciona el servicio de DHL Express, el tipo de paquete, el peso y otras opciones de envío, como de costumbre.

  2. Ve a Otras opciones de envío y elige Terceros del menú desplegable Cuenta de envío.

    La barra lateral de envíos, otras opciones de envío, muestra Tercero como Cuenta de envío
  3. Ingresa el número de cuenta, el país y el código postal de la cuenta.

  4. Crear la etiqueta.

Admite las tarifas de InXpress, Preferred Shipping e International Logistics Solutions

ShipStation puede mostrar las tarifas al usar una cuenta de DHL Express obtenida a través de los revendedores de franqueo de DHL: InXpress, Preferred Shipping e International Logistics Solutions. Para habilitar la visualización de estas tarifas, debes comunicarte con el equipo de asistencia técnica de ShipStation.

Programa un retiro en la aplicación ShipStation

En la pestaña Envíos, dirígete a la sección Retiros de la empresa de transporte para programar un Retiro con DHL (disponible si DHL Express está conectado a tu cuenta).

Desde aquí, podrás programar un horario de retiro para los envíos de DHL Express. Para obtener más información, consulta la sección Programa un retiro con DHL Express que aparece a continuación.

Funciones disponibles para DHL Express

Además de las funciones mencionadas anteriormente, puedes habilitar los siguientes ajustes para tu integración con DHL Express a través del equipo de asistencia técnica de ShipStation.

Función

Descripción

ITN disponible para los envíos con origen en los EE. UU.

El número de transacción internacional (ITN) está desactivado para los envíos que superan los $2500; sin embargo, ShipStation enviará automáticamente códigos de información no electrónica de exportación (NOEEI) para los envíos de $2500 o menos.

Si deseas activar el ITN para los envíos de más de $2500, comunícate con el equipo de asistencia técnica de ShipStation y solicita que se habilite esta opción para tu cuenta.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío nacionales.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío internacionales.

ShipStation enviará las declaraciones de aduana internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

El seguro de envío, proporcionado por la empresa de transporte seleccionada, se puede agregar al envío en ShipStation. Este seguro sería adicional a cualquier cobertura predeterminada ya proporcionada por esa empresa de transporte.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y enviar el manifiesto electrónicamente. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. Es posible que un archivo para imprimir esté disponible o no cuando se envíe electrónicamente; consulta Fin del día (PDF).

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y crear un PDF imprimible del manifiesto para proporcionar al transportista. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del día (versión electrónica).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que la marca de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

ShipStation puede imprimir información en la etiqueta como un mensaje de etiqueta (configurar en Opciones de documentos para etiquetas). Es posible que la empresa de transporte admita o no los 3 campos de mensaje de etiqueta, así como que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

Esta empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de varios paquetes, donde se crean varias etiquetas para un solo envío y los paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento principal.

Puedes conectar esta empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando cuentas diferentes y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.

Presenta un reclamo de seguro ante DHL Express

Si uno de tus paquetes de DHL Express se pierde o se daña, DHL Express incluye responsabilidad estándar para reembolsarte.

El remitente debe presentar los reclamos dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que DHL aceptó el envío. Los reclamos están sujetos a los Términos y Condiciones de DHL Express.

Para presentar un reclamo, puedes usar los formularios en línea de DHL o descargar un PDF y enviarlo por correo electrónico, fax o correo postal:

Presentar un reclamo DHLX

Si necesitas presentar un reclamo por un envío de DHL Express desde ShipStation, usa el PDF descargable. Para obtener más información, consulta el artículo sobre DHL Express de ShipStation.

Pasos para presentar un reclamo ante DHL Express

  1. Completa el formulario de reclamos y envíalo a DHL. Se prefiere la presentación electrónica para los reclamos que no corresponden a DHL Express de ShipStation .

