Una lista de errores comunes relacionados con la tienda en ShipStation, qué pueden significar y qué acciones pueden solucionarlos.
A continuación se muestra una lista de mensajes de error comunes que pueden ocurrir con los canales de venta conectados a ShipStation. Son mensajes de error genéricos comunes en la mayoría de los sitios web.
Cuando veas un signo de exclamación rojo junto al botón Importar en la parte superior de tu cuenta de ShipStation, posiciona el cursor sobre el botón y haz clic en Error al actualizar - ver más debajo de tu tienda. Esto abrirá la ventana emergente Errores de la tienda y mostrará el mensaje de error completo.
Si recibes uno de los errores que se enumeran a continuación, pero las Posibles soluciones no te ayudan a resolver tu problema, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de ShipStation.
Un error 400 se debe a algún tipo de solicitud incorrecta que no se entendió en el extremo receptor. Un error 500 es un error de servidor interno genérico que se produce en el extremo receptor.
Los errores 400 y 500 que se enumeran a continuación son los errores más comunes que es probable que veas cuando ShipStation envía una solicitud de pedidos o una notificación de envío a tu canal de ventas conectado.
Haz clic en cualquier error de la lista que aparece a continuación para ver el significado del error, la causa más probable y los pasos a seguir para solucionarlo.
Cuando se produce este error:
Este error suele aparecer durante la notificación de envío al canal de ventas o como resultado de un carácter inválido presente en el feed de pedidos. Piensa en esto como la computadora diciendo, "no procesa" al intentar procesar una solicitud.
Las razones de este error:
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Dividiste un pedido en dos pedidos y tu canal de ventas no reconoce el ID de pedido que intentas actualizar. (Solo afecta a ShipStation Legacy).
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Hay un carácter especial o no admitido en el feed de pedidos. Por ejemplo, el número de teléfono de un pedido muestra 512-48@-#282 en lugar de un número de teléfono válido.
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Revisa los datos de pedidos recientes para ver si hay algo que parezca estar fuera de lugar, como caracteres especiales o productos adicionales.
Posibles soluciones:
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Revisa los datos de pedidos recientes para ver si hay algo que parezca estar fuera de lugar, como caracteres especiales o productos adicionales.
Si todo parece normal, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de ShipStation para una revisión adicional.
Cuando se produce este error:
Este error suele deberse a un nombre de usuario y contraseña inválidos. Si recibes este error, verifica que estás usando un nombre de usuario y contraseña actualizados para conectarte al canal de ventas.
Posibles soluciones:
Si la tienda ya está conectada a ShipStation, vuelve a configurar la conexión de la tienda con las credenciales actualizadas.
Si reconfiguras la conexión de la tienda y el error persiste, puede haber un bloqueo de IP que prohíba a ShipStation comunicarse con tu canal de ventas. Incluye en la lista blanca las URL de ShipStation para ver si esto permite que la conexión funcione correctamente.
El error 403 Prohibido puede ocurrir por un par de razones:
Cuando se produce este error al intentar importar pedidos:
Si recibes este error cuando intentas importar pedidos, significa que el canal de ventas rechaza nuestra solicitud. Esto puede deberse a que algunos detalles de conexión de la tienda no son correctos.
Posibles soluciones:
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Intenta reconfigurar la conexión de la tienda a ShipStation.
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Comprueba tu canal de ventas o carrito alojado para asegurarte de que no hay complementos de seguridad u otras aplicaciones de terceros que puedan interferir con la integración. Es posible que debas incluir ShipStation en la lista blanca para acceder a tu sitio.
Cuando ocurre este error al intentar notificar al canal de ventas de un envío:
Si recibes un error 403 cuando ShipStation está intentando notificar al canal de ventas de un envío, suele deberse a un complemento de seguridad en el lado de la tienda.
Por ejemplo, si estás utilizando WooCommerce, pueden enviar los pedidos a ShipStation sin problemas, pero un complemento de seguridad podría estar redirigiendo la notificación de envío de ShipStation a otra ubicación de tu cuenta de WordPress.
