Sigue los pasos de resolución de problemas de este artículo para algunos de los problemas comunes con los talones de empaque en ShipStation.
Expande cualquiera de las siguientes secciones para ver los detalles y los pasos de solución de problemas. Si después de seguir los pasos a continuación aún no puedes resolver tu problema, comunícate con el soporte técnico de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar.
El problema
Falta el logotipo en tus talones de empaque impresos.
Pasos para solucionar problemas
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Revisa la pestaña Branding de la tienda para asegurarte de que el logotipo de la tienda se haya cargado para cada tienda. Ve a
Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda > Editar detalles de la tienda. -
Asegúrate de que el archivo subido tiene un tamaño y unas dimensiones razonables. Los archivos grandes pueden hacer que el archivo no se envíe antes de que se genere el talón de empaque.
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La anchura máxima recomendada es de 300 px
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La resolución recomendada es de 72 dpi
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Comprueba las Opciones del documento de talón de empaque para asegurarte de que está marcada la opción Incluir logotipos de la tienda en los talones de empaque. Ve a Configuración > Impresión > Configuración de la impresión. Haz clic en Opciones de documento, selecciona la casilla de verificación Incluir logotipos de la tienda en los talones de empaque y haz clic en Guardar cambios.
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Verifica la plantilla del talón de empaque para asegurarte de que el reemplazo del campo [Logotipo de la tienda] esté incluido en el código del talón de empaque (requiere el plan Silver o superior para cuentas con sede en EE. UU. y Canadá, el plan Accelerate o superior para todas las demás cuentas).
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Usa imágenes PNG solo con fondos sólidos.
Las imágenes PNG con un fondo transparente pueden generar un cuadro negro al imprimirlas en los talones de empaque.
El problema
Las imágenes del producto se muestran en los Detalles del pedido, pero no se imprimen en tus talones de empaque.
Pasos para solucionar problemas
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Verifica la plantilla del talón de empaque para asegurarte de que se haya agregado el reemplazo del campo [URL de la imagen] a la sección Artículos del pedido (requiere el plan Silver o superior para cuentas con sede en EE. UU. y Canadá, el plan Accelerate o superior para todas las demás cuentas).
Si no está presente, agrega el código HTML y selecciona la opción [URL de imagen] en el menú desplegable Reemplazos de campo.
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Asegúrate de que los registros de productos del artículo incluyan una URL de imagen válida si el canal de ventas no envía la URL de la imagen a ShipStation.
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Asegúrate de que los archivos de imagen alojados tienen un tamaño y unas dimensiones razonables. Se recomiendan imágenes en miniatura.
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Asegúrate de que las imágenes PNG solo usen fondos sólidos.
Las imágenes PNG con un fondo transparente pueden generar un cuadro negro al imprimirlas en los talones de empaque.
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Si el problema es intermitente, es posible que el host de imagen no responda a la solicitud de ShipStation lo suficientemente rápido por lo que el talón de empaque se genera antes de que recibamos el archivo de imagen.
El problema
El código de barras de ShipStation Escanear para ver que aparece en tus talones de empaque no muestra el pedido.
Pasos para solucionar problemas
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Asegúrate de estar utilizando el método de escaneo de código de barras correcto.
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ShipStation requiere el código de barras Escanear para ver los detalles de un pedido en el escaneo si no estás en la pantalla Escaneo de código de barras. Obtén más información sobre el uso del código de barras Escanear para ver.
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Otros tipos de códigos de barras requieren que la ventana emergente de búsqueda de código de barras esté activa para que el escaneo del código de barras funcione en ShipStation. Obtén más información sobre el uso de un código de barras Escanear para buscar.
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Asegúrate de que tu plantilla de talón de empaque utilice el reemplazo del campo [Código de barras].
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Si utiliza el código de barras correcto, el tamaño del código de barras podría ser demasiado pequeño para el lector. Intenta ajustar el tamaño del código de barras para ampliarlo.
Para ello, añade el atributo tamaño a la etiqueta de código de barras en el pie de página de tu plantilla:
<barcode size="medium">[Barcode]</barcode>