Solucionar problemas de talones de empaque

Pasos a seguir si a los talones de empaque les falta el logotipo o las imágenes del producto, usa la marca o plantilla incorrecta o falla el escaneo del código de barras.

Sigue los pasos de resolución de problemas de este artículo para algunos de los problemas comunes con los talones de empaque en ShipStation.

Expande cualquiera de las siguientes secciones para ver los detalles y los pasos de solución de problemas. Si después de seguir los pasos a continuación aún no puedes resolver tu problema, comunícate con el soporte técnico de ShipStation. Nos dará mucho gusto poderte ayudar.

Falta el logotipo de la tienda

El problema

Falta el logotipo en tus talones de empaque impresos.

Pasos para solucionar problemas

  1. Revisa la pestaña Branding de la tienda para asegurarte de que el logotipo de la tienda se haya cargado para cada tienda. Ve a Configuración > Canales de ventas > Configuración de la tienda > Editar detalles de la tienda.

    SET_STORE_BRND_Logo_MRK.png
  2. Asegúrate de que el archivo subido tiene un tamaño y unas dimensiones razonables. Los archivos grandes pueden hacer que el archivo no se envíe antes de que se genere el talón de empaque.

    • La anchura máxima recomendada es de 300 px

    • La resolución recomendada es de 72 dpi

  3. Comprueba las Opciones del documento de talón de empaque para asegurarte de que está marcada la opción Incluir logotipos de la tienda en los talones de empaque. Ve a Configuración > Canales de ventas > Configuración de tienda > Editar detalles de la tienda > Talones de empaque.

    Ventana emergente de configuración de talones de empaque. Formato, pedir artículos por, logo de la tienda, precios de artículos, SKU de artículos, código de barras Escanear para ver y ubicaciones de artículos.
  4. Revisa la plantilla del talón de empaque para asegurarte de que el reemplazo del campo [Logo de la tienda] esté incluido en el código del talón de empaque (requiere un plan Silver o superior).

    Editor de plantillas de talones de empaque con el reemplazo del campo Logotipo de la tienda resaltado en el menú de reemplazo de código HTML y campo

    Obtén más información sobre los reemplazos de campo.

  5. Usa imágenes PNG solo con fondos sólidos.

    Las imágenes PNG con un fondo transparente pueden generar un cuadro negro al imprimirlas en los talones de empaque.

Faltan imágenes de productos

El problema

Las imágenes del producto se muestran en los Detalles del pedido, pero no se imprimen en tus talones de empaque.

Pasos para solucionar problemas

  1. Comprueba la plantilla de talón de empaque para asegurarte de que se ha añadido la sustitución del campo [Url de imagen] a la sección Artículos del pedido (requiere plan Silver o superior).

    Sección Artículos del pedido de la plantilla con la entrada de la URL de la imagen resaltada

    Si no está presente, agrega el código HTML y selecciona la opción [URL de imagen] en el menú desplegable Reemplazos de campo.

    SET_TEMP_PackingSlip_FieldReplace-ImageURL_MRK.png

    Obtén más información sobre los reemplazos de campo.

  2. Asegúrate de que los registros de productos del artículo incluyan una URL de imagen válida si el canal de ventas no envía la URL de la imagen a ShipStation.

    PRDET_GEN_ImageURL_MRK.png
  3. Asegúrate de que los archivos de imagen alojados tienen un tamaño y unas dimensiones razonables. Se recomiendan imágenes en miniatura.

  4. Asegúrate de que las imágenes PNG solo usen fondos sólidos.

    Las imágenes PNG con un fondo transparente pueden generar un cuadro negro al imprimirlas en los talones de empaque.

  5. Si el problema es intermitente, es posible que el host de imagen no responda a la solicitud de ShipStation lo suficientemente rápido por lo que el talón de empaque se genera antes de que recibamos el archivo de imagen.

Branding o plantilla incorrecta

El problema

El talón de empaque contiene la marca incorrecta o usa la plantilla incorrecta.

Pasos para solucionar problemas

La plantilla asignada al pedido puede haberse modificado manualmente o mediante una regla de automatización.

  1. Revisa la pestaña Talones de empaque de tu tienda para asegurarte primero de que la plantilla correcta se haya asignado a la tienda.

    SET_STORE_SetUp_PackingSlips_TEMP_MRK.png
  2. Revisa la sección Actividad de envío en los detalles del pedido para ver si se aplicó una regla de automatización y cambió la plantilla seleccionada

Falla el escaneado del código de barras del talón de empaque

El problema

El código de barras de ShipStation Escanear para ver que aparece en tus talones de empaque no muestra el pedido.

Pasos para solucionar problemas

  1. Asegúrate de estar utilizando el método de escaneo de código de barras correcto.

  2. Asegúrate de que tu plantilla de talón de empaque utilice el reemplazo del campo [Código de barras].

    Código de barras HTML resaltado en la sección Pie de página del pedido de la plantilla

    Obtén más información sobre los reemplazos de campo.

  3. Si utiliza el código de barras correcto, el tamaño del código de barras podría ser demasiado pequeño para el lector. Intenta ajustar el tamaño del código de barras para ampliarlo.

    Para ello, añade el atributo tamaño a la etiqueta de código de barras en el pie de página de tu plantilla:

    <barcode size="medium">[Barcode]</barcode>