  2. Incluye toda la documentación relevante para respaldar tu reclamo. (El formulario de reclamo también especifica la necesidad de documentación e indica que los diferentes tipos de reclamo requerirán diferentes documentos).

  3. Si el reclamo es por daños, incluye fotografías tanto del artículo como del embalaje.

  4. Revisa los formularios para garantizar la exactitud de la información. (Los formularios incompletos o inexactos pueden retrasar el reclamo o provocar su denegación).

La notificación escrita de la resolución se enviará por correo a la dirección del solicitante que se especificó en el formulario de reclamo.

Notas sobre el proceso de reclamo de DHL Express

  • Para los reclamos por daños, DHL se reserva el derecho de inspeccionar cualquier envío independientemente de su valor. Por este motivo, el destinatario debe conservar el envío, el embalaje y la documentación original.

  • DHL no se hace responsable de circunstancias ajenas a su control o de cualquier imprevisto que surja debido al incumplimiento de las garantías de DHL por parte del remitente. Para obtener información específica sobre la responsabilidad del remitente y las obligaciones de DHL, revisa los Términos y Condiciones de DHL.

Programa un retiro con DHL Express

ShipStation te permite programar un horario de retiro para tus envíos de DHL Express directamente en la aplicación ShipStation.

Es posible que incurras en una tarifa de retiro si programas un único retiro al usar una cuenta individual de DHL Express.

Para programar el retiro de tus envíos de DHL Express, sigue estos pasos:

  1. Selecciona DHL Express en el menú desplegable Programa un retiro.

    El menú desplegable Programar un retiro con opciones de retiro de FedEx, DHL Express y UPS.
  2. Completa la información requerida: ubicación de envío, contacto principal de envío, fecha y horario de retiro.

    Ventana emergente Schedule a Pickup (programar un retiro). Especifica la ubicación, el contacto de retiro, la fecha y la franja horaria.
  3. Haz clic en el botón Schedule Pickup (Programar retiro) para solicitar el retiro.

Nota

La fecha de retiro del programador de DHL será, por defecto, el día siguiente, por lo que es posible que no veas ningún envío abierto en la ventana emergente. Para ver los envíos abiertos, cambia la Fecha de retiro para que coincida con la Fecha de envío en la etiqueta.

Cancela un retiro programado

  1. Selecciona Retiros de la empresa de transporte en la barra lateral izquierda. 

  2. Selecciona la casilla de verificación junto al retiro que deseas cancelar.

  3. Haz clic en el botón Cancelar retiro.

  4. Confirma tu cancelación en la ventana emergente cuando se te solicite.

Proceso alternativo de programación de DHL Express

Si no puedes programar con éxito tu retiro de DHL Express en el programador de retiros de ShipStation, también puedes utilizar el formulario de Programación de retiros en el sitio web de DHL Express. O bien, puedes encontrar un punto de entrega cercano.

Para utilizar el programador en línea de DHL Express:

  1. Ve al formulario de Programación de retiros de DHL Express.

  2. Selecciona No para indicar que ya tienes una etiqueta.

  3. Selecciona Tengo un número de guía de DHL.

  4. Ingresa el número de guía (es el mismo que el número de seguimiento de la etiqueta de ShipStation).

  5. Haz clic en Siguiente.

Formulario de programación retiro de DHLX con las anotaciones numeradas en los campos del formulario.

Luego se te pedirá que completes los detalles del retiro para completar el proceso.

Detalles adicionales sobre la integración de DHL Express

  • Envíos a la República de Irlanda: A partir del 2 de julio de 2023, la inclusión del Eircode (Código Postal) correcto para los envíos que entren en la República de Irlanda (ROI) es obligatoria en todos los envíos de DHL Express. Obtén más información sobre Eircodes y busca en el sitio web de Eircode.

  • DHL Express requiere el Nombre de la empresa en los campos Enviar desde y Enviar hacia. Si no hay ningún Nombre de la empresa disponible, ShipStation reutilizará el campo Nombre.