Posibles soluciones:
Es posible que debas incluir ShipStation en la lista blanca en el complemento para permitir que las notificaciones se completen correctamente. En algunos casos raros, un complemento de terceros puede no ser compatible con ShipStation, en cuyo caso debe desactivarlo. El equipo de soporte de ShipStation puede ayudarte a determinar si este es el caso.
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error significa que ShipStation no pudo comunicarse correctamente con el punto de conexión de tu tienda.
Las razones de este error:
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Nueva URL: la URL de tu tienda se ha actualizado en el lado de la tienda, pero no en ShipStation.
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Complemento: si tu tienda utiliza un complemento para conectarse a ShipStation, es posible que el complemento no esté actualizado.
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Modo de mantenimiento: tu tienda está en modo de mantenimiento.
Posibles soluciones:
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Nueva URL: reconfigura la conexión de la tienda a ShipStation.
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Complemento: actualiza el complemento o vuelve a instalarlo.
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Modo de mantenimiento: asegúrate de que tu tienda esté activa.
Intenta visitar la URL de tu tienda. Si no puedes acceder a ella, es probable que ShipStation tampoco pueda acceder.
Cuando se produce este error:
Este error suele ocurrir al enviar notificaciones de envío a la tienda.
Motivo de este error:
La tienda limita la cantidad de solicitudes de ShipStation para actualizar la información. Esto también se conoce a veces como limitación.
Posibles soluciones:
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Vuelve a enviar las notificaciones de envío después de unos minutos y el error normalmente desaparece.
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Si el error persiste o ves este error cuando intentas conectar o actualizar tu tienda, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de ShipStation para que podamos revisar las solicitudes que ShipStation realiza a la tienda o al marketplace.
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error ocurre si el servidor que aloja el sistema al que intentas acceder está inactivo o no está disponible actualmente. Este es un error genérico y puede ocurrir por varias razones.
Posibles soluciones:
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Si recientemente has realizado algún cambio en tu tienda, marketplace o el servidor en el que están alojados, vuelve a configurar la conexión de la tienda a ShipStation.
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Si la tienda se aloja automáticamente, comunícate con tu desarrollador para generar un registro de errores más detallado.
Cuando se produce este error:
Este error significa que existe una mala comunicación o una solicitud errónea entre dos sistemas.
Motivo de este error:
La URL de la tienda podría no estar disponible o ser incorrecta, o el servidor receptor está temporalmente inactivo.
Posibles soluciones
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Verifica el estado de la plataforma de tu tienda para asegurarte de que no haya interrupciones temporales en su servicio.
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Vuelve a configurar la conexión de la tienda para asegurarte de que ShipStation esté configurado para ponerse en contacto con el punto de conexión correcto.
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Si la tienda se aloja automáticamente, comunícate con tu desarrollador para generar un registro de errores más detallado.
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error significa que el extremo de la URL no está disponible o no responde a la comunicación externa.
Posibles soluciones:
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Verifica el estado de la plataforma de tu tienda para asegurarte de que no haya interrupciones temporales en su servicio.
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Vuelve a configurar la conexión de la tienda para asegurarte de que ShipStation esté configurado para ponerse en contacto con el punto de conexión correcto.
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Si la tienda se aloja automáticamente, comunícate con tu desarrollador para generar un registro de errores más detallado.
Cuando se produce este error:
Este error suele ocurrir cuando las solicitudes son demasiado grandes para manejarse entre los servidores que se comunican entre sí.
Posibles soluciones:
Si tienes un carrito alojado y recibes este error al importar pedidos (especialmente una pequeña cantidad de pedidos), es posible que debas aumentar el valor de tiempo de espera de tu servidor. Pide a tu proveedor de alojamiento web o desarrollador de sitios web que verifique la configuración.
Los siguientes mensajes de error son otros tipos que puedes ver al importar pedidos de una tienda conectada o al notificar a la tienda de un envío. Haz clic en cualquier error a continuación para ver su significado, su posible causa y posibles soluciones.
Mensaje de error:
No se pudo establecer una relación de confianza para el canal seguro SSL/TLS
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error aparece cuando ShipStation intenta conectarse con una URL segura (https://), pero no puede verificar la certificación SSL/TLS.
Posibles soluciones:
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Si tu sitio no está alojado en una URL segura, conecta ShipStation con la URL no segura (http://).
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Si tu sitio está alojado en una URL segura, revisa tu certificación SSL/TLS para asegurarte de que esté actualizada. Si necesitas renovar tu certificación SSL/TLS, comunícate con tu webmaster o servicio de alojamiento web.
Mensaje de error:
XML inválido. Error: ''', valor hexadecimal 0x1B, es un carácter inválido. Línea [Number], posición [Number].' Hemos recibido: '[String]'
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error suele ocurrir durante las importaciones de la tienda porque uno o más pedidos tienen una devolución de transporte en la dirección de envío.
Posible solución:
Comprueba tus pedidos recientes (cualquier pedido que no se haya importado a ShipStation) para asegurarte de que las direcciones sean correctas y no contienen ninguna devolución de transporte. Es posible que el carácter no sea fácilmente visible, por lo que es posible que tengas que editar la dirección en la tienda o el marketplace para revisarlo.
Mensaje de error:
No se pudo resolver el nombre remoto: '[URL]'
Cuando se produce este error:
Similar al error (503) Servicio no disponible, el mensaje de error de eliminación de nombre significa que el extremo de la URL con el que ShipStation intenta comunicarse no está disponible o no responde a la comunicación externa.
Posibles soluciones:
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Vuelve a configurar la conexión de la tienda para asegurarte de que ShipStation esté configurado para ponerse en contacto con el punto de conexión correcto.
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Verifica la plataforma de la tienda para asegurarte de que no haya una interrupción temporal.
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Si la tienda se aloja automáticamente, comunícate con tu desarrollador para generar un registro de errores más detallado.
Mensaje de error:
Referencia de objeto no establecida en una instancia de un objeto
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error significa que ShipStation se ha comunicado con tu tienda, pero a los datos les falta uno o varios valores obligatorios.
Posibles soluciones:
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Revisa tus pedidos más recientes (cualquier pedido que aún no se haya importado a ShipStation) para ver si hay algún valor que esté fuera de lugar. Por ejemplo, una dirección en el campo Empresa.
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Si el error ocurre cuando ShipStation envía una notificación de envío a tu tienda, asegúrate de que todos los productos todavía estén en el pedido. La tienda o el marketplace pueden rechazar la llamada si faltan productos. Si divides el pedido en ShipStation, es posible que debas actualizar el marketplace manualmente.
Mensaje de error:
La cadena de caracteres de entrada no estaba en el formato correcto
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error significa que ShipStation se ha comunicado con tu tienda, pero falta uno o más de los valores en los datos del pedido o en un formato que ShipStation no puede procesar. Por ejemplo, un peso o precio unitario enviado como una palabra en lugar de un número, o código HTML/CSS está en un campo no admitido.
Posibles soluciones:
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Revisa tus pedidos más recientes (cualquier pedido que aún no se haya importado a ShipStation) para ver si hay algún valor que esté fuera de lugar.
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Comprueba las notas del pedido o las opciones del artículo para asegurarte de que no hay HTML o CSS en esos campos. Si existe HTML o CSS en esos campos, modifica el pedido en la tienda e importa nuevamente los pedidos para actualizar los pedidos en ShipStation.
Mensaje de error:
Consulta la excepción interna para obtener más información.
Cuando se produce este error:
Este mensaje de error suele producirse durante la importación de tiendas.
Motivo de este error:
ShipStation encontró un error, pero no tiene un mensaje formal para el error.
Posibles soluciones:
Este es un error genérico causado por algunos problemas diferentes. Normalmente se debe a un valor demasiado grande, como un peso o un precio unitario en miles de millones. Verifica tus pedidos más recientes (cualquier pedido que aún no se haya importado a ShipStation) para ver si hay valores importantes que parezcan fuera de lugar y corrígelos según sea necesario.