Todas las comunicaciones por correo electrónico enviadas desde ShipStation a tus clientes deben cumplir con la política de contacto directo entre usuarios de eBay. Esto significa que los correos electrónicos no pueden contener información de contacto como direcciones de correo electrónico, números de teléfono o URL de sitios web. Además, si utilizas la opción Branded Tracking Page de Shipstation, no puedes incluir URL de tiendas que no sean de eBay ni enlaces a redes sociales.
eBay bloqueará las comunicaciones por correo electrónico, incluidos los correos electrónicos de ShipStation, que infrinjan su política de contacto directo entre usuarios. Para asegurarte de que tus correos electrónicos de confirmación de envío y entrega lleguen a tus clientes con éxito, sigue las pautas que se proporcionan a continuación tanto para las plantillas de correo electrónico como para tu página de seguimiento de ShipStation.
Si aún no lo has hecho, crea una plantilla de correo electrónico personalizada que se aplicará a los pedidos de tu tienda de eBay. Si ya creaste una plantilla personalizada, edita la plantilla para eliminar los detalles que se describen a continuación.
Para crear una nueva plantilla:
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Haz clic en +Nueva plantilla de correo electrónico de envío o haz clic en Copiar para copiar una plantilla existente.
Si hiciste una copia, deberás eliminar los siguientes elementos de la plantilla. Si creaste una nueva plantilla, no agregues los siguientes elementos al crearla:
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Almacenar correo electrónico
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Almacenar sitio web de la tienda (a menos que dirija a tu tienda eBay)
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Almacenar enlace de Facebook (no incluido en la plantilla predeterminada)
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Almacenar enlace de Twitter (no incluido en la plantilla predeterminada)
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Haz clic en Guardar cambios cuando hayas terminado.
Ten en cuenta que los reemplazos de campo en el editor de plantillas extraen esta información de la pestaña Branding de la tienda.
Si ingresaste estos datos en la pestaña Branding de tu tienda eBay, te recomendamos que los elimines.
Una vez que hayas creado tu plantilla, debes asignarla a tu tienda eBay para que se aplique automáticamente a todos tus pedidos de eBay.
Para asignar la plantilla a tu tienda eBay:
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Ve a la pestaña Correos electrónicos y selecciona tu nueva plantilla en el menú desplegable Correo electrónico de confirmación de envío.
Si también creaste una plantilla de entrega, selecciónala en el menú desplegable Correo electrónico de notificación de entrega.
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Haz clic en Guardar cambios.
Tu nueva plantilla ahora se aplicará automáticamente a todos tus pedidos de eBay.
Si utilizas la página de seguimiento con branding de ShipStation, debes asegurarte de que ciertos datos de contacto no estén presentes para tus clientes de eBay. Esto incluye correo electrónico de contacto y números de teléfono, enlaces a redes sociales y URL de tiendas (a menos que redirijan a la tienda de eBay).
Para desactivar los detalles prohibidos en tu página de seguimiento con branding:
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Desplázate hasta la sección Configuración personalizada de páginas con branding y asegúrate de que la configuración predeterminada para anular las páginas de clientes con branding se haya marcado.
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Desmarca los siguientes elementos:
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Mostrar enlaces de redes sociales
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Sitio web
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Enlaces adicionales
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Contáctanos
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Haz clic en Guardar cambios.
Esto actualizará el branding en la página de seguimiento con branding para tus pedidos de eBay y dejará solo cualquier otra tienda que utilice el seguimiento con branding.