  • Anular una etiqueta en ShipStation no anula el envío dentro del sistema de DHL Express.

    DHL no otorga la posibilidad de anular etiquetas. No se te cobrará la etiqueta a menos que el envío sea físicamente recogido y escaneado en la red por un empleado de mensajería.

  • Los envíos de DHL creados en ShipStation aparecen en la herramienta DHL ProView de tu cuenta de DHL. Los envíos no aparecerán en la pestaña Envíos de MyDHL.

  • ShipStation genera una factura comercial para ti y la envía electrónicamente a DHL Express. Puedes imprimir una copia de la factura e incluirla en el envío.

  • Para los envíos internacionales de DHL Express, los números de identificación fiscal federal y de registro e identificación del operador económico (EORI) se envían electrónicamente. Los identificadores fiscales adicionales se incluirán en la factura comercial.

  • El peso máximo para un envío en Sobre Express es de 10 oz y debes utilizar el empaque tipo sobre con la marca DHL.

  • Al utilizar la opción de envío de varios paquetes, el límite es de 99 paquetes con un peso total máximo de 2200 lb/1000 kg.

  • ShipStation combinará los tres Mensajes de la etiqueta en el campo Ref. n.º 1 para las etiquetas de envío de DHL Express.

  • ShipStation no ofrece la información electrónica de exportación (EEI)/el número de clasificación de control de exportaciones (ECCN) que se necesita para los envíos con destino a China, Rusia o Venezuela. Consulta el Sitio web de DHL para obtener más información.

  • Es probable que DHL devuelva al remitente los envíos que se mandaron a direcciones residenciales en Rusia. Esto se debe a que las autoridades aduaneras rusas examinan todos los envíos gravables con un escrutinio extremo, y no hay garantía de que el paquete se envíe a su destino después de la inspección. Es posible que prefieras utilizar otra empresa de transporte para los envíos con destino a una dirección residencial en Rusia.

    DHL entregará envíos a direcciones comerciales sin problemas.

Ajustes de las tasas de DHL

DHL se reserva el derecho de cobrar ajustes por costos administrativos y de otro tipo. Es responsabilidad del remitente hacerse cargo de todas las tarifas de envío de DHL y de los ajustes posteriores.

Para garantizar la exactitud de tus tarifas en ShipStation, asegúrate de ingresar siempre el peso y las dimensiones correctas de todos los envíos antes de crear las etiquetas. Consulta el sitio web de DHL para obtener más información o ponte en contacto con el soporte técnico de DHL.

Solución de problemas de DHL Express

A continuación, se mencionan algunos problemas comunes, posibles causas y consejos para la resolución de problemas.

Problema

Cómo solucionar problemas o resolverlos

Error: Se produjo un error en la empresa transportista: (1) El servicio de envío electrónico no está permitido por uno de estos motivos: El país del remitente o destinatario\n no admite el servicio electrónico, el producto seleccionado no admite el servicio electrónico\n o el valor declarado indicado es mayor que el límite permitido. Ponte en contacto con el representante de DHL para obtener más información o vuelve a enviarlo como envío regular.

Qué significa: el envío de DHL Express está bloqueado para el procesamiento debido a la configuración de Comercio electrónico (PLT). Aún puedes obtener tarifas para el envío aunque no se pueda crear una etiqueta.

Qué hacer: comunícate con el soporte técnico de ShipStation y pide que deshabilitemos el Comercio electrónico (PLT) de tu cuenta para la aduana.

Error: El código de servicio especial AA solicitado no está disponible. Asegúrate de que los datos ingresados sean válidos antes de continuar o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Qué significa: Es probable que hayas seleccionado opciones no disponibles para tus envíos de DHL Express. Este error puede indicar el uso de Otras opciones de envío incorrectas.

Qué hacer: Consulta la sección Opciones de etiqueta del artículo de ayuda Opciones de envío disponibles por empresa de transporte para confirmar qué opciones se admiten. O bien, intenta eliminar las opciones una por una para ver qué opción está ocasionando el error. A continuación, procede con el envío sin seleccionar esa opción.

Error: Validación: Deben facilitarse notas sobre el lugar de retiro TransactionID=XXXXX

Qué significa: Este error suele ocurrir cuando intentas programar un retiro para DHL Express desde ShipStation y no puedes editar la información de contacto.

Qué hacer:

  1. Crea un nuevo Contacto idéntico para el usuario.

  2. Especifica las notas de retiro para que digan algo como "Sin notas adicionales" y define las notas de retiro reales en el Contacto.

Error: DHL Express no puede encontrar la dirección del destinatario al intentar crear una etiqueta.

Por lo general, estos errores se mostrarán de dos maneras:

  1. No se puede determinar el servicio de destino. Comprueba la información del destinatario y vuelve a enviarla. Si el problema persiste, ponte en contacto con un representante del servicio técnico.

  2. El país de destino X, el código postal Y o la ciudad Z no son válidos. Comprueba los detalles de ubicación del país de destino.

Ambos errores indican que la dirección del destinatario no tiene el formato adecuado para envíos de DHL Express. Compara los detalles de la dirección utilizando la Herramienta de Compatibilidad de DHL y corrige la dirección en donde sea necesario.

Error: en la solicitud de análisis XML:Error: cvc-length-valid: El valor "con longitud = '0' no es válido por facetas con respecto a la longitud '2' para el tipo 'CountryCode'. en la línea63, columna 32

Qué significa: en envíos internacionales, el campo del país de origen para la declaración de aduana de un artículo está vacío o tiene un valor inválido.

Qué hacer: Comprueba que el campo de país de origen de un artículo se ha actualizado en el registro del producto.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío nacionales.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de envío internacionales.

ShipStation enviará las declaraciones de aduana internacionales de forma electrónica a la empresa de transporte.

La empresa de transporte se puede usar para crear etiquetas de devolución nacionales.

ShipStation mostrará las tarifas de envío estimadas para la empresa de transporte en función de la información de la cuenta conectada y los detalles del envío.

El seguro de envío, proporcionado por la empresa de transporte seleccionada, se puede agregar al envío en ShipStation. Este seguro sería adicional a cualquier cobertura predeterminada ya proporcionada por esa empresa de transporte.

Las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte incluirán un número de seguimiento que se puede utilizar para ver el estado del envío en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte. Es posible que el seguimiento no esté disponible para todos los servicios de envío.

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y enviar el manifiesto electrónicamente. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. Es posible que un archivo para imprimir esté disponible o no cuando se envíe electrónicamente; consulta Fin del día (PDF).

ShipStation puede cerrar los envíos del día para la empresa de transporte y crear un PDF imprimible del manifiesto para proporcionar al transportista. El proceso de Fin del día puede ser obligatorio u opcional, en función de la empresa de transporte y de tu cuenta con ellos. El archivo puede o no enviarse electrónicamente, consulta Fin del día (versión electrónica).

ShipStation puede imprimir el logotipo de la tienda en las etiquetas de envío creadas para esta empresa de transporte. Es posible que la marca de la etiqueta no esté disponible para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

ShipStation puede imprimir información en la etiqueta como un mensaje de etiqueta (configurar en Opciones de documentos para etiquetas). Es posible que la empresa de transporte admita o no los 3 campos de mensaje de etiqueta, así como que los mensajes de etiqueta no estén disponibles para todos los servicios admitidos por esta empresa de transporte.

Esta empresa de transporte se puede utilizar para crear envíos de varios paquetes, donde se crean varias etiquetas para un solo envío y los paquetes individuales se vinculan en un solo registro de envío con un número de seguimiento principal.

Puedes conectar esta empresa de transporte a ShipStation varias veces utilizando cuentas diferentes y elegir qué cuenta se utilizará para crear cada envío.