Pasos que puedes intentar si recibes un error al tratar de importar pedidos a ShipStation desde una tienda conectada.
Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación cuando una tienda o marketplace recibe un mensaje de error al intentar importar pedidos a ShipStation.
-
¿Recibes un mensaje de error 400 o 500 al intentar importar pedidos? Revisa la página Errores comunes de la tienda. Contiene una lista de errores comunes que pueden ocurrir al intentar importar pedidos a ShipStation junto con sus posibles soluciones.
Mira el error de tu tienda o mercado pasando el cursor sobre el botón Actualizar todas las tiendas y haciendo clic en Error al actualizar: ver más.
-
Consulta el artículo de integración de la tienda o del marketplace que estás conectando a ShipStation.
La Guía de ayuda de integraciones incluye un artículo para cada una de nuestras conexiones de tienda o marketplace. Las integraciones comunes con requisitos específicos de importación incluyen Shopify, BigCommerce y Amazon. Cada artículo tiene pasos detallados sobre cómo conectarse a ShipStation. Cuando estén disponible, también incluimos consejos de resolución de problemas específicos de la conexión y enlaces a recursos de socios que pueden ayudarte con ciertos problemas que puedes encontrar al conectar la cuenta.
|
¿Revisar los recursos de soporte disponibles ayudó a resolver el problema de conexión de tu tienda? |
|---|
|
¡Genial! Todo está listo. |
|
Bien, asegurémonos de que tu sitio no esté en modo de prueba o mantenimiento. |
Inicia sesión en el panel de administración de tu tienda o marketplace y asegúrate de configurar el acceso y los permisos adecuados.
La tienda o marketplace al que te estás conectando también puede tener restricciones sobre qué tipo de usuarios pueden crear una conexión con ShipStation, o puede restringirte el acceso a la información necesaria para la integración. Te recomendamos que utilices tu cuenta de administrador para asegurarte de que tienes acceso a los permisos y a la información adecuados.
|
¿La configuración del canal de venta para el modo en vivo o público resolvió el problema? |
|---|
|
¡Genial! Todo está listo. |
|
Veamos el registro de actividad de la tienda para ver si eso ayuda a identificar el problema. |
Revisa el registro de actividad de la tienda para ayudarte a determinar cuándo comenzaron los mensajes de error. El registro también puede ayudar a identificar modificaciones del sitio web o pedidos que pueden haber causado el error.
|
¿La visualización del registro de actividad de la tienda ayudó a identificar y solucionar tu problema? |
|---|
|
¡Genial! |
|
Muy bien, intentemos restablecer la conexión de la tienda. |
Para volver a configurar la conexión de tu tienda con ShipStation:
-
Sigue las instrucciones en la ventana de conexión de la tienda.
Estas coincidirán con los pasos de conexión que seguiste cuando conectaste la tienda a ShipStation. Consulta nuestra Guía de ayuda para la integración con la que obtendrás detalles sobre cada conexión específica de tienda o marketplace.
|
Excelente. ¡Todo listo! |
|
Comunícate con el equipo de asistencia de ShipStation. Estaremos encantados de ayudarte